Coordenador de Sucesso do Cliente

Há 2 dias


Brasília, Distrito Federal, Brasil LANLINK INFORMÁTICA Tempo inteiro R$90.000 - R$120.000 por ano

Atuar como Coordenador de Sucesso do Cliente, sendo o elo estratégico entre os clientes e as equipes internas, garantindo a entrega de valor por meio dos serviços Microsoft 365, com foco em adoção, governança, licenciamento e sucesso contínuo do cliente. Este profissional também será responsável por avaliar e otimizar o uso de incentivos disponibilizados pela Microsoft (CPOR, ECIF, programas do MCI, etc).

Responsabilidades e atribuições

  • Gestão e acompanhamento dos contratos de DWF nos clientes sob sua responsabilidade, garantindo conformidade, performance e alinhamento com os objetivos do cliente.
  • Atuar como ponto focal do cliente, recebendo demandas, sugestões e reclamações, promovendo a internalização na Lanlink, o acompanhamento e a devolutiva adequada.
  • Elaborar planos de adoção e engajamento personalizados para cada cliente, com base em dados de uso e maturidade digital.
  • Atuar como consultor estratégico na evolução da jornada do cliente, propondo ações alinhadas aos objetivos de negócio.
  • Dominar os detalhes dos contratos, prestando esclarecimentos e orientações às demais equipes da Lanlink sobre as particularidades de cada contrato.
  • Monitorar os SLAs dos contratos, identificando desvios e propondo ações corretivas.
  • Identificar oportunidades de melhoria nos contratos, visando aumento de valor percebido pelo cliente e otimização interna.
  • Apoiar o cliente em chamados com o fabricante, incluindo abertura, acompanhamento e resolução, quando aplicável.
  • Realizar reuniões periódicas com o cliente, apresentando indicadores, status das atividades e evolução da parceria.
  • Conduzir workshops, demonstrações e treinamentos para usuários finais, com foco em adoção e uso estratégico das ferramentas de produtividade.
  • Apoiar o cliente na gestão de licenças, incluindo uso do VLCenter, esclarecimento de dúvidas sobre licenciamento, direitos de uso e funcionalidades contratadas.
  • Recomendar configurações e práticas de gestão e segurança para o ambiente Microsoft 365, alinhadas às necessidades específicas do cliente.
  • Promover e operacionalizar programas de incentivo da Microsoft (CPOR, ECIF, MCI, entre outros), maximizando os benefícios para os clientes
  • Orientar o cliente sobre boas práticas de gestão do Microsoft 365, com foco em segurança, governança e produtividade.
  • Atualizar e manter registros de reuniões e interações com clientes, garantindo histórico acessível e rastreável.
  • Participar de comitês internos de melhoria contínua, trazendo feedbacks dos clientes para evolução dos serviços.
  • Preparar painéis de adoção do M365, elaborar relatórios analíticos e apresentar aos clientes com insights estratégicos.
  • Gerenciar contratos de horas de serviço sob demanda, garantindo controle e aproveitamento eficiente.
  • Gerenciar e acompanhar licenças Microsoft 365, incluindo reservas, contratos CSP e uso do VLCenter.
  • Solicitar e acompanhar incentivos Microsoft (CPOR, MCI e outros).
  • Realizar abertura de chamados com a Microsoft, conforme necessidade técnica ou contratual.
  • Fornecer informações estratégicas para equipes comerciais, apoiando propostas e renovações.
  • Acompanhar o fluxo financeiro dos contratos e autorização de faturamentos, incluindo receitas, custos e despesas associadas.
  • Monitorar o nível de satisfação dos clientes e contratos, propondo ações de melhoria contínua.
  • Acompanhar aditivos contratuais, como renovações, reajustes, reequilíbrios e repactuações.

Requisitos e qualificações

Habilidades Técnicas

  • Domínio do pacote Office (Word, Excel, PowerPoint), com destaque para:
  • Criação de apresentações impactantes e executivas em PowerPoint.
  • Elaboração de relatórios analíticos e visuais.
  • Interpretação e apresentação de métricas de consumo e adoção de recursos do Microsoft 365.
  • Uso avançado do Microsoft Copilot para produtividade e análise.
  • Conhecimento técnico em Microsoft 365 (Exchange, SharePoint, Teams, OneDrive, etc.).
  • Conhecimento sólido em modelos de licenciamento Microsoft (Enterprise Agreement, CSP, etc.).
  • Experiência com precificação de serviços e contratos de licenciamento.

Habilidades Analíticas e Estratégicas

  • Capacidade de transformar dados em insights acionáveis para clientes e áreas internas.
  • Visão crítica sobre adoção de soluções e oportunidades de melhoria.
  • Experiência com ofertas de serviços e construção de propostas de valor.

Habilidades de Relacionamento e Comunicação

  • Experiência em apresentações para clientes, incluindo reuniões executivas.
  • Background em pré-vendas ou áreas técnicas voltadas ao sucesso do cliente.
  • Capacidade de atuar como consultor estratégico, entendendo necessidades e propondo soluções.
  • Comunicação clara, empática e orientada a resultados.

Responsabilidades

  • Liderar iniciativas de sucesso do cliente, garantindo alinhamento entre expectativas e entregas.
  • Monitorar e reportar indicadores de adoção, consumo e satisfação.
  • Apoiar na construção e evolução de ofertas de serviços.
  • Atuar como ponto focal técnico e comercial em temas relacionados ao Microsoft 365.
  • Participar de reuniões com clientes para apresentação de resultados, propostas e recomendações.

Informações adicionais

Benefícios:

Plano de saúde Hapvida, Bradesco Saúde ou Unimed(de acordo com a disponibilidade do local);

Plano odontológico Hapvida Odonto ou Bradesco dental;

Vale Alimentação ou Refeição Alelo

Seguro de vida 100% custeado pela Lanlink;

Vale transporte;

Convênio farmácia;

Convênio faculdades;

Gympass;

Auster;

Plataforma de educação interna;

Kit Bem-vindo ao mundo bebê;

Plataforma Moodar(Plataforma para Terapia com valores diferenciados para colaboradores Lanlink)

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O Grupo Lanlink vem há mais de 35 anos construindo experiências que transformam não só empresas, mas a vida das pessoas, nas 5 regiões do Brasil. Pensamos o futuro com o intuito de impactar vidas e ser o porto seguro da inovação. Nossos espaços são construídos por nossos colaboradores, que vestem a camisa, e constroem diariamente um ambiente de trabalho alegre e colaborativo.

Acreditamos que a confiança é o alicerce do relacionamento com a nossa gente e com nossos clientes, que ela é cultivada através de práticas como: contratar e receber, inspirar, falar, escutar, agradecer, desenvolver, cuidar, celebrar e compartilhar.

Somos muitos, somos diversos, #nossomosLanlink. Agora é sua vez Deixa a gente te conhecer também? Vem pra Lanlink você também.

EI, TODAS AS NOSSAS VAGAS SÃO PREFERENCIAIS PARA PCD



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    Sobre a Vaga:Vaga 1: 08:00 h às 14:00 h - Home OfficeVaga 2: 12:00 h às 18:00 h - Home OfficeCarga horária: 6 horas diárias - 30 horas semanais (segunda a sexta).Você tem paixão por tecnologia e por ajudar as pessoas? Você tem facilidade para se comunicar, se organizar e se relacionar? Então, essa vaga é para vocêNós somos uma empresa que oferece...

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