Coordenador(a) de customer success

4 semanas atrás

Porto Alegre, Rio Grande do Sul, Brasil Appmax Tempo inteiro

NOSSO JEITO DE SER E FAZER

O time da Appmax é feito por pessoas mão na massa, que têm os valores de garra e colaboração em 1º lugar. Nos esforçamos todos os dias para que empreendedores digitais consigam vender mais, de uma maneira mais eficiente e mais fácil. Nos inspiramos nos nossos clientes, e estamos aqui para servi-los e fornecer ferramentas que irão potencializar e maximizar seus resultados. Se você também quer participar dessa jornada conosco, se inscreva e venha fazer parte

E aí, quer construir o seu futuro com a gente?

O time de Customer Success da Appmax é responsável por garantir que nossos parceiros tenham sucesso ao utilizar nossas soluções. Apoiamos e orientamos cada parceiro desde a ativação até a consolidação dos resultados, buscando continuamente formas de agregar valor, impulsionar vendas e construir relações de longo prazo.

A sua missão será liderar e desenvolver nosso time de Customer Success, assegurando a entrega de uma jornada encantadora e orientada a resultados para nossos parceiros. Buscamos alguém com perfil inspirador, analítico e com muita energia para construir processos, fortalecer relações e acelerar o sucesso dos nossos clientes.

Você terá entre suas responsabilidades:
  • Atuar com diferentes estratégias, visando o aumento da retenção de clientes e a receita gerada na base de clientes. 

  • Supervisionar e desenvolver o time de Customer Success, promovendo uma cultura de alta performance e foco no cliente;

  • Acompanhar indicadores de performance e metas como churn, expansão de receita, NPS e geração de cases;

  • Realizar 1:1s frequentes, fornecer feedbacks e apoiar o desenvolvimento técnico e comportamental dos CSMs;

  • Conduzir análises para identificar riscos de churn e oportunidades de crescimento dentro da base;

  • Garantir que os processos estejam bem definidos, documentados e em constante evolução;

  • Apoiar a construção de playbooks, fluxos de atendimento e estratégias de relacionamento com base no nível de maturidade dos parceiros;

  • Participar da definição de estratégias e OKRs da área, trazendo visão crítica e contribuições relevantes para o crescimento da operação.

Você poderá agregar bastante ao nosso time se possuir:

  • Experiência anterior em liderança de times de Customer Success;

  • Boa capacidade analítica e visão estratégica;

  • Ótima comunicação e habilidade em lidar com diferentes perfis de clientes e stakeholders internos;

  • Conhecimento em ferramentas de CRM e gestão carteira de clientes;

  • Formação superior cursando ou completa;

  • Pacote Microsoft/Google Office intermediário.

Você se destacará se tiver:

  • Vivência com SaaS, e-commerce ou meios de pagamento;

  • Familiaridade com ferramentas como Hubspot ou similares.

Aqui na Appmax, os nossos Maxters encontram:

Todos os equipamentos e recursos necessários para realizar o trabalho em modelo híbrido ou remoto.
Ajuda de custo para despesas de trabalho remoto.
Flexfood, assim você não precisa escolher entre VR ou VA.
Plano de saúde médico e odontológico.
Gympass.
Avus
Starbem
Convênio farmácia.
Vale transporte.
Seguro de vida.
Um ambiente que favorece e incentiva o desenvolvimento e alta performance com Ciclos de Avaliação de Desempenho semestrais, práticas de 1:1, rotinas de feedbacks contínuos, acompanhamento do PDI e muito mais.

  • Customer Success

    4 semanas atrás

    Porto Alegre, Rio Grande do Sul, Brasil KAIZEN Agency Tempo inteiro

    Local: Agência Kaizen - Híbrido - Porto Alegre/RSTipo de Contratação: CLTDescrição da Vaga:Estamos em busca de um(a) profissional dinâmico(a) e altamente proativo(a) para atuar na interseção entre Customer Success e Sales Development Representative (SDR). O foco desta posição é fortalecer o relacionamento com os clientes, garantindo um...

  • Customer Success

    2 semanas atrás

    Porto Alegre, Rio Grande do Sul, Brasil Vago Rh Tempo inteiro

    VAGO RH está em busca de um profissional de Customer Success para se juntar à equipe da LocAgora Motos.**O que você fará**:- Como Customer Success, você será responsável por garantir que nossos clientes tenham uma experiência incrível com nossos serviços.- Isso inclui acompanhar o desempenho dos clientes, identificar áreas de melhoria e...

  • Consultor Customer Success Iii

    4 semanas atrás

    Porto Alegre, Rio Grande do Sul, Brasil Vem Pra Vivo Tempo inteiro

    Vaga para Consultor de Customer Success III alocada em Porto Alegre/RS que visa atender clientes do segmento B2B através da gestão de relacionamento, gestão de crises, uso de metodologias ágeis, conhecimento de IOT, CYBER e DIGITAL e jornada do Customer Success. O profissional dessa vaga será responsável pelo atendimento Pós Vendas de uma carteira...

  • Customer Success Specialist

    Há 7 dias

    Porto Alegre, Rio Grande do Sul, Brasil Revenue Analytics Tempo inteiro €25.000 - €35.500

    €25,000 - €35,500 a year The Customer Success Manager I (CS Manager I) is the primary liaison during the onboarding phase for customers of our Travel and Hospitality products. This role is pivotal in delivering exceptional implementation and training experiences, answering inquiries, resolving product-related issues, and providing how-to knowledge that...

  • Virtual Customer Success Partner Advisor

    Há 7 dias

    Porto Alegre, Rio Grande do Sul, Brasil SAP Tempo inteiro

    **We help the world run better**The Customer Success Partner engages with SAP's customers to drive & accelerate their value realization and to ensure business outcomes are being met through consumption of their purchased solutions & success service entitlements. The Customer Success Partner is responsible for the management, orchestration of resources and...

  • Customer Success

    Há 7 horas

    Porto Alegre, Rio Grande do Sul, Brasil modalmais Tempo inteiro

    **O que é a Galapos?**A Galapos é uma empresa de consultoria financeira que através de uma nova abordagem integra as áreas de fusões e aquisições, gestão para resultados e incentivos governamentais.**O que é o time de Customer Success na Galapos?**Um time formado por profissionais que atuam para garantir que o cliente viva a melhor experiência no...

  • Customer Success Partner Senior Advisor

    4 semanas atrás

    Porto Alegre, Rio Grande do Sul, Brasil SAP Tempo inteiro

    **We help the world run better**Senior Advisor - Specialist - Customer Success Partner (S-CSP). The S-CSP proactively engage with an assigned portfolio of customers to drive mutual success across the Land, Adopt, Consume & Expand (LACE) cycle. The S- CSP helps customers achieve business outcomes by engaging as a trusted advisor to the customer's senior...

  • Analista De Customer Success Pleno

    3 semanas atrás

    Porto Alegre, Rio Grande do Sul, Brasil Rafael Toro Academia de Finanças Tempo inteiro

    Vamos juntos transformar o futuro da educação financeira no Brasil.Venha transformar a Educação com a ART - Academia Rafael ToroSomos a ART, uma das principais Edtechs do País, focada no Mercado Financeiro.Surgimos em 2017, a partir do sonho de mudar positivamente a vida das pessoas.Por isso, nossa missão é transformar a forma como se ensina e aprende...

  • Analista de Customer Success Pleno

    Há 4 horas

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  • Analista de Customer Success Pleno

    Há 14 horas

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