Pessoa Coordenadora de Retenção de Clientes

Há 1 mês


São Paulo, Brasil Youse Seguros Tempo inteiro

Nós somos a Youse, a primeira plataforma de seguros 100% digital do Brasil. Nascemos pra revolucionar o mercado, oferecendo seguros que podem ser personalizados de acordo com as necessidades de cada pessoa. A experiência que o cliente tem com a gente é referência: ele consegue fazer tudo rápido, fácil e do seu jeito. Tudo isso só é possível pelo talento das pessoas e com muita tecnologia.

Aqui, o nosso propósito é empoderar as pessoas porque a vida vale ser ousada


#AtitudeYouse


Nossos Yousers têm todo um jeito de ser, somos comprometidos com o resultado . Isso é super importante pra gente conseguir cada vez mais transformar o mercado de seguros e melhorar a experiência com os nossos clientes , que são nosso ponto de partida . A galera aqui ama inovar e pensar diferente, sabe? Estamos sempre testando, aprendendo e evoluindo.

A gente busca sempre a igualdade de oportunidade, inclusão e pluralidade de pessoas e ideias. Aqui, a pegada é de igual pra igual. ️‍ ♿✊


Agora, também temos o selo #GPTW


A Youse foi reconhecida pelo Great Place To Work Brasil em 2023 . Blz, mas o que isso significa? Isso mostra que pra gente é fundamental ter um ambiente incrível para que todos os Yousers trabalhem com o objetivo de proporcionar a melhor experiência de seguros aos nossos clientes.


Quais os benefícios CLT Youser? Tem coisa boa aqui, hein


Participação nos lucros

Vale Refeição e Vale Alimentação (temos 13º de VA Yeaaah o/)

Vale Transporte (opcional)

Auxílio home office

‍♀️ Gympass/Wellhub

Auxílio Creche/Babá

Licença Maternidade e Licença Paternidade estendidas

Plano de Saúde, sem custo para você e dependentes

Plano Odontológico

Auxílio farmácia

Seguro de Vida

Plano de Previdência Privada

Seguro de Manutenção Residencial

Seguro Funeral

Escola Corporativa

E Muito mais...

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Se liga no que precisa ter/saber:


Formação em Administração, Marketing, Gestão de Seguros, ou áreas correlatas.

Experiência em posições de liderança com foco em retenção e fidelização de clientes. 

Habilidades de comunicação, negociação e liderança.

Capacidade de análise de dados e uso de ferramentas de CRM.

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Como vai ser o seu dia a dia? 


Desenvolvimento de Estratégias: Criar e implementar estratégias de retenção e fidelização, baseadas em análises de comportamento do cliente

Gestão de Equipe: Liderar e supervisionar a equipe responsável pela retenção de clientes, oferecendo suporte, treinamento, e orientação para alcançar os objetivos estabelecidos.

Monitorar e analisar indicadores de retenção e churn, com a identificação dos pontos de melhoria.  

Segmentação de Clientes: Identificar e segmentar grupos de clientes com maior risco de churn, desenvolvendo abordagens específicas para cada segmento.

Responsável por desenvolver campanhas de CRM, programas de fidelidade para aumentar o tempo de permanência dos clientes. 

Relacionamento com Clientes: Atuar diretamente com clientes estratégicos em risco de cancelamento, oferecendo soluções e negociações que assegurem a manutenção da apólice e a satisfação do cliente.

Colaboração: Trabalhar em conjunto com as áreas de atendimento ao cliente, marketing, vendas, produto e subscrição para assegurar uma comunicação eficaz e uma abordagem integrada de retenção.

Relatórios e Apresentações: Elaborar relatórios detalhados e apresentações sobre o desempenho das estratégias de retenção e fidelização, apresentando resultados e recomendações.



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