Coordenador de Sucesso do Cliente

Atuar como Coordenador de Sucesso do Cliente, sendo o elo estratégico entre os clientes e as equipes internas, garantindo a entrega de valor por meio dos serviços Microsoft 365, com foco em adoção, governança, licenciamento e sucesso contínuo do cliente. Este profissional também será responsável por avaliar e otimizar o uso de incentivos disponibilizados pela Microsoft (CPOR, ECIF, programas do MCI, etc). Responsabilidades Gestão e acompanhamento dos contratos de DWF nos clientes sob sua responsabilidade, garantindo conformidade, performance e alinhamento com os objetivos do cliente. Atuar como ponto focal do cliente, recebendo demandas, sugestões e reclamações, promovendo a internalização na Lanlink, o acompanhamento e a devolutiva adequada. Elaborar planos de adoção e engajamento personalizados para cada cliente, com base em dados de uso e maturidade digital. Atuar como consultor estratégico na evolução da jornada do cliente, propondo ações alinhadas aos objetivos de negócio. Dominar os detalhes dos contratos, prestando esclarecimentos e orientações às demais equipes da Lanlink sobre as particularidades de cada contrato. Monitorar os SLAs dos contratos, identificando desvios e propondo ações corretivas. Identificar oportunidades de melhoria nos contratos, visando aumento de valor percebido pelo cliente e otimização interna. Apoiar o cliente em chamados com o fabricante, incluindo abertura, acompanhamento e resolução, quando aplicável. Realizar reuniões periódicas com o cliente, apresentando indicadores, status das atividades e evolução da parceria. Conduzir workshops, demonstrações e treinamentos para usuários finais, com foco em adoção e uso estratégico das ferramentas de produtividade. Apoiar o cliente na gestão de licenças, incluindo uso do VLCenter, esclarecimento de dúvidas sobre licenciamento, direitos de uso e funcionalidades contratadas. Recomendar configurações e práticas de gestão e segurança para o ambiente Microsoft 365, alinhadas às necessidades específicas do cliente. Promover e operacionalizar programas de incentivo da Microsoft (CPOR, ECIF, MCI, entre outros), maximizando os benefícios para os clientes Orientar o cliente sobre boas práticas de gestão do Microsoft 365, com foco em segurança, governança e produtividade. Atualizar e manter registros de reuniões e interações com clientes, garantindo histórico acessível e rastreável. Participar de comitês internos de melhoria contínua, trazendo feedbacks dos clientes para evolução dos serviços. Preparar painéis de adoção do M365, elaborar relatórios analíticos e apresentar aos clientes com insights estratégicos. Gerenciar contratos de horas de serviço sob demanda, garantindo controle e aproveitamento eficiente. Gerenciar e acompanhar licenças Microsoft 365, incluindo reservas, contratos CSP e uso do VLCenter. Solicitar e acompanhar incentivos Microsoft (CPOR, MCI e outros). Realizar abertura de chamados com a Microsoft, conforme necessidade técnica ou contratual. Fornecer informações estratégicas para equipes comerciais, apoiando propostas e renovações. Acompanhar o fluxo financeiro dos contratos e autorização de faturamentos, incluindo receitas, custos e despesas associadas. Monitorar o nível de satisfação dos clientes e contratos, propondo ações de melhoria contínua. Acompanhar aditivos contratuais, como renovações, reajustes, reequilíbrios e repactuações. Requisitos e qualificações Habilidades Técnicas Domínio do pacote Office (Word, Excel, PowerPoint), com destaque para: Criação de apresentações impactantes e executivas em PowerPoint. Elaboração de relatórios analíticos e visuais. Interpretação e apresentação de métricas de consumo e adoção de recursos do Microsoft 365. Uso avançado do Microsoft Copilot para produtividade e análise. Conhecimento técnico em Microsoft 365 (Exchange, SharePoint, Teams, OneDrive, etc.). Conhecimento sólido em modelos de licenciamento Microsoft (Enterprise Agreement, CSP, etc.). Experiência com precificação de serviços e contratos de licenciamento. Habilidades Analíticas e Estratégicas Capacidade de transformar dados em insights acionáveis para clientes e áreas internas. Visão crítica sobre adoção de soluções e oportunidades de melhoria. Experiência com ofertas de serviços e construção de propostas de valor. Habilidades de Relacionamento e Comunicação Experiência em apresentações para clientes, incluindo reuniões executivas. Background em pré-vendas ou áreas técnicas voltadas ao sucesso do cliente. Capacidade de atuar como consultor estratégico, entendendo necessidades e propondo soluções. Comunicação clara, empática e orientada a resultados. Responsabilidades Liderar iniciativas de sucesso do cliente, garantindo alinhamento entre expectativas e entregas. Monitorar e reportar indicadores de adoção, consumo e satisfação. Apoiar na construção e evolução de ofertas de serviços. Atuar como ponto focal técnico e comercial em temas relacionados ao Microsoft 365. Participar de reuniões com clientes para apresentação de resultados, propostas e recomendações. Informações adicionais Benefícios Plano de saúde Hapvida, Bradesco Saúde ou Unimed (de acordo com a disponibilidade do local). Plano odontológico Hapvida Odonto ou Bradesco dental. Vale Alimentação ou Refeição Alelo. Seguro de vida 100% custeado pela Lanlink. Vale transporte. Convênio farmácia. Convênio faculdades. Gympass. Auster. Plataforma de educação interna. Kit Bem-vindo ao mundo bebê. Plataforma Moodar (Plataforma para Terapia com valores diferenciados para colaboradores Lanlink). Seniority level: Not Applicable Employment type: Full-time Job function: Other Industries: IT Services and IT Consulting #J-18808-Ljbffr