Analista De Suporte N1

JOB DESCRIPTION A FCamara está em busca de uma pessoa para atuar como Analista de Suporte N1 atuar em uma operação para uma grande empresa ligada a serviços de Meio Ambiente.RESPONSIBILITIES AND ASSIGNMENTS Atendimento ao usuário : Receber, registrar e classificar solicitações e incidentes, seja por telefone, e-mail ou sistema de chamados.Suporte técnico básico : Diagnosticar e resolver problemas simples relacionados a hardware, software, acesso a sistemas, e outros serviços básicos de TI, acessando Base de Conhecimento.Encaminhamento de problemas mais complexos : Quando o problema não pode ser resolvido no N1, encaminhar para as equipes de níveis superiores (N2 ou N3).Monitoramento e gestão de incidentes : Acompanhar a evolução dos chamados, garantindo que os prazos sejam cumpridos e que os usuários recebam atualizações.Documentação e atualização de registros : Manter o histórico de chamados, soluções adotadas e quaisquer observações importantes.Manutenção preventiva : Realizar tarefas simples de manutenção em sistemas e equipamentos, quando necessário.Treinamento e orientação : Fornecer dicas básicas de uso de sistemas ou procedimentos para os usuários finais.REQUIREMENTS AND QUALIFICATIONS Conhecimento básico de sistemas operacionais : Windows, Linux e/ou macOS.Suporte a hardware e software : Capacidade de identificar e resolver problemas simples de hardware (computadores, impressoras, etc.) e software (instalação, configuração e atualização).Redes : Noções de redes locais (LAN), conexões à internet, configurações básicas de roteadores e switches.Sistemas de tickets : Familiaridade com ferramentas de gestão de chamados, como Serviceaide, ServiceNow, Jira, entre outras.Protocolos de atendimento : Conhecimento básico sobre ITIL (Information Technology Infrastructure Library), especialmente sobre processos de gerenciamento de incidentes e solicitações.Soft Skill: Ensino Técnico ou Superior Incompleto na área de Tecnologia da Informação, Sistemas de Informação, Análise e Desenvolvimento de Sistemas ou áreas afins.Alguns empregadores também aceitam cursos técnicos ou certificações específicas em TI.Comunicação clara e objetiva : Capacidade de interagir com usuários de forma eficiente, explicando soluções de maneira simples e compreensível.Empatia e paciência : Habilidade para lidar com usuários frustrados ou com dificuldades técnicas, mantendo um atendimento amigável e profissional.Trabalho em equipe : Capacidade de colaborar com outras equipes de TI (N2, N3) para resolver problemas mais complexos.Organização : Habilidade para gerenciar múltiplos chamados simultaneamente e seguir os processos adequados.Seria legal se você tivesse: Experiência prévia em atendimento a usuários ou suporte técnico, especialmente em empresas de médio ou grande porte, é uma vantagem, mas não é essencial para o cargo de N1.Conhecimento básico de ferramentas de suporte remoto (Teams etc.) também pode ser útil.Transformamos mundos sonhados em trajetórias reais.Aqui somos #SangueLaranjaEstamos há 17 anos no mercado, lado a lado com nossos clientes, proporcionando experiências transformadoras.Somos um ecossistema de tecnologia e inovação, com expansão global; Além do Brasil estamos presentes na Europa e Reino Unido com escritórios em Portugal, Londres, Dubai e Holanda.F de Formação: acreditamos na prática da cultura do compartilhamento, no senso de comunidade, e que o conhecimento tem o poder da transformaçãoPossuímos iniciativas, e ações sociais, que promovem o desenvolvimento, como a comunidade tech Orange Juice, o Programa de Formação, nossa escola de liderança e diversas parcerias com ONGs e Edtechs.Na FCamara todos são bem-vindos, para nós, Diversidade, Respeito e Ética, são elementos inegociáveis e fazem parte do nosso DNA.E aí, está pronto para fazer parte de um time incrível e ser protagonista da própria história?