10226631 - analista de suporte n2 pleno

Vivência com atendimento a usuários VIP e abertura de chamados; Realização de checklist diário; Vivência em atividades técnicas e operacionais referentes as linhas móveis e de dados de todas as operadoras (Solicitação de novas linhas, o Habilitar linhas, o Bloquei e desbloqueio de linhas, o Cancelamento de linhas, o Incidentes, o Requisições); Abertura, tratamento e report os chamados abertos com prestadores de serviços de outsourcing e facilities (impressoras, relógios de ponto, no-breaks, codins, cabeamento, catracas de acesso, CFTV e etc);  Conhecimento técnico operacional nos sistemas operacionais Windows 10 ou superior para realização do suporte e resolução dos incidentes;  Conhecimento Office365 para realização do suporte técnico ao usuário;  Conhecimento e operação das impressoras multifuncionais A3, A4, Ploter e impressoras térmicas de crachás;  Controle do estoque de suprimentos e consumíveis das impressoras instaladas;  Operação dos computadores nas OUs destinadas as estações de trabalho em cada localidade  Vivência com Redes (permissões de pastas);  Vivência com suporte ao Office 365 nas estações de trabalho (Outlook, Word, Excel, PowerPoint, Onedrive, One Note);  Conhecimento e suporte no Teams, Meet e Zoom;  Conhecimento em softwares (Instalação e atualização de aplicações padrão de uso comum);  Vivência com Smartphones (Android e IOS, tablets, modem de Internet móvel, box modem de Internet móvel e equipamentos Femtocell);  Conhecimento em montagem e manutenção de computadores;  Conhecimento em Suporte e manuseios aos equipamentos de videoconferências instaladas nas salas de reunião (Poly);  Vivência com suporte operacional aos equipamentos áudio e vídeo, mesas de som, microfones, caixas de som das salas de videoconferências e auditórios;  Conhecimento em Instalação de periféricos e acessórios para estações de trabalho dos usuários nas localidades; Local: São Luis - MA Horário: De segunda à quinta-feira das 07h00 às 17h00 e Sexta-feira das 07h00 às 16h00 OBS.: Hey Caso você não preencha todos os requisitos da vaga, te convidamos a se candidatar mesmo assim, ok? Faremos uma análise cuidadosa do seu perfil considerando todas as suas qualificações O que buscamos? Uma pessoa organizada e proativa. Como será o seu dia a dia Irá prover o atendimento e suporte 2º nível localmente para os chamados (incidentes e requisição de serviços) que forem designados a sua fila de atendimento e/ou assumi-los proativamente quando o serviço for do seu grupo solucionador;  Prover o atendimento e suporte remoto e/ou presencial para os softwares de prateleiras, aplicações de básicas de uso comum, sistemas e todos os equipamentos de TI;  Irá realizar o atendimento físico para solicitações de telefonia móvel ou outros ativos mobile;  Irá utilizar textos padrões para qualquer alteração de status de chamados;  Irá investigar, diagnosticar e testar a solução para o problema antes de se dirigir ao solicitante;  A QUALITY poderá redirecionar os chamados presenciais aos analistas de 2º nível caso estejam em grupos de resolvedores de sites errados ou que outros grupos de sites diferentes possam atender remotamente as equipes sobrecarregadas; Fechar os chamados de incidente e requisições de serviço somente após a sua resolução e o de acordo do usuário final;  Irá prover suporte 2º nível para reuniões e/ou eventos internos e externos, quando necessário;  Realizar a instalação e configuração de imagens de sistemas operacionais Windows 10 ou superior em todos os equipamentos solicitados;  Criar e atualizar os procedimentos, instruções de trabalho e itens de apoio técnicos de 1° e 2° níveis para o atendimento e relativos aos softwares, aplicações padrão de uso comum, equipamentos e processos utilizados;  Ler e interpretar um fluxo desenhado no Visio, Bizagi ou aplicação similar;  Seguir o processo operacional para garantir a atualização das informações de equipamentos incluídos no AD dentro de suas OUs referente aos seus sites de alocação; Responsável por realizar o checklist diário em todas as localidades, que consiste em:  Realizar testes de impressão e scanner em todas as impressoras;  Verificar e repor o papel nas impressoras nos horários estabelecidos; Efetuar o teste de videoconferência com todas as localidades conectadas em todas as salas físicas e virtuais;  Verificar funcionamento do relógio de ponto e catraca;  Validar se os indicadores e painéis corporativos estão sendo exibidos nas TVs de cada site e localidades;   Ter o profundo conhecimento técnico e operacional nas plataformas e equipamentos de videoconferências e audioconferências com equipamentos Poly, Netglobe e Jabra;  Ter o profundo conhecimento técnico e operacional nas plataformas das aplicações de videoconferências MS TEAMS, Google MEET e ZOOM e seus conectores nuvem para a utilização dos equipamentos de videoconferência Poly como Teams - Real Connect e Zoom CRC Cloud Room Connector;  Ter o profundo conhecimento técnico e operacional nos equipamentos audiovisuais como mesas de som, av receivers, amplificadores, TVs, matrizes e conversores de mídias dos auditórios e salas médias e grandes utilizados em eventos, treinamentos e reuniões.