Customer Success Manager

O CSM (Customer Success Manager) tem a missão de tornar a nossa organização indispensável para os nossos clientes, atuando como analista em Experiência do Cliente, responsável por garantir a satisfação e fidelidade dos clientes através de um atendimento personalizado e efetivo, mediando interações com as demais áreas da empresa para solucionar eventuais problemas, realizando reuniões para demonstração de resultados aos clientes, acompanhando a jornada do cliente e identificando oportunidades de melhorias nos produtos. Será responsável por garantir a adequada gestão da informação dos clientes e pela execução de estratégias de retenção de clientes, além de atuar na melhoria contínua do processo de sustentação aos clientes em parceria com a equipe de Produto.**Responsabilidades e atribuições**- Realizar o processo de onboarding do cliente;- Ser responsável pela experiência dos seus clientes, acionando e mediando interações com demais áreas para solucionar problemas (vendas, suporte, produto, etc) garantindo o engajamento e uso contínuo dos clientes com o produto;- Realizar reuniões estratégicas virtuais com os clientes em periodicidade estabelecida pela jornada do cliente;- Prestar atendimento ao cliente através dos canais de suporte (Movidesk)- Executar o acompanhamento de jornada do cliente, com planejamento de estratégias para novos objetivos;- Executar estratégias de retenção de clientes;- Registrar consistentemente as interações e informações relevantes sobre cada cliente, garantindo uma adequada gestão da informação;- Identificar oportunidades de melhorias aos clientes referentes ao produto;- Atuação para a melhoria contínua do processo de sustentação aos clientes;- Apoiar o time de Produto no cadastro das melhorias;- Garantir a retenção de receita através das tratativas e reversões de pedidos de cancelamento;- Advogar pelo cliente internamente, elencando suas necessidades e prioridades em relação aos planos contratados;- Zelar pela qualidade na experiência recebida pelo cliente em todos os seus pontos de contato;- Apoiar no churn de clientes.**Requisitos e qualificações**- Ensino médio completo;- Identificação com atendimento ao público e telefônico;- Experiência prévia de pelo menos 1 ano em Customer Success;- Acreditar nos produtos que comercializamos, capacidade de negociação, capacidade de gerar _rapport_, saber lidar com pessoas;- Boa comunicação oral e escrita, paciência, responsabilidade, honestidade, simpatia, flexibilidade, agilidade, raciocínio rápido e visão de projeto;- Habilidade gestão de tempo e priorização;- Conhecimento em plataformas de service desk, a exemplo o Movidesk;- Saber lidar com pressão (CS recebe reclamações);- Ser comprometido com os nossos valores e objetivos profissionais.**O que brilharia os nossos olhos**:- Ter trabalhado com alguma ferramenta específica de CS;- Ter experiência atuando como CS em um modelo de Saas (Software recorrente);- Ter realizado cursos na área de CS;- Experiência prévia de pelo menos 1 ano em Sistemas de CRM e Marketing;- Conhecimento em marketing e vendas; Conhecimento em contabilidade (área de um de nossos produtos).**Informações adicionais** O que nós oferecemos**:- Remuneração Fixa**:R$ 2.884,48**:- Pacote de benefícios de **R$ 1.323,00** (você compõe como quiser entre: vale-alimentação, vale-refeição, vale-transporte, vale-combustível, plano odontológico ou plano de saúde, gympass)- Seguro de vida- Convênio com o SESC- DayOff- Possibilidade real de crescimento dentro da empresa, tanto financeira quanto pessoalmente. Temos uma forte política de crescimento individual baseado na autorresponsabilidade;- Horário: De segunda a sexta, das 8h às 18h (com intervalo de 1h30 para o almoço);- Efetivo/CLT- **Local de trabalho: São José/SC**Na nossa sede você encontra**:- Open Café- Ambiente de trabalho harmoniosoSomos apaixonados pelo que fazemos Estamos em busca de pessoas que compartilhem dos mesmos valores da nossa equipe: que sejam leais, que abracem nossa missão com respeito, sejam generosas em seu ambiente de trabalho, inovadoras, sem deixar de serem simples e objetivas na resolução de problemas Venha fazer parte do nosso time e descubra o seu verdadeiro potencial