Supervirosa de Cs

Estamos em busca de uma profissional para integrar nosso time como Supervisor de Sucesso do Cliente. Se você tem paixão por oferecer um atendimento excepcional, desenvolver processos eficientes e liderar equipes com foco em alta performance, essa vaga é para você
**Responsabilidades**:
- Liderar e inspirar a equipe de técnicas de enfermagem que oferecem suporte técnico aos clientes;
- Garantir atendimento de alto padrão e eficiência no pós-venda;
- Mapear, desenvolver e implementar melhorias contínuas nos processos de atendimento;
- Monitorar KPIs e indicadores de performance, propondo ações estratégicas para otimizar resultados;
- Conduzir treinamentos e atualizações periódicas para manter padrões de excelência;
- Resolver conflitos e demandas escaladas com empatia e rapidez;
- Gerenciar a presença da empresa no Reclame Aqui, garantindo respostas assertivas e de impacto positivo;
- Organizar e supervisionar a agenda das Psicólogas;
- Aplicar pesquisas de NPS, analisar resultados e elaborar planos de ação;
- Atuar como elo entre setores, garantindo comunicação integrada e eficiente;
- Garantir a comunicação eficaz entre os diferentes setores envolvidos no atendimento ao cliente.
**Requisitos**:
- Formação em áreas relacionadas a Administração, Enfermagem, Gestão de Pessoas ou afins;
- Experiência prévia em Customer Success, Atendimento ao Cliente ou áreas correlatas, com vivência em liderança de equipes;
- Capacidade de motivar, engajar e orientar equipes multidisciplinares;
- Conhecimento de métricas de atendimento (CSAT, NPS, SLA, FCR);
- Organização, proatividade e foco em resultados;
- Experiência com Reclame Aqui e ferramentas de CRM será um diferencial;
- Capacidade de resolver problemas de forma rápida e eficaz;
- Desejável conhecimento em ferramentas de gestão de atendimento ao cliente (ex: Zendesk, Salesforce).
- Experiência na plataforma ChatSAC será um diferencial.
Atitudes Esperadas:
- Empatia: Colocar-se no lugar do cliente e da equipe para entender suas necessidades;
- Escuta ativa: Escutar, entender e propôs soluções;
- Inovação: Propor melhorias nos processos e fluxos de atendimento;
- Foco em Resultados: Buscar soluções que tragam benefícios tanto para o cliente quanto para a empresa;
- Persuasão: Argumentar de forma eficaz focando nas necessidades do cliente.
- Organização: Gerenciar múltiplas demandas e prioridades com eficiência;
- Comunicação Clara: Garantir que as mensagens sejam transmitidas de forma eficaz para a equipe e clientes.
**Benefícios**:
- Ambiente acolhedor, dinâmico e focado no crescimento profissional
- Day off no Aniversário
- Café da Manhã (Segundas-feiras)
- Biblioteca Interna
- Programa Interno de Saúde Mental (consultas e terapias com psicólogos)
- Convênios com Ifood, Gympass (Wellhub), StarBem e Avus (telemedicina)
- Descontos em cursos de Graduação e Pós-Graduação
- Descontos em nossos medicamentos.
Detalhes da Vaga:
- Tipo de contrato: CLT
- Carga horária: 44 horas semanais
- Formato: Presencial
- Horário: Segunda a sexta, das 08:00 às 17:48 com intervalo de 01:12
- Salário: R$ 4.000,00
- Vale Alimentação: R$ 21,00/dia
- Vale Transporte compatível com o trajeto
- Local de trabalho: Praça XV de Novembro, 312 - Centro - 4º andar, Florianópolis - SC

---