Coordenador de Service Desk
3 semanas atrás
Candidate-se rapidamente pelo email : Nível : Coordenador Cursos de : ANÁLISE E DESENVOLVIMENTO DE SISTEMAS, Ciências da Computação, Engenharia da Computação, Tecnologia, Administração com foco em Tecnologia Escolaridade : Graduação - ANÁLISE E DESENVOLVIMENTO DE SISTEMAS, Administração com foco em Tecnologia, Ciências da Computação, Engenharia da Computação, Tecnologia - Completo Tipo de contrato : CLT Jornada de trabalho : Escala 5x2 Benefícios : Vale refeição, Vale alimentação, Vale transporte, Assistência médica, Seguro de vida, Assistência odontológica, PLR, TotalPass, Day Off Responsabilidades da posição Liderar, capacitar e desenvolver a equipe de suporte técnico, promovendo um ambiente colaborativo e de alta performance. Monitorar indicadores de desempenho, distribuir tarefas e acompanhar metas individuais e coletivas. Planejar e executar treinamentos contínuos sobre sistemas, processos e boas práticas de atendimento técnico. Assegurar o cumprimento rigoroso dos SLAs de atendimento, com foco em tempo de resposta e solução. Estruturar fluxos operacionais eficientes e implementar manobras táticas em conjunto com a liderança. Criar e manter relatórios gerenciais mensais, com indicadores de performance e entregas da operação. Desenvolver scripts, FAQs e materiais de apoio para padronizar e elevar o nível de atendimento prestado. Atuar de forma propositiva na melhoria da experiência das unidades atendidas. Diagnosticar falhas e orientar a equipe na resolução de problemas técnicos nos sistemas Linx ERP, PDV e integrações. Gerenciar ocorrências relacionadas à conectividade, hardware e emissão fiscal. Colaborar com o time de TI em ações corretivas e preventivas para assegurar a estabilidade dos sistemas. Requisitos obrigatórios para a posição Graduação completa em Sistemas de Informação, Ciência da Computação, Engenharia da Computação, Administração com foco em Tecnologia ou áreas correlatas. Imprescindível vivência em ambientes de varejo, com domínio em sistemas Linx ERP, PDV e infraestrutura técnica. Experiência prévia na coordenação de times de suporte, com foco em excelência operacional. Experiencia com ferramentas de análise e visualização de dados, como Power BI, Excel e PowerPoint. Experiência na criação de reportes e dashboards para acompanhamento de KPIs e métricas de suporte. Conhecimento em ferramentas de gestão de chamados (ex : GLPI, Zendesk, ServiceNow) e indicadores de SLA. Estruturação e otimização fluxos de atendimento e escalonamento de chamados. Transformação de dados técnicos em insights estratégicos para a gestão. #J-18808-Ljbffr
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Coordenador de Service Desk
1 semana atrás
Barueri, São Paulo, Brasil Nava | Tech for Business Tempo inteiroCoordenador de Service Desk100% presencial - Localidade: Barueri/SPEscala de Trabalho: 5x2 – 8hHorários disponíveis: 08h às 17hBuscamos um(a)Coordenador(a) de Service Deskpara liderar a operação de suporte técnico, garantindo a excelência no atendimento aos usuários, o cumprimento dos SLAs e a melhoria contínua dos processos. O profissional será...
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Coordenador De Service Desk
Há 6 dias
Barueri, Brasil Nava | Tech For Business Tempo inteiroEscala de Trabalho5x2 – 8hHorários disponíveis08h às 17hCoordenador(a) de Service DeskBuscamos um(a) Coordenador(a) de Service Desk para liderar a operação de suporte técnico, garantindo a excelência no atendimento aos usuários, o cumprimento dos SLAs e a melhoria contínua dos processos.O profissional será responsável pela gestão da equipe,...
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Coordenador De Operações Service Desk
1 semana atrás
Barueri, Brasil Engemon It Tempo inteiroResponsabilidadesPlanejamento de escalas, capacidade e recursos.Recrutamento, treinamento e desenvolvimento de analistas.Gestão de KPIs (SLAs, FCR, tempo de atendimento, backlog).Definição e melhoria de processos (incident, request, problem, change).Governança de serviços e conformidade com políticas e normas.Gestão de demanda, backlog e incidentes...
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Coordenador de Operações Service Desk
1 semana atrás
Barueri, Brasil ENGEMON IT Tempo inteiroResponsabilidades Planejamento de escalas, capacidade e recursos. Recrutamento, treinamento e desenvolvimento de analistas. Gestão de KPIs (SLAs, FCR, tempo de atendimento, backlog). Definição e melhoria de processos (incident, request, problem, change). Governança de serviços e conformidade com políticas e normas. Gestão de demanda, backlog e...
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Coordenador de Operações Service Desk
1 semana atrás
Barueri, Brasil ENGEMON IT Tempo inteiroResponsabilidadesPlanejamento de escalas, capacidade e recursos. Recrutamento, treinamento e desenvolvimento de analistas. Gestão de KPIs (SLAs, FCR, tempo de atendimento, backlog). Definição e melhoria de processos (incident, request, problem, change). Governança de serviços e conformidade com políticas e normas. Gestão de demanda, backlog e...
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Coordenador De Service Desk
1 semana atrás
Barueri, Brasil Buscojobs BR C2 Tempo inteiroEscala de Trabalho: 5x2 – 8hHorários disponíveis: 08h às 17hBuscamos um(a) Coordenador(a) de Service Desk para liderar a operação de suporte técnico, garantindo a excelência no atendimento aos usuários, o cumprimento dos SLAs e a melhoria contínua dos processos.O profissional será responsável pela gestão da equipe, indicadores, ferramentas e...
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Coordenador de Service Desk
2 semanas atrás
Barueri, Brasil Nava Limited Tempo inteiroANALISTA DE SERVICE DESK BILÍNGUE - Escala 6x1 das 14h40 às 22h00 O profissional será responsável pela gestão da equipe, indicadores, ferramentas e pela interface com clientes internos e externos. Principais Responsabilidades Coordenar e supervisionar a equipe de Service Desk (N1, N2 e/ou N3). Garantir o cumprimento dos SLAs, OLAs e níveis de...
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Coordenador de Service Desk
2 semanas atrás
Barueri, Brasil Nava Limited Tempo inteiroANALISTA DE SERVICE DESK BILÍNGUE - Escala 6x1 das 14h40 às 22h00O profissional será responsável pela gestão da equipe, indicadores, ferramentas e pela interface com clientes internos e externos. Principais ResponsabilidadesCoordenar e supervisionar a equipe de Service Desk (N1, N2 e/ou N3). Garantir o cumprimento dos SLAs, OLAs e níveis de...
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Coordenador de Suporte
Há 7 dias
Barueri, Brasil Netvagas Tempo inteiro100% presencial - Localidade: Barueri/SP Escala de Trabalho: 5x2 8h Horários disponíveis: 08h às 17h Buscamos um(a) Coordenador(a) de Service Desk para liderar a operação de suporte técnico, garantindo a excelência no atendimento aos usuários, o cumprimento dos SLAs e a melhoria contínua dos processos. O profissional será responsável pela...
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Coordenador de Suporte
3 semanas atrás
BARUERI, Brasil Nava Tech for Business Tempo inteiro100% presencial - Localidade: Barueri/SP Escala de Trabalho: 5x2 8h Horários disponíveis: 08h às 17h Buscamos um(a) Coordenador(a) de Service Desk para liderar a operação de suporte técnico, garantindo a excelência no atendimento aos usuários, o cumprimento dos SLAs e a melhoria contínua dos processos. O profissional será responsável...
