Analista de Sucesso do Cliente Pleno

Gobrax

Hoje somos a melhor empresa da América Latina na gestão de frotas conectadas e queremos nos tornar a melhor do mundo. Na Gobrax, somos movidos pela obsessão pelo cliente, agimos com atitude, simplicidade e velocidade, sempre guiados por dados e pelo poder de compartilhar.

Sua missão na Gobrax:

• Ser protagonista na jornada dos nossos clientes, garantindo que a primeira experiência com a Gobrax seja eficiente, clara e impactante. Você será responsável por conduzir os treinamentos iniciais de novos clientes, transformando expectativas em valor percebido desde os primeiros dias de uso da nossa solução.

Como será seu dia a dia:

• Realizar treinamentos com novos clientes, apresentando a plataforma e boas práticas de uso;
• Garantir a ativação e uso inicial dos principais recursos do sistema;
• Alinhar expectativas, mapear prioridades e montar planos de ação junto aos clientes;
• Apoiar a integração de dados, instalação de dispositivos e primeiros acompanhamentos de indicadores;
• Interagir com áreas como Vendas, Suporte, Instalação, Suprimentos e Comercial para garantir fluidez na jornada inicial;
• Monitorar métricas de ativação, engajamento e satisfação nas etapas iniciais da jornada;
• Propor melhorias contínuas nos processos de onboarding e materiais de apoio.

O que buscamos:

Pessoas analíticas, organizadas, empáticas e com ótima comunicação. Procuramos quem se sinta confortável em ambientes dinâmicos, goste de tecnologia e tenha brilho nos olhos ao ajudar clientes a extrair valor de uma solução.

É imprescindível que você tenha conhecimento prévio em pelo menos um dos seguintes segmentos:

• Transporte Rodoviário de Cargas;
• Sistemas de Telemetria;
• Empresas de Tecnologia ligadas ao setor de transportes.

Formação:

• Ensino superior completo em Administração, Engenharia, Logística, Relações Internacionais, Tecnologia ou áreas correlatas.

Conhecimentos e Habilidades:

• Conhecimento do setor de transporte rodoviário de cargas: entender operações de transportadoras, tipos de frota e principais indicadores de desempenho;
• Conhecimento em sistemas de telemetria: familiaridade com ferramentas que monitoram frotas e geram dados de desempenho;
• Boa comunicação com públicos diversos: saber dialogar tanto com gestores (diretores, coordenadores de frota) quanto com equipes operacionais;
• Experiência com onboarding, implantação ou Customer Success em soluções B2B;
• Conhecimento em Sucesso do Cliente;
• Organização e capacidade de gerenciar múltiplos clientes simultaneamente;
• Domínio de ferramentas como Google Sheets e CRM (Hubspot é um diferencial);
• Clareza e didática para conduzir apresentações e treinamentos.

Desejáveis:

• Visão consultiva e orientação para redução de custos: capacidade de identificar oportunidades que gerem economia de diesel, redução de manutenções e melhor gestão da frota;
• Conhecimento prévio em logística, transporte ou mobilidade;
• Interesse em melhorias contínuas de processos e experiências do cliente.

Benefícios Gobrax

• Benefícios Flexíveis – Caju Benefícios (Vale Flexível + Vale Refeição)
• Plano de Saúde Unimed – Mensalidade + Coparticipação
• Plano Odontológico DentalUni – Mensalidade
• Vale Transporte ou Reversão em combustível (desconto de 6% em folha)
• WellHub (Gympass) – Plataforma de bem-estar corporativo
• Convênio SESC – Descontos em redes credenciadas
• Eventos, palestras e ações internas
• Gobrax Academy – Plataforma de desenvolvimento técnico e pessoal
• Frutas disponíveis durante o expediente
• Auxílio maternidade e paternidade estendida
• Seguro de Vida – MetLife
• Happy Hour nas sextas-feiras

Nossa Cultura

Na Gobrax, somos movidos pela obsessão pelo cliente, buscamos sempre gerar valor e encantar, de forma simples e eficiente. Ações com responsabilidade, protagonismo e coragem para fazer acontecer. Valorizamos a leveza, objetividade, transparência e o uso de dados para orientar nossas decisões. Priorizamos velocidade com foco e clareza, compartilhamento de conhecimentos, um ambiente saudável e relações genuínas. Lideramos pelo exemplo, comemoramos o sucesso de cada um e estamos sempre aprendendo. Venha fazer parte do time Gobrax