Analista de Suporte N1

Há 13 horas

Rua Bela Cintra São Paulo São Paulo Brasil FCamara Tempo inteiro R$40.000 - R$60.000 por ano
Description

A FCamara está em busca de uma pessoa para atuar como Analista de Suporte N1 atuar em uma operação para uma grande empresa ligada a serviços de Meio Ambiente.

Responsibilities

Atendimento ao usuário: Receber, registrar e classificar solicitações e incidentes, seja por telefone, e-mail ou sistema de chamados.

Suporte técnico básico: Diagnosticar e resolver problemas simples relacionados a hardware, software, acesso a sistemas, e outros serviços básicos de TI, acessando Base de Conhecimento.

Encaminhamento de problemas mais complexos: Quando o problema não pode ser resolvido no N1, encaminhar para as equipes de níveis superiores (N2 ou N3).

Monitoramento e gestão de incidentes: Acompanhar a evolução dos chamados, garantindo que os prazos sejam cumpridos e que os usuários recebam atualizações.

Documentação e atualização de registros: Manter o histórico de chamados, soluções adotadas e quaisquer observações importantes.

Manutenção preventiva: Realizar tarefas simples de manutenção em sistemas e equipamentos, quando necessário.

Treinamento e orientação: Fornecer dicas básicas de uso de sistemas ou procedimentos para os usuários finais.

Prerequisites

Conhecimento básico de sistemas operacionais: Windows, Linux e/ou macOS.

Suporte a hardware e software: Capacidade de identificar e resolver problemas simples de hardware (computadores, impressoras, etc.) e software (instalação, configuração e atualização).

Redes: Noções de redes locais (LAN), conexões à internet, configurações básicas de roteadores e switches.

Sistemas de tickets: Familiaridade com ferramentas de gestão de chamados, como Serviceaide, ServiceNow, Jira, entre outras.

Protocolos de atendimento: Conhecimento básico sobre ITIL (Information Technology Infrastructure Library), especialmente sobre processos de gerenciamento de incidentes e solicitações.

Soft Skill:

Ensino Técnico ou Superior Incompleto na área de Tecnologia da Informação, Sistemas de Informação, Análise e Desenvolvimento de Sistemas ou áreas afins.

Alguns empregadores também aceitam cursos técnicos ou certificações específicas em TI.

Comunicação clara e objetiva: Capacidade de interagir com usuários de forma eficiente, explicando soluções de maneira simples e compreensível.

Empatia e paciência: Habilidade para lidar com usuários frustrados ou com dificuldades técnicas, mantendo um atendimento amigável e profissional.

Trabalho em equipe: Capacidade de colaborar com outras equipes de TI (N2, N3) para resolver problemas mais complexos.

Organização: Habilidade para gerenciar múltiplos chamados simultaneamente e seguir os processos adequados.

Seria legal se você tivesse:

Experiência prévia em atendimento a usuários ou suporte técnico, especialmente em empresas de médio ou grande porte, é uma vantagem, mas não é essencial para o cargo de N1.

Conhecimento básico de ferramentas de suporte remoto (Teams etc.) também pode ser útil.

  • Analista de Suporte N1

    2 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil Mouts IT Tempo inteiro R$90.000 - R$120.000 por ano

    Oportunidade:Analista de Suporte N1 (ServiceNow).Conheça a Mouts:Modalidade:Hibrido em São Paulo - SP.Buscamos umAnalista de Suporte N1 (ServiceNow) – Pleno, para atuar em modelohíbrido.O que você vai fazer:Prestar suporte N1 via ServiceNow (abertura, acompanhamento e resolução inicial de chamados);Realizar triagem e direcionamento de incidentes e...

  • Analista de Suporte N1

    1 semana atrás

    São Paulo, Brasil FXO SERVICOS DE INFORMATICA LTDA Tempo inteiro

    OBJETIVO DO CARGO O Analista de Suporte N1 é responsável por monitorar, acompanhar e analisar links e dispositivos de rede, oferecendo suporte técnico de nível 1 em redes e segurança, garantindo o bom funcionamento da infraestrutura de TI dos clientes da FXO. ATIVIDADES E RESPONSABILIDADES - Monitoramento e Análise: - Monitorar e acompanhar links e...

  • Analista de Suporte N1

    Há 13 horas

    São Paulo, Brasil Grupo FCamara Tempo inteiro

    JOB DESCRIPTION A FCamara está em busca de uma pessoa para atuar como Analista de Suporte N1 atuar em uma operação para uma grande empresa ligada a serviços de Meio Ambiente. RESPONSIBILITIES AND ASSIGNMENTS Atendimento ao usuário : Receber, registrar e classificar solicitações e incidentes, seja por telefone, e-mail ou sistema de chamados. Suporte...

  • Analista de Suporte N1

    2 semanas atrás

    São Paulo, SP, Brasil VENHA SER #SANGUELARANJA Tempo inteiro

    A FCamara está em busca de uma pessoa para atuar como Analista de Suporte N1 com conhecimento em Inglês e Espanhol para atuar em uma operação para uma grande empresa ligada a serviços de Meio Ambiente. **Suporte técnico básico**: Diagnosticar e resolver problemas simples relacionados a hardware, software, acesso a sistemas, e outros serviços...

  • Analista de Suporte N1

    3 semanas atrás

    São Paulo, Brasil 3AM IT Services Tempo inteiro

    2 days ago Be among the first 25 applicants Get AI-powered advice on this job and more exclusive features. Descrição Analista de Suporte N1 – Prestador de Serviços Tipo de oportunidade: somente para profissionais com empresas – PJ. Modelo: Atendimento presencial a um cliente da 3AM IT. Detalhes da vaga Período: Determinado - 08 diárias Horário:...

  • Analista de suporte n1

    Há 3 dias

    São Paulo, Brasil Netvagas Tempo inteiro

    OBJETIVO DO CARGO O Analista de Suporte N1 é responsável por monitorar, acompanhar e analisar links e dispositivos de rede, oferecendo suporte técnico de nível 1 em redes e segurança, garantindo o bom funcionamento da infraestrutura de TI dos clientes da FXO. ATIVIDADES E RESPONSABILIDADES Monitoramento e Análise: Monitorar e acompanhar links e...

  • Analista de Suporte N1

    Há 14 horas

    São Paulo, São Paulo, Brasil FCamara Tempo inteiro R$40.000 - R$60.000 por ano

    A FCamara está em busca de uma pessoa para atuar como Analista de Suporte N1 atuar em uma operação para uma grande empresa ligada a serviços de Meio Ambiente.Responsabilidades e atribuiçõesAtendimento ao usuário: Receber, registrar e classificar solicitações e incidentes, seja por telefone, e-mail ou sistema de chamados.Suporte técnico básico:...

  • Analista de Suporte JR

    Há 6 dias

    São Paulo, Brasil Plusoft Tempo inteiro

    Estamos crescendo e buscamos novos talentos para o nosso time! Se você é apaixonado(a) por dados, tecnologia e adora transformar informações em insights estratégicos, essa oportunidade pode ser para você. Responsabilidades Responsável por receber as demandas dos clientes através de telefone, e-mail ou Portal e dar andamento ao processo de triagem....

  • Analista de Suporte N1

    Há 6 dias

    São Paulo, São Paulo, Brasil Grupo Bari Tempo inteiro R$4.000 - R$12.000 por ano

    Somos o Bari, um grupo especialista no mercado do Empréstimo com garantia de imóvel, já com 30 anos de experiência no ciclo completo de originação e securitização de crédito imobiliário.Queremos transformar a vida dos nossos clientes através de produtos financeiros inteligentes e pensados para cada necessidade. E para continuar caminhando em...

  • Analista de Suporte N1

    Há 6 dias

    São Paulo, São Paulo, Brasil Banco Bari Tempo inteiro R$40.000 - R$60.000 por ano

    Somos oBari,um grupo especialista no mercado do Empréstimo com garantia de imóvel, já com 30 anos de experiência no ciclo completo de originação e securitização de crédito imobiliário.Queremos transformar a vida dos nossos clientes através de produtos financeiros inteligentes e pensados para cada necessidade. E para continuar caminhando em...