Coordenador de Atendimento

Overview

Buscamos profissionais com perfil analítico, dinâmico e orientado(a) para resultados que valorizem atendimento humanizado e liderança de equipes de alta performance.

O(a) Coordenador(a) de Atendimento Administrativo e Relacionamento (CAR ADM) será responsável pela supervisão de uma equipe de assistentes no atendimento a clientes, com foco na resolução de demandas administrativas e na realização de ofertas comerciais ao final de cada atendimento.

Profissionais com Deficiência e/ou Reabilitados, Seu Talento é Precioso para Nós Estamos comprometidos em construir um banco de talentos diversificado e inclusivo. A nossa missão é simplificar a vida com tecnologia e conectividade, e para isso valorizamos cada indivíduo que contribui para o nosso sucesso.

Cultivamos Um Ambiente De Crescimento. Relacionamento interpessoal valorizado. Determinação para atingir resultados. Transparência em todas as nossas ações e comunicações.

Responsabilidades e Atribuições

• Supervisionar a equipe de atendimento administrativo, assegurando eficiência na resolução de problemas e na entrega de soluções ágeis e assertivas.
• Acompanhar e gerenciar indicadores de desempenho (KPIs) ligados tanto à qualidade do atendimento quanto à meta de conversão de vendas.
• Atuar em situações críticas, oferecendo suporte técnico, administrativo e comportamental à equipe.
• Garantir o cumprimento das metas comerciais e dos padrões de excelência no atendimento.
• Promover um ambiente colaborativo, positivo e de alta performance.
• Identificar oportunidades de melhoria contínua nos processos administrativos e comerciais.

Requisitos e Qualificações

• Ensino superior em andamento ou concluído.
• Conhecimento em informática, internet e sistemas de atendimento.
• Experiência com gestão de KPIs e metas comerciais.
• Desejável vivência anterior com equipes de atendimento administrativo com foco em vendas (Call Center, SAC, Retenção ou Provedores de Internet).
• Diferenciais: Formação ou cursos nas áreas de Administração, Vendas, TI, Telecom ou correlatas. Experiência com gestão de times no segmento de Telecom/Provedor de Internet.

Perfil Buscado

• Habilidade com atendimento ao cliente: Capacidade de gerenciar demandas administrativas, solucionar problemas e garantir a satisfação do cliente com excelência.
• Foco em metas: Comprometimento com resultados comerciais, facilidade para trabalhar com metas de venda ao final da ligação e performance individual e da equipe.
• Capacidade analítica: Habilidade para interpretar dados e indicadores, identificar padrões e propor ações estratégicas.
• Comunicação interpessoal: Boa comunicação, empatia e habilidade para engajar e motivar o time.
• Disponibilidade de horário: Atuação em regime de escala, incluindo finais de semana e feriados.

Informações adicionais

• Quanto a Benefícios Trabalhamos Com
  • RVI - Remuneração variável incentivada
  • Participação nos Lucros e Resultados – PLR
  • Auxílio creche
  • Seguro de vida
  • Vale refeição
  • Vale alimentação
  • Vale transporte
  • Auxílio mobilidade
  • Plano de saúde Unimed
  • Plano Odontológico
  • Descontos em academias (TotalPass)
  • C4Life
  • Planos de internet e telefonia móvel com descontos

Etapas do processo

1. Etapa 1: Cadastro
2. Etapa 2: Entrevista com RH
3. Etapa 3: Avaliação
4. Etapa 4: Fase Final
5. Etapa 5: Contratação

Apaixonados em ir além Muito prazer, somos a Brasil TecPar Há três décadas estamos na emocionante missão de simplificar a vida com tecnologia e conectividade transformando o futuro digital do Brasil. Somos uma equipe diversificada de talentos apaixonados pela tecnologia, unidos pelo compromisso de criar soluções impactantes que melhoram a vida das pessoas em todos os cantos do país. Somos reconhecidos pela Fundação ABRINQ como uma empresa amiga da criança. Além de sermos certificados pela ISO 27001, KINDNS, Programa Brasileiro GHG Protocol e Move for Good Até o 2º trimestre de 2025, crescemos 70,5% e já conectamos mais de 1 milhão de clientes em todo o Brasil. Hoje somos mais 4 mil TecFriends espalhados por 8 Estados do país. Cada voz é valorizada, cada ideia é uma oportunidade para fazer a diferença e todo esforço é reconhecido através de Participação nos Lucros e Resultados semestralmente. Aqui, você terá a liberdade e o apoio para explorar suas paixões, desenvolver suas habilidades e alcançar seu pleno potencial. Mais do que conectar, é sobre evoluir sempre. Vamos juntos? #VemSerUmTecFriend

Observação: Get notified about new Care Coordinator jobs in Araruama, Rio de Janeiro, Brazil.

#J-18808-Ljbffr

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