Analista de Suporte N1

A FCamara está em busca de uma pessoa para atuar como Analista de Suporte N1 PL para atuar em uma operação para uma grande empresa ligada a serviços de Meio Ambiente.**Suporte técnico básico**: Diagnosticar e resolver problemas simples relacionados a hardware, software, acesso a sistemas, e outros serviços básicos de TI, acessando Base de Conhecimento.**Encaminhamento de problemas mais complexos**: Quando o problema não pode ser resolvido no N1, encaminhar para as equipes de níveis superiores (N2 ou N3).**Monitoramento e gestão de incidentes**: Acompanhar a evolução dos chamados, garantindo que os prazos sejam cumpridos e que os usuários recebam atualizações.**Documentação e atualização de registros**: Manter o histórico de chamados, soluções adotadas e quaisquer observações importantes.**Manutenção preventiva**: Realizar tarefas simples de manutenção em sistemas e equipamentos, quando necessário.**Treinamento e orientação**: Fornecer dicas básicas de uso de sistemas ou procedimentos para os usuários finais.**Requisitos e qualificações** Conhecimento básico de sistemas operacionais**: Windows, Linux e/ou macOS.**Suporte a hardware e software**: Capacidade de identificar e resolver problemas simples de hardware (computadores, impressoras, etc.) e software (instalação, configuração e atualização).**Redes**: Noções de redes locais (LAN), conexões à internet, configurações básicas de roteadores e switches.**Sistemas de tickets**: Familiaridade com ferramentas de gestão de chamados, como Serviceaide, ServiceNow, Jira, entre outras.**Protocolos de atendimento**: Conhecimento básico sobre ITIL (Information Technology Infrastructure Library), especialmente sobre processos de gerenciamento de incidentes e solicitações.Soft Skill:**Ensino Técnico** ou **Superior Incompleto** na área de Tecnologia da Informação, Sistemas de Informação, Análise e Desenvolvimento de Sistemas ou áreas afins.Alguns empregadores também aceitam **cursos técnicos** ou **certificações** específicas em TI.**Comunicação clara e objetiva**: Capacidade de interagir com usuários de forma eficiente, explicando soluções de maneira simples e compreensível.**Empatia e paciência**: Habilidade para lidar com usuários frustrados ou com dificuldades técnicas, mantendo um atendimento amigável e profissional.**Trabalho em equipe**: Capacidade de colaborar com outras equipes de TI (N2, N3) para resolver problemas mais complexos.**Organização**: Habilidade para gerenciar múltiplos chamados simultaneamente e seguir os processos adequados.Seria legal se você tivesse:**Idioma**: Inglês e Espanhol**Experiência prévia em atendimento a usuários** ou suporte técnico, especialmente em empresas de médio ou grande porte, é uma vantagem, mas não é essencial para o cargo de N1.**Conhecimento básico de ferramentas de suporte remoto** (Teams etc.) também pode ser útil.**Aqui somos #SangueLaranja**Estamos há 17 anos no mercado, lado a lado com nossos clientes, proporcionando experiências transformadoras.Somos um ecossistema de tecnologia e inovação, com expansão global; Além do Brasil estamos presentes na Europa e Reino Unido com escritórios em Portugal, Londres, Dubai e Holanda.**F de Formação: acreditamos na prática da cultura do compartilhamento, no senso de comunidade, e que o conhecimento****tem o poder da transformação**Possuímos iniciativas, e ações sociais, que promovem o desenvolvimento, como a comunidade tech Orange Juice, o Programa de Formação,nossa escola de liderança e diversas parcerias com ONGs e Edtechs.**Na FCamara todos são bem-vindos, para nós, Diversidade, Respeito e Ética, são elementos inegociáveis e fazem parte do nosso DNA.****E aí, está pronto para fazer parte de um time incrível e ser protagonista da própria história?