Customer Experience

2 semanas atrás

Contagem, Minas Gerais, Brasil Grupo Bamaq | Paixão pelo que Fazemos Tempo inteiro
Apoiar na gestão da Experiência do Cliente, contribuindo com a satisfação dos clientes atendidos pela operação NEW HOLLAND, FPT, IVECO e CONTINENTAL;
- Atuar no mapeamento de clientes detratores com foco em reestruturação de SLAS;
- Gerenciar os cronogramas, os indicadores, as entregas de serviço e as atividades a serem desempenhadas em Projetos de solução do cliente;
- Elaboração de Matriz de Responsabilidades entre áreas;
- Alinhamento e documentação de processo;
- Controle das entregas das atividades e prazos;
- Organizar e disponibilizar para a equipe os processos e treinamentos;
- Ser um multiplicador de informações geradas na matriz para as filiais;
- Pro atividade e antecipação de possíveis impactos, além do apoio no desenvolvimento e resolução dos temas da área de CX;
**Requisitos e qualificações**
- Graduação completa ou em curso nas áreas administrativas, engenharias ou de Tecnologia;
- Conhecimento avançado em SLAS de atendimento com foco no tempo de solução de tickets (SLAS e OLAs);
- Experiência prévia em 1º nível de atendimento ao cliente;
- Conhecimento das ferramentas do pacote Office (Excel, Word, Power point etc.);
- Forte habilidade de comunicação e escrita.
- Desejável vivência em áreas de Governança no segmento de atendimento ao cliente;
- Desejável conhecimento em ferramentas de atendimento (Zendesk, Track.co, etc.);
- Desejável Inglês.
**Informações adicionais**
- Salário compatível com o mercado;
- VT + Restaurante Interno;
- Convênio médico e odontológico;
- Convênio Farmácia;
- Desconto em todos produtos que o Grupo Bamaq comercializa;
- Auxílio Psicológico através da plataforma Zenklub;
- Descontos em produtos diversos em outros seguimentos de mercado na plataforma Alya;
- Cesta de Natal;
O Grupo Bamaq possui mais de 40 anos de tradição, sucesso e solidez. De origem mineira, as empresas do Grupo estão presentes em 16 estados do país, com forte atuação em Minas Gerais e nas regiões Norte, Nordeste e Centro-Oeste. Somos movidos por desafios e valorizamos o equilíbrio entre juventude e experiência, sempre em busca da inovação.
**Acreditamos no poder da colaboração e, por isso, unimos alta performance e desenvolvimento de carreira para construir um ambiente propício aos novos talentos. É nesta mistura que surge o Jeito Bamaquiano de Ser, a força de quem acredita que resultados são construídos com humildade, ambição e bom relacionamento.
**Vem você também fazer parte dessa jornada**
**Benefícios Bamaquianos**:
**Saúde e Bem-estar**:Assistência Médica e Odontológica, Seguro de Vida, parceria com a Zenklub (consultas com psicólogos online) e Allya (Clube de Benefícios).
**Tecnologia e inovação**:na Bamaq nossos colaboradores recebem um Kit Admissional com notebook, fone de ouvido, mouse e mochila para transporte, tornando o trabalho muito mais prazeroso e prático para experiência home office (caso seja necessário).
D**escontos em Produtos do Grupo**:oferecemos planos e descontos especiais para nossos colaboradores nas marcas do grupo.

  • Customer Experience Champion

    Há 2 dias

    Contagem, Minas Gerais, Brasil beBeeCustomerSuccess Tempo inteiro R$14.400 - R$21.800

    Are you looking for a challenging role that involves driving customer satisfaction and support efficiency?This Customer Success Associate position offers the perfect opportunity to leverage your skills in ticket management, project coordination, and customer communication to make a real impact.About the RoleIn this role, you will be responsible for creating...

  • Customer Success Associate

    Há 2 dias

    Contagem, Minas Gerais, Brasil FarOutScout Tempo inteiro

    Join to apply for the Customer Success Associate role at FarOutScout.com Join to apply for the Customer Success Associate role at FarOutScout.com Get AI-powered advice on this job and more exclusive features. Direct message the job poster from FarOutScout.com Description The client is a Y-combinator backed AI platform revolutionizing the HVAC, Plumbing,...

  • Building Customer Relationships and Driving Revenue

    Há 2 dias

    Contagem, Minas Gerais, Brasil beBeeBusiness Tempo inteiro US$70.000 - US$100.000

    Job Title: Business Growth SpecialistThe role is focused on delivering exceptional customer service and driving sales growth through strategic partnerships.Key Responsibilities:Provide top-notch customer support throughout the sales lifecycle, from lead generation to contract signing and post-service follow-ups.Develop strong relationships with clients by...

  • Intern in Customer Support

    Há 2 dias

    Contagem, Minas Gerais, Brasil beBeeCustomer Tempo inteiro R$42.983 - R$67.325

    About Wabtec CorporationJob DescriptionWe are looking for a talented individual to join our team as an Intern in Customer Support. As an intern, you will have the opportunity to work with our experienced professionals and gain valuable experience in customer service.Responsibilities:Monitor key performance indicators and identify areas for...

  • Estágio em Customer Service

    3 semanas atrás

    Contagem, Minas Gerais, Brasil Wabtec Tempo inteiro

    It's not just about your career or job titleIt's about who you are and the impact you will make on the world. Because whether it's for each other or our customers, we put People First. When our people come together, we Expand the Possible and continuously look for ways to improve what we create and how we do it. If you are constantly striving to grow, you're...

  • Intelligent Productivity Expert

    Há 2 dias

    Contagem, Minas Gerais, Brasil beBeeDataScientist Tempo inteiro US$120.000 - US$160.000

    Unlock the Power of AIWe are seeking a skilled Data Scientist to join our team and contribute to the development of personalized, context-aware experiences that empower millions of users. Your work will directly impact our cloud services, enabling innovative productivity tools that shape the future of intelligent applications.This is a unique opportunity to...

  • Electronics Services Director

    Há 2 dias

    Contagem, Minas Gerais, Brasil beBeeLeadership Tempo inteiro US$85.000 - US$125.000

    Electronics Services Director RoleThis leadership opportunity plays a crucial part in the evolution of global mobility solutions for future generations. As the Director, Onboard Electronic Services, you will oversee the International Services organization and lead cross-functional teams to drive customer success.Key Responsibilities:Develop strategic...

  • Car Sales Professional

    Há 4 dias

    Contagem, Minas Gerais, Brasil beBeeExperiência Tempo inteiro R$1.800 - R$20.000

    Job Summary:We are seeking a sales professional with experience, effective communication and focus on results.Responsibilities:Perform car sales in an efficient manner.Focus on achieving established goals and objectives.Maintain excellent communication with customers and colleagues.Required Skills and Qualifications:Sales experience.A challenging opportunity...

  • Product Manager

    Há 4 dias

    Contagem, Minas Gerais, Brasil Wabtec Corporation Tempo inteiro

    Overview Join to apply for the Product Manager role at Wabtec Corporation . Responsibilities Enhance Wabtec product portfolio for the Global Freight market to propel product innovation and enhance market share, with the role based in Brazil. Secure the commercial introduction of innovation and new technologies for locomotive platforms in line with Wabtec's...

  • Manager, Support Expert

    Há 2 dias

    Contagem, Minas Gerais, Brasil DocuSign, Inc. Tempo inteiro

    Company Overview Docusign brings agreements to life. Over 1.5 million customers and more than a billion people in over 180 countries use Docusign solutions to accelerate the process of doing business and simplify people's lives. With intelligent agreement management, Docusign unleashes business-critical data that is trapped inside of documents. Until now,...