Supervisor de atendimento ao cliente

1 semana atrás


Rio de Janeiro, Brasil Deepservice Consulting Tempo inteiro

Supervisor de Equipe de CX


Responsabilidades

  • gerenciar a equipe de CX
  • gerenciar e analisar a performance do time,com métricas diárias (SLA, CSTA)
  • reportar a performance para a liderança
  • monitorar e auditar a qualidade no atendimento, derivando feedbacks a equipe e treinamento
  • apoiar nos casos complexos que requerem apoio de múltiplos profissionais/áreas
  • onboarding e treinamento de novos membros do time
  • gerir e acompanhar performance de atendimento BPO, garantindo a qualidade


Requisitos:

● Profissional qualificado com 5 ou mais anos de experiência no setor;

● Experiência no atendimento através de múltiplos canais (email, whatsapp, redes sociais, reclame aqui, ligação telefônica, etc) para atendimento síncrono e assíncrono;

● Ter gerenciado equipe por 2 ou mais anos;

● Conhecimento para gestão através de indicadores tanto de performance (ex. SLA) quanto de qualidade (ex. CSAT);

● Experiência em definição e acompanhamento de metas;

● Excelentes habilidades de comunicação e relação interpessoal;

● Ser apaixonado por resolver problemas complexos e construir novas soluções do zero.


Desejável

● Ter experiência prévia em startups e/ou com empresas de saúde digital

● Familiaridade com análise de dados de indicadores relacionados com área de atendimento;

● Gerenciamento de projetos;

● Inglês avançado ou fluente;

● Conhecimento de plataformas de atendimento como Zendesk e Botmaker;


Modalidade de contratação:

CLT

Benefícios:

● Plano de saúde com coparticipação

● Vale alimentação/refeição R$27/dia

● Gympass

● Curso de inglês Cambly

● Licença maternidade de 5 meses

● Auxílio Creche

● Plano de Stock options (participação na empresa)

● Trabalho remoto híbrido e flexível

● Exposição internacional com interações diretas com o time do Reino Unido

● Offsites periódicos com a equipe para alinhamentos estratégicos e integração da equipe



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  • Supervisor de Atendimento

    7 meses atrás


    Rio de Janeiro, Brasil Empregos RJ Tempo inteiro

    Você sabia que agora estamos também no youtube? Conheça o nosso canal "Empregos e Conhecimento", aonde compartilhamos toda semana diversas notícias sobre oportunidades de empregos em todo o estado.  Também compartilhamos conhecimentos relacionados à currículos, ferramentas de trabalho, comportamentos, entre diversas outras coisas, para ampliar a...


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  • Atendimento ao Cliente

    7 meses atrás


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