Key account

O Key Account Manager (KAM) é um executivo sênior de relacionamento, responsável por maximizar a rentabilidade, fidelização e expansão dos principais clientes da Transmartins especialmente os classificados como Platina e Diamante. Atua como parceiro estratégico, antecipando necessidades, propondo soluções personalizadas e coordenando a entrega de valor ponta a ponta. Seu foco está centrado em três pilares: retenção, expansão (upsell/cross-sell) e desenvolvimento de novos negócios dentro da carteira.Responsabilidades e atribuiçõesMissão do Cargo Fortalecer, consolidar e expandir o relacionamento com clientes estratégicos de alta relevância financeira, posicionando a Transmartins como parceira de negócios essencial por meio de uma atuação consultiva, orientada por dados, excelência operacional e resultados sustentáveis.Atividades1. Prestar atendimento a todos os clientes da Transmartins independente do responsável direto, sempre que necessário no intuito de garantir a uniformidade na qualidade do serviço prestado e seguindo os padrões do manual de atendimento. 2. Atuar na gestão de sua respectiva carteira de clientes buscando o desenvolvimento deles através de rotinas de manutenção e reconquista.3. Aumentar o share of wallet dos clientes Platina e Diamante;4. Construir e manter relações de confiança com decisores estratégicos;5 . Antecipar oportunidades e propor soluções alinhadas aos desafios dos clientes;6. Assegurar a renovação de contratos e a satisfação de longo prazo;7. Integrar e mobilizar as áreas internas (operações, atendimento, produto) para excelência na entrega;8. Estimular a geração de novos projetos e negócios dentro da base atual.9. Realizar diagnósticos aprofundados das contas, mapeando objetivos, desafios e oportunidades de crescimento conjunto.10. Elaborar e executar planos de conta individualizados, com metas, estratégias e táticas bem definidas;11. Negociar contratos, renovações e escopos ampliados com foco em valor agregado e rentabilidade;12. Conduzir reuniões periódicas com clientes (QBRs, estratégicas e operacionais);13. Monitorar indicadores-chave como NPS, churn, upsell e margem por conta;14. Atuar como elo entre clientes e áreas internas, assegurando fluidez nos processos e consistência na entrega.15. Acompanhar tendências de mercado e prover insights relevantes aos clientes.16. Registrar dados estratégicos no CRM, mantendo histórico e oportunidades atualizadas.17. Manter uma rotina de captação de clientes através de pesquisas orientadas pela gestão do setor ou através de leads recebidos pelo setor de Marketing.18. Realizar e negociar cotações solicitadas pelos clientes com origens nos diversos canais (telefone, e-mail, WhatsApp Bussines. Site, Portal).19. Fazer gestão diária das cotações realizadas, visando garantir o alcance dos indicadores e justificar os relatórios de cotações não finalizadas, detalhando as situações ocorridas, para subsidiar a tomada de decisões.20. Realizar e manter cadastro de clientes atualizado nos sistemas utilizados pela empresa.21. Participar da elaboração e negociação de propostas comerciais, inteirando-se das informações referentes ao projeto, bem como, assegurando-se do controle e cumprimento delas.22. Agendar e realizar visitas externas frequentemente.23. Identificar e cadastrar a Transmartins em portais para participação de BIDs realizando um alinhamento prévio com o gestor direto o setor (Supervisão e/ou Gerência).24. Acompanhar os indicadores estratégicos dos clientes avaliando a rentabilidade (margem), discutindo e propondo ajustes de escopo de atendimento.25. Aplicar as estratégias comerciais e usar as ferramentas definidas pela diretoria e gerência com objetivo de contribuir para o desenvolvimento do setor comercial.26. Analisar diariamente a evolução das metas estabelecidas pela gestão do setor e realizar ações para garantir o cumprimento delas.27. Solicitar e/ou gerar mensalmente relatórios de indicadores dos clientes que representam 80% da receita da sua respectiva carteira e apresentar ou acompanhar a apresentação os dados aos clientes como forma de mostrar de maneira estratégica um acompanhamento próximo, identificar os pontos de melhoria e as oportunidades. Caso a apresentação não seja feita em uma reunião, os dados deverão ser enviados por e-mail.28. Participar de treinamentos e reciclagens determinados pela empresa.29. Atuar no apoio ao gestor imediato sempre que solicitado nos processos inerentes à sua de atuação usufruindo da experiência para o autodesenvolvimento. 30. Executar a implantação de planos de trabalho e procedimentos do setor, efetivando e acompanhando as ações técnicas necessárias, a fim de alcançar os objetivos e metas estabelecidas.Requisitos e qualificaçõesGraduação em Administração, Engenharia, Economia, Comunicação, Direito ou áreas afins; - Pós-graduação/MBA em áreas como Vendas, Gestão de Negócios ou Estratégia será considerado diferencial.Habiilidade TécnicasCRM (HubSpot, Pipedrive, Salesforce ou similar); Técnicas de venda consultiva e vendas baseanda em valor;Gestão de contas e elaboração de planos de conta;Negociação estratégica e gestão de contratos;Análise de dados financeiros (faturamento, margem, CAC, LTV);Domínio de produtos e serviços da Transmartins.Competências ComportamentaisEscuta ativa e empatia estratégica;Alta capacidade de negociação e influência;Orientação a resultados e mentalidade de dono;Capacidade de navegar em ambientes ambíguos;Inteligência emocional e gestão de relacionamentos;Visão sistêmica e foco em geração de valor mútuo;Proatividade, curiosidade e adaptabilidade.