Deepservice Consulting | Supervisor de atendimento ao cliente

1 semana atrás


rio de janeiro, Brasil Deepservice Consulting Tempo inteiro

Supervisor de Equipe de CX


Responsabilidades

  • gerenciar a equipe de CX
  • gerenciar e analisar a performance do time,com métricas diárias (SLA, CSTA)
  • reportar a performance para a liderança
  • monitorar e auditar a qualidade no atendimento, derivando feedbacks a equipe e treinamento
  • apoiar nos casos complexos que requerem apoio de múltiplos profissionais/áreas
  • onboarding e treinamento de novos membros do time
  • gerir e acompanhar performance de atendimento BPO, garantindo a qualidade


Requisitos:

● Profissional qualificado com 5 ou mais anos de experiência no setor;

● Experiência no atendimento através de múltiplos canais (email, whatsapp, redes sociais, reclame aqui, ligação telefônica, etc) para atendimento síncrono e assíncrono;

● Ter gerenciado equipe por 2 ou mais anos;

● Conhecimento para gestão através de indicadores tanto de performance (ex. SLA) quanto de qualidade (ex. CSAT);

● Experiência em definição e acompanhamento de metas;

● Excelentes habilidades de comunicação e relação interpessoal;

● Ser apaixonado por resolver problemas complexos e construir novas soluções do zero.


Desejável

● Ter experiência prévia em startups e/ou com empresas de saúde digital

● Familiaridade com análise de dados de indicadores relacionados com área de atendimento;

● Gerenciamento de projetos;

● Inglês avançado ou fluente;

● Conhecimento de plataformas de atendimento como Zendesk e Botmaker;


Modalidade de contratação:

CLT

Benefícios:

● Plano de saúde com coparticipação

● Vale alimentação/refeição R$27/dia

● Gympass

● Curso de inglês Cambly

● Licença maternidade de 5 meses

● Auxílio Creche

● Plano de Stock options (participação na empresa)

● Trabalho remoto híbrido e flexível

● Exposição internacional com interações diretas com o time do Reino Unido

● Offsites periódicos com a equipe para alinhamentos estratégicos e integração da equipe



  • Rio De Janeiro, Brasil Deepservice Consulting Tempo inteiro

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    Empresa de call center admite Supervisor de Atendimento ao Cliente em Rio de Janeiro Centro para atuar em Tempo integral, A combinar.. Supervisionar as ações de negociação e reativação de clientes inadimplentes. Analisar inadimplências de modo a sugerir ações de redução (alteração de plano) e estratégias de melhorias contínuas. Realizar a...


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    Sua chance de liderar a equipe de atendimento e transformar a experiência do cliente!A sua função O supervisor de atendimento ao cliente é responsável por implementar e gerenciar a estratégia de atendimento ao cleiente em nível local, bem como otimizar continuamente o atendimento fornecendo excelência ao cliente. É responsável por liderar a equipe...


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    Nós da Elevaprime Consulting estamos à procura de um Consultor de Venda CLT sem experiência para se juntar à nossa equipe. A vaga oferece contratação CLT, regime de trabalho híbrido (presencial/home office), e horário comercial (de segunda a sábado). Além de um salário fixo de R$ 1.500,00, você terá a oportunidade de ganhar comissões e...

  • Supervisor de Atendimento

    7 meses atrás


    Rio de Janeiro, Brasil Empregos RJ Tempo inteiro

    Você sabia que agora estamos também no youtube? Conheça o nosso canal "Empregos e Conhecimento", aonde compartilhamos toda semana diversas notícias sobre oportunidades de empregos em todo o estado.  Também compartilhamos conhecimentos relacionados à currículos, ferramentas de trabalho, comportamentos, entre diversas outras coisas, para ampliar a...


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  • Rio de Janeiro, Brasil Dasa Tempo inteiro

    JOB DESCRIPTION Faça parte da área de atendimento da maior rede de saúde integrada do Brasil. Aqui você encontra um ambiente ágil, que valoriza a inovação e protagonismo. Neste time você tem a oportunidade de cuidar do atendimento de pacientes nos Hospitais, Laboratórios e no Núcleo de Atendimento ao(a) Cliente, da maior rede de saúde...

  • Gerente Comercial

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  • Atendimento ao Cliente

    7 meses atrás


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    **Descrição do Cargo / Responsabilidades**: Realizar atendimento telefônico aos clientes para confirmação de cadastro, procedimentos da empresa e conferência de documentação do cliente. **Formação e experiências desejáveis**: Ensino médio completo Experiência em Telemarketing ativo. Tipo de vaga: Tempo integral, Efetivo CLT Pagamento:...


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