Analista de sucesso do cliente científico

Sobre Nós Nossa missão é aumentar a expectativa de vida saudável.Nossa visão é apoiar os profissionais de saúde os verdadeiros heróis da longevidade oferecendo soluções inovadoras em Infraestrutura Tecnológica, Soluções Financeiras, Educação Continuada, Know-how Técnico e em Negócios. Guiamos nossas ações pelos valores que nos movem todos os dias: ética, confiança mútua, empatia, diálogo aberto, melhoria contínua e coragem de agir diante dos erros. Acreditamos que relacionamentos sólidos são nosso maior sucesso e que viver com saúde nos permite entregar sempre o nosso melhor. Missão da Vaga:Contribuir para o sucesso dos clientes na área científica, oferecendo suporte de qualidade, analisando demandas com visão crítica e comunicando-se de forma clara e empática. Nossa missão é garantir que cada cliente tenha uma jornada positiva, transformando desafios em soluções e fortalecendo a relação entre ciência e resultado. Responsabilidades e Atribuições: Orientar e dar suporte técnico-científico a profissionais de saúde sobre biomarcadores e as funcionalidades da plataforma. Conduzir análises de resultados de avaliações de composição corporal e apresentar estudos de caso em reuniões científicas com os clientes. Acompanhar a jornada do cliente, desde o onboarding até o relacionamento contínuo (ongoing), garantindo sua satisfação e engajamento. Identificar proativamente riscos e necessidades de intervenção na jornada do cliente, buscando soluções e auxiliando na superação de dificuldades. Comunicar as necessidades, dúvidas e dificuldades dos clientes às áreas internas da empresa, visando a melhoria contínua de produtos e serviços. Contribuir com o desenvolvimento e implementação de estratégias de retenção e engajamento de clientes. Recomendar boas práticas de uso da plataforma, otimizando a experiência e os resultados dos clientes. Elaborar relatórios detalhados sobre a experiência e o sucesso do cliente. Executar atividades operacionais e burocráticas, como preenchimento e atualização de informações em sistemas e plataformas (ex: Trello), garantindo a organização e fluidez dos processos. Prestar atendimento e esclarecer dúvidas de clientes via plataformas de atendimento (ex: Digisac), com clareza e empatia. Requisitos e Qualificações: Formação Acadêmica: Superior completo ou em andamento (últimos períodos) em Educação Física, Nutrição, Fisioterapia (com foco funcional) ou áreas correlatas da saúde. Conhecimentos Essenciais: Noções básicas de informática. Conhecimento sólido em avaliação de composição corporal. Desejável familiaridade com softwares e ferramentas de gestão (ex: Trello). Habilidades Comportamentais: Comunicação Excepcional: Capacidade de interagir de forma clara, objetiva e empática com diversos perfis de clientes, mesmo em situações delicadas. Pensamento Analítico: Habilidade para interpretar dados complexos e transformar informações em insights acionáveis para os clientes. Proatividade e Iniciativa: Buscar soluções, otimizar processos e atuar de forma autônoma na resolução de demandas. Empatia, Paciência e Resiliência: Essencial para lidar com as necessidades dos clientes, manter a serenidade sob pressão e gerenciar feedbacks desafiadores com profissionalismo. Vontade de Aprender e Versatilidade: Aberto a novos conhecimentos, sistemas e processos, com capacidade de transitar entre tarefas operacionais e analíticas/estratégicas. Dedicação e Foco: Intenção de se dedicar integralmente ao trabalho na empresa, sem conciliar com outras atividades que possam comprometer o desempenho e a disponibilidade. Organização e Gerenciamento de Tempo: Essencial para lidar com múltiplas demandas e prioridades. Diferenciais: Experiência prévia em atendimento ao cliente na área da saúde. Conhecimento em metodologias de Customer Success. Habilidade na criação de conteúdo técnico-científico (vídeos, materiais explicativos).