Analista de Customer Success Sênior

2 semanas atrás

Barueri, Brasil Search Recursos Humanos Tempo inteiro
**Descrição**:
Buscamos um funcionário para integrar nosso time de Governança e Operações de CX trabalhando a frente no desenvolvimento e implementação da Medallia (líder mundial no segmento de gestão de operações de NPS) em nossa Companhia. Contratamos a Medallia recentemente e precisamos de alguém em nosso time para nos apoiar na busca pelo amplo uso da ferramenta, potencializando todas as suas possibilidades e oportunidades.
Como Analista Sênior de CX com foco no desenvolvimento e acompanhamento da Medallia você:
- Vai ser responsável pela evolução da ferramenta Medallia dentro da Bradesco Seguros, lidando com todas as oportunidades e desafios que um processo como esse traz: pouca previsibilidade, desenvolvimento rápido, entrega de valor constante
- Será responsável pelo acompanhamento de nossa consultoria e área de TI em suas demandas diárias, sendo o ponto focal em tudo que tange tecnologia
- Trabalhará no desenvolvimento de uma estratégia de expansão da ferramenta, considerando a ampliação de pesquisa para diferentes stakeholders (corretores, segurados, clientes pj e também, por que não, funcionários)
- Fará a gestão do backlog de implementações da Medallia, ponderando entrega de valor, complexidade de desenvolvimento e necessidades de negócio
- Provocará a manutenção e evolução de todos os dashboards, através da identificação das necessidades de negócio, melhoramento dos gráficos e cruzamentos de dados, afim de entregar cada vez mais valor através para os usuários da ferramenta.
- Será responsável por fazer configurações de pesquisas em diferentes canais, definindo parâmetros e promovendo testes A/B junto ao time de CX Analytics, objetivando um aumento nas taxas de respostas e conversão de pesquisas
Requisitos desejados: O que você precisa ter:
Experiência prévia comprovada de ao menos 5 anos em áreas de Experiência do Cliente;
Conhecimento em ferramentas de gestão de NPS (preferencialmente Medallia) é um diferencial;
Conhecimento em Pacote office e Inglês intermediário.
Esperamos que você:
- Lide bem com planilhas de Excel
- É fundamental que você domine o inglês. A Medallia possuí muitos cursos, artigos, webinars disponíveis nessa língua e adoraríamos contribui com a sua certificação na ferramenta.
- É importante que você tenha proatividade para propor atividades e evoluir sempre o escopo de suas atividades.
- É essencial que tenha facilidade na gestão do próprio tempo, tenha iniciativa e seja organizado em suas entregas.
- Noções básicas sobre base de dados será considerado um diferencial.

  • Customer Success Senior Analyst

    3 semanas atrás

    Barueri, São Paulo, Brasil Ingram Micro Tempo inteiro

    A Ingram Micro está em busca de um(a) **Customer Success Senior Analyst - Cloud**, um profissional sênior para apoiar iniciativas de sucesso do cliente no ecossistema de nuvem. Essa pessoa será responsável por desenhar e escalar a jornada das revendas, promovendo retenção, expansão e excelência operacional. Mais do que atuar com uma carteira...

  • Customer Success

    3 semanas atrás

    Barueri, São Paulo, Brasil Luna Gente & Gestão Tempo inteiro

    **Sobre a vaga**:Estamos em busca de um Analista de Customer Success Pleno que seja proativo, organizado e tenha forte orientação para relacionamento com o cliente. O profissional será peça-chave na jornada dos mentorados e clientes, garantindo engajamento, acompanhamento de metas e suporte estratégico para a retenção e sucesso de cada pessoa...

  • Customer Success Senior Analyst – Cloud

    3 semanas atrás

    Barueri, Brasil Ingram Micro Tempo inteiro

    Customer Success Senior Analyst – Cloud page is loaded## Customer Success Senior Analyst – Cloudremote type: Hybridlocations: Barueri, Braziltime type: Full timeposted on: Posted 2 Days Agojob requisition id: R- **It's fun to work in a company where people truly BELIEVE in what they're doing!**Job Description:A Ingram Micro está em busca de...

  • Customer Success

    Há 5 dias

    Barueri, São Paulo, Brasil Luna Gente & Gestão Tempo inteiro R$33.000 - R$39.900 por ano

    Sobre a vaga:Estamos em busca de um Analista de Customer Success Pleno que seja proativo, organizado e tenha forte orientação para relacionamento com o cliente. O profissional será peça-chave na jornada dos mentorados e clientes, garantindo engajamento, acompanhamento de metas e suporte estratégico para a retenção e sucesso de cada pessoa atendida.O...

  • Customer Success Senior Analyst – Cloud

    Há 7 dias

    Barueri, São Paulo, Brasil Ingram Micro Tempo inteiro R$1.500.000 - R$2.800.000 por ano

    A Ingram Micro está em busca de um(a)Customer Success Senior Analyst – Cloud, um profissional sênior para apoiar iniciativas de sucesso do cliente no ecossistema de nuvem. Essa pessoa será responsável por desenhar e escalar a jornada das revendas, promovendo retenção, expansão e excelência operacional. Mais do que atuar com uma carteira...

  • Customer Success Senior Analyst – Cloud

    Há 7 dias

    Barueri, São Paulo, Brasil Ingram Micro Tempo inteiro R$600.000 - R$800.000 por ano

    It's fun to work in a company where people truly BELIEVE in what they're doingJob Description: A Ingram Micro está em busca de um(a) Customer Success Senior Analyst – Cloud, um profissional sênior para apoiar iniciativas de sucesso do cliente no ecossistema de nuvem. Essa pessoa será responsável por desenhar e escalar a jornada das revendas,...

  • Analista De Customer Success Júnior

    2 semanas atrás

    Barueri, Brasil Sorte Na Bet Tempo inteiro

    Você é comunicativo(a), organizado(a) e gosta de construir relacionamentos duradouros?Estamos em busca de um Analista de Customer Success Júnior para integrar nosso time e ajudar a transformar a experiência dos nossos clientes mais importantes.? Sobre a posiçãoComo Analista de Customer Success Júnior, você será responsável por acompanhar de perto...

  • Customer Success

    2 semanas atrás

    Barueri, Brasil RH Grandes Talentos e Desenvolvimento de Carreira Tempo inteiro

    O profissional de Customer Success será responsável por garantir a satisfação e retenção dos clientes, promovendo um relacionamento sólido e proativo. **Responsabilidades**: - Atuar como principal ponto de contato para clientes estratégicos, oferecendo suporte e orientação contínua. - Desenvolver e implementar estratégias de engajamento para...

  • Customer Success

    4 semanas atrás

    Barueri, São Paulo, Brasil ActionRH Assessoria em Gestao de Pessoas Tempo inteiro

    Descrição e Responsabilidades Acompanhar a jornada dos clientes, garantindo engajamento e satisfação. Ser o elo entre o cliente e a empresa, entendendo suas necessidades e apresentando soluções personalizadas. Auxiliar na organização e acompanhamento de projetos (livros, mentorias e imersões). Conduzir feedbacks, suporte e acompanhamento...

  • Analista de Customer Success Júnior

    1 semana atrás

    Barueri, São Paulo, Brasil SORTE NA BET Tempo inteiro R$35.000 - R$45.000 por ano

    Você é comunicativo(a), organizado(a) e gosta de construir relacionamentos duradouros?Estamos em busca de um Analista de Customer Success Júnior para integrar nosso time e ajudar a transformar a experiência dos nossos clientes mais importantes. Sobre a posiçãoComo Analista de Customer Success Júnior, você será responsável por acompanhar de perto...