Analista de Suporte N1

JOB DESCRIPTION A FCamara está em busca de uma pessoa para atuar como Analista de Suporte N1 atuar em uma operação para uma grande empresa ligada a serviços de Meio Ambiente. RESPONSIBILITIES AND ASSIGNMENTS Atendimento ao usuário : Receber, registrar e classificar solicitações e incidentes, seja por telefone, e-mail ou sistema de chamados. Suporte técnico básico : Diagnosticar e resolver problemas simples relacionados a hardware, software, acesso a sistemas, e outros serviços básicos de TI, acessando Base de Conhecimento. Encaminhamento de problemas mais complexos : Quando o problema não pode ser resolvido no N1, encaminhar para as equipes de níveis superiores (N2 ou N3). Monitoramento e gestão de incidentes : Acompanhar a evolução dos chamados, garantindo que os prazos sejam cumpridos e que os usuários recebam atualizações. Documentação e atualização de registros : Manter o histórico de chamados, soluções adotadas e quaisquer observações importantes. Manutenção preventiva : Realizar tarefas simples de manutenção em sistemas e equipamentos, quando necessário. Treinamento e orientação : Fornecer dicas básicas de uso de sistemas ou procedimentos para os usuários finais. REQUIREMENTS AND QUALIFICATIONS Conhecimento básico de sistemas operacionais : Windows, Linux e/ou macOS. Suporte a hardware e software : Capacidade de identificar e resolver problemas simples de hardware (computadores, impressoras, etc.) e software (instalação, configuração e atualização). Redes : Noções de redes locais (LAN), conexões à internet, configurações básicas de roteadores e switches. Sistemas de tickets : Familiaridade com ferramentas de gestão de chamados, como Serviceaide, ServiceNow, Jira, entre outras. Protocolos de atendimento : Conhecimento básico sobre ITIL (Information Technology Infrastructure Library), especialmente sobre processos de gerenciamento de incidentes e solicitações. Soft Skill: Ensino Técnico ou Superior Incompleto na área de Tecnologia da Informação, Sistemas de Informação, Análise e Desenvolvimento de Sistemas ou áreas afins. Alguns empregadores também aceitam cursos técnicos ou certificações específicas em TI. Comunicação clara e objetiva : Capacidade de interagir com usuários de forma eficiente, explicando soluções de maneira simples e compreensível. Empatia e paciência : Habilidade para lidar com usuários frustrados ou com dificuldades técnicas, mantendo um atendimento amigável e profissional. Trabalho em equipe : Capacidade de colaborar com outras equipes de TI (N2, N3) para resolver problemas mais complexos. Organização : Habilidade para gerenciar múltiplos chamados simultaneamente e seguir os processos adequados. Seria legal se você tivesse: Experiência prévia em atendimento a usuários ou suporte técnico, especialmente em empresas de médio ou grande porte, é uma vantagem, mas não é essencial para o cargo de N1. Conhecimento básico de ferramentas de suporte remoto (Teams etc.) também pode ser útil. Transformamos mundos sonhados em trajetórias reais. Aqui somos #SangueLaranja Estamos há 17 anos no mercado, lado a lado com nossos clientes, proporcionando experiências transformadoras.  Somos um ecossistema de tecnologia e inovação, com expansão global; Além do Brasil estamos presentes na Europa e Reino Unido com escritórios em Portugal, Londres, Dubai e Holanda.  F de Formação: acreditamos na prática da cultura do compartilhamento, no senso de comunidade, e que o conhecimento tem o poder da transformação Possuímos iniciativas, e ações sociais, que promovem o desenvolvimento, como a comunidade tech Orange Juice, o Programa de Formação, nossa escola de liderança e diversas parcerias com ONGs e Edtechs.  Na FCamara todos são bem-vindos, para nós, Diversidade, Respeito e Ética, são elementos inegociáveis e fazem parte do nosso DNA.  E aí, está pronto para fazer parte de um time incrível e ser protagonista da própria história?