Analista de Suporte N1

Há 2 dias

São Paulo, Brasil FCamara Tempo inteiro

Job description A FCamara está em busca de uma pessoa para atuar como Analista de Suporte N1 atuar em uma operação para uma grande empresa ligada a serviços de Meio Ambiente. Main responsibilities Atendimento ao usuário: Receber, registrar e classificar solicitações e incidentes, seja por telefone, e-mail ou sistema de chamados. Suporte técnico básico: Diagnosticar e resolver problemas simples relacionados a hardware, software, acesso a sistemas, e outros serviços básicos de TI, acessando Base de Conhecimento. Encaminhamento de problemas mais complexos: Quando o problema não pode ser resolvido no N1, encaminhar para as equipes de níveis superiores (N2 ou N3). Monitoramento e gestão de incidentes: Acompanhar a evolução dos chamados, garantindo que os prazos sejam cumpridos e que os usuários recebam atualizações. Documentação e atualização de registros: Manter o histórico de chamados, soluções adotadas e quaisquer observações importantes. Manutenção preventiva: Realizar tarefas simples de manutenção em sistemas e equipamentos, quando necessário. Treinamento e orientação: Fornecer dicas básicas de uso de sistemas ou procedimentos para os usuários finais. Requirements and skills Conhecimento básico de sistemas operacionais: Windows, Linux e/ou macOS. Suporte a hardware e software: Capacidade de identificar e resolver problemas simples de hardware (computadores, impressoras, etc.) e software (instalação, configuração e atualização). Redes: Noções de redes locais (LAN), conexões à internet, configurações básicas de roteadores e switches. Sistemas de tickets: Familiaridade com ferramentas de gestão de chamados, como Serviceaide, ServiceNow, Jira, entre outras. Protocolos de atendimento: Conhecimento básico sobre ITIL (Information Technology Infrastructure Library), especialmente sobre processos de gerenciamento de incidentes e solicitações. Soft Skill Ensino Técnico ou Superior Incompleto: na área de Tecnologia da Informação, Sistemas de Informação, Análise e Desenvolvimento de Sistemas ou áreas afins. Alguns empregadores também aceitam cursos técnicos ou certificações específicas em TI. Comunicação clara e objetiva: Capacidade de interagir com usuários de forma eficiente, explicando soluções de maneira simples e compreensível. Empatia e paciência: Habilidade para lidar com usuários frustrados ou com dificuldades técnicas, mantendo um atendimento amigável e profissional. Trabalho em equipe: Capacidade de colaborar com outras equipes de TI (N2, N3) para resolver problemas mais complexos. Organização: Habilidade para gerenciar múltiplos chamados simultaneamente e seguir os processos adequados. Preferred Experience Experiência prévia em atendimento a usuários ou suporte técnico, especialmente em empresas de médio ou grande porte, é uma vantagem, mas não é essencial para o cargo de N1. Conhecimento básico de ferramentas de suporte remoto (Teams etc.) também pode ser útil. #J-18808-Ljbffr

  • Analista de Suporte N1

    2 semanas atrás

    São Paulo, Brasil FXO SERVICOS DE INFORMATICA LTDA Tempo inteiro

    OBJETIVO DO CARGO O Analista de Suporte N1 é responsável por monitorar, acompanhar e analisar links e dispositivos de rede, oferecendo suporte técnico de nível 1 em redes e segurança, garantindo o bom funcionamento da infraestrutura de TI dos clientes da FXO. ATIVIDADES E RESPONSABILIDADES - Monitoramento e Análise: - Monitorar e acompanhar links e...

  • Analista de Suporte N1

    Há 7 horas

    Sao Paulo, Brasil Stefanini Tempo inteiro

    Stefanini Rafael Buscamos Analista de Suporte N1 Principais atividades: - N1 - Suporte à usuários locais e remoto; - Instalações e configuração de softwares e hardware; - Gerenciamento instalação e configuração impressoras; - Manutenção preventiva de estações de trabalho e servidores; Requisitos necessários: - Experiência mínima de 1 ano...

  • Analista de Suporte N1 Júnior

    1 semana atrás

    Sao Paulo, Brasil OPAH IT Tempo inteiro

    Nós somos a **OpahIT** e temos uma oportunidade como **Analista de Suporte N1 Júnior - Windows.** **Um pouco sobre nós**: Somos especialistas em desenvolvimento de sistemas e fãs da velocidade e eficiência na entrega do projeto. Temos na nossa essência um espírito jovem e disruptivo: somos movidos por desafios! Trabalhamos com profissionais...

  • Analista de Suporte N1

    Há 3 dias

    Rua Bela Cintra, São Paulo, São Paulo, Brasil, - FCamara Tempo inteiro R$40.000 - R$60.000 por ano

    DescriptionA FCamara está em busca de uma pessoa para atuar como Analista de Suporte N1 atuar em uma operação para uma grande empresa ligada a serviços de Meio Ambiente.ResponsibilitiesAtendimento ao usuário: Receber, registrar e classificar solicitações e incidentes, seja por telefone, e-mail ou sistema de chamados.Suporte técnico básico:...

  • Analista De Suporte N1

    Há 2 dias

    São Paulo, Brasil Grupo Fcamara Tempo inteiro

    JOB DESCRIPTION A FCamara está em busca de uma pessoa para atuar como Analista de Suporte N1 atuar em uma operação para uma grande empresa ligada a serviços de Meio Ambiente.RESPONSIBILITIES AND ASSIGNMENTS Atendimento ao usuário : Receber, registrar e classificar solicitações e incidentes, seja por telefone, e-mail ou sistema de chamados.Suporte...

  • Analista de Suporte N1

    Há 3 dias

    São Paulo, Brasil Grupo FCamara Tempo inteiro

    JOB DESCRIPTION A FCamara está em busca de uma pessoa para atuar como Analista de Suporte N1 atuar em uma operação para uma grande empresa ligada a serviços de Meio Ambiente. RESPONSIBILITIES AND ASSIGNMENTS Atendimento ao usuário : Receber, registrar e classificar solicitações e incidentes, seja por telefone, e-mail ou sistema de chamados. Suporte...

  • Analista de suporte n1

    Há 4 dias

    SAO PAULO, Brasil FXO SERVICOS DE INFORMATICA LTDA Tempo inteiro

    OBJETIVO DO CARGO O Analista de Suporte N1 é responsável por monitorar, acompanhar e analisar links e dispositivos de rede, oferecendo suporte técnico de nível 1 em redes e segurança, garantindo o bom funcionamento da infraestrutura de TI dos clientes da FXO. ATIVIDADES E RESPONSABILIDADES Monitoramento e Análise: Monitorar e acompanhar links e...

  • Analista de Suporte N1

    3 semanas atrás

    São Paulo, Brasil 3AM IT Services Tempo inteiro

    2 days ago Be among the first 25 applicants Get AI-powered advice on this job and more exclusive features. Descrição Analista de Suporte N1 – Prestador de Serviços Tipo de oportunidade: somente para profissionais com empresas – PJ. Modelo: Atendimento presencial a um cliente da 3AM IT. Detalhes da vaga Período: Determinado - 08 diárias Horário:...

  • Analista de suporte n1

    Há 6 dias

    São Paulo, Brasil Netvagas Tempo inteiro

    OBJETIVO DO CARGO O Analista de Suporte N1 é responsável por monitorar, acompanhar e analisar links e dispositivos de rede, oferecendo suporte técnico de nível 1 em redes e segurança, garantindo o bom funcionamento da infraestrutura de TI dos clientes da FXO. ATIVIDADES E RESPONSABILIDADES Monitoramento e Análise: Monitorar e acompanhar links e...

  • Analista de Suporte N1

    Há 4 dias

    São Paulo, São Paulo, Brasil FCamara Tempo inteiro R$40.000 - R$60.000 por ano

    A FCamara está em busca de uma pessoa para atuar como Analista de Suporte N1 atuar em uma operação para uma grande empresa ligada a serviços de Meio Ambiente.Responsabilidades e atribuiçõesAtendimento ao usuário: Receber, registrar e classificar solicitações e incidentes, seja por telefone, e-mail ou sistema de chamados.Suporte técnico básico:...