Customer experience specialist

Sobre a Allintra
A Allintra é uma startup brasileira de tecnologia com uma missão ambiciosa: transformar a forma como o trading de criptoativos é feito no Brasil. Estamos construindo uma plataforma de investimento de nível profissional, inteligente e colaborativa conectando traders experientes a investidores em um ecossistema seguro, transparente e poderoso.

Estamos no momento mais decisivo da nossa jornada: o lançamento do Beta Test privado da plataforma. E para garantir que essa fase seja inesquecível para nossos primeiros 500 usuários, buscamos uma pessoa apaixonada por experiência do cliente, tecnologia e construção de comunidade.

Sua missão
Você será a ponte entre nossos usuários e o time Allintra. Vai garantir que os traders se sintam ouvidos, valorizados e empoderados, transformando seus feedbacks em decisões estratégicas de produto. Durante o lançamento, será responsável por cultivar uma comunidade ativa, acompanhar a jornada dos primeiros usuários e traduzir suas experiências em insights acionáveis.
Você irá atuar diretamente na construção da jornada dos usuários reais, desenvolvendo processos de engajamento, estruturando canais de escuta e ajudando a consolidar uma cultura de produto centrada no cliente. Mais do que suporte, buscamos o protagonista na criação de experiências que encantem, envolvem e gerem valor real.

Responsabilidades

Atuar na estruturação da experiência contínua dos usuários da plataforma, garantindo um atendimento encantador e proativo.
Ser o ponto focal de relacionamento com os usuários e clientes do Allintra, garantindo engajamento, acolhimento e suporte proativo.
Manter a escuta ativa da comunidade de usuários, identificando comportamentos, desafios e oportunidades de evolução de produto.
Acompanhar a jornada de uso e mapear pontos de atrito ou oportunidades de encantamento dos usuários.
Coletar feedbacks via formulários, entrevistas e 1:1s com usuários, transformando as percepções em relatórios estruturados e acionáveis para as áreas de Produto e Marketing.
Conduzir réguas de comunicação (convites, atualizações, avisos de melhorias), reforçando o vínculo dos usuários com a evolução da plataforma.
Desenvolver processos de CX escaláveis, desde fluxos de boas-vindas até estratégias de encantamento, retenção e ativação de usuários reais.
Apoiar a implementação de métricas de experiência (NPS, CSAT, churn reasons) e propor melhorias com base em dados e feedbacks reais.
Participar da construção de estratégias de fidelização contínua dos clientes, sempre colocando a experiência no centro das decisões.
Identificar usuários influentes para transformá-los em promotores da marca os primeiros Allintra Pioneers.

O que buscamos
Experiência comprovada em Customer Experience, Customer Success ou Relacionamento com clientes B2C;
Excelente capacidade  em Comunicação e Escuta com usuários (Traders e Investidores);
Curiosidade, resiliência e agilidade para entender a fundo as dores dos usuários e estruturar feedbacks com lógica.
Experiência anterior com ferramentas de CRM (RD Station CRM, Zendesk, Hubspot, etc);
Capacidade de coletar, interpretar e usar dados de feedback para tomar decisões informadas
Paixão por tecnologia, produto digital e experiência do usuário.
Proatividade, autonomia e vontade de construir em um ambiente de startup em constante evolução.
Experiência com ferramentas de comunidade (Discord, Telegram, Redit), formulários (Typeform, Google Forms) e outras ferramentas importantes como CX/CS;

Diferenciais que brilham
Conhecimento sobre o universo e termos do mercado de criptoativos e trading. (Saber o que é um stop-loss, fork, HOLDers ou altcoin te coloca à frente.)
Experiência anterior em CX ou CS atendendo B2C no mercado de criptoativos ou financeiro.

O que oferecemos
Participação ativa na construção de um produto que pode revolucionar o trading no Brasil.
Contato direto com traders experientes, feedbacks reais e decisões com impacto direto no produto.
Ambiente 100% remoto, colaborativo, horizontal e com alta autonomia.
Salário competitivo

Vamos conversar?
Se você é apaixonado por entregar experiências memoráveis, sabe como transformar feedback em evolução de produto e quer fazer parte da revolução cripto no Brasil, queremos muito te conhecer.