Supervisor de atendimento ao cliente
1 semana atrás
Supervisor de Equipe de CX
Responsabilidades
- gerenciar a equipe de CX
- gerenciar e analisar a performance do time,com métricas diárias (SLA, CSTA)
- reportar a performance para a liderança
- monitorar e auditar a qualidade no atendimento, derivando feedbacks a equipe e treinamento
- apoiar nos casos complexos que requerem apoio de múltiplos profissionais/áreas
- onboarding e treinamento de novos membros do time
- gerir e acompanhar performance de atendimento BPO, garantindo a qualidade
Requisitos:
● Profissional qualificado com 5 ou mais anos de experiência no setor;
● Experiência no atendimento através de múltiplos canais (email, whatsapp, redes sociais, reclame aqui, ligação telefônica, etc) para atendimento síncrono e assíncrono;
● Ter gerenciado equipe por 2 ou mais anos;
● Conhecimento para gestão através de indicadores tanto de performance (ex. SLA) quanto de qualidade (ex. CSAT);
● Experiência em definição e acompanhamento de metas;
● Excelentes habilidades de comunicação e relação interpessoal;
● Ser apaixonado por resolver problemas complexos e construir novas soluções do zero.
Desejável
● Ter experiência prévia em startups e/ou com empresas de saúde digital
● Familiaridade com análise de dados de indicadores relacionados com área de atendimento;
● Gerenciamento de projetos;
● Inglês avançado ou fluente;
● Conhecimento de plataformas de atendimento como Zendesk e Botmaker;
Modalidade de contratação:
CLT
Benefícios:
● Plano de saúde com coparticipação
● Vale alimentação/refeição R$27/dia
● Gympass
● Curso de inglês Cambly
● Licença maternidade de 5 meses
● Auxílio Creche
● Plano de Stock options (participação na empresa)
● Trabalho remoto híbrido e flexível
● Exposição internacional com interações diretas com o time do Reino Unido
● Offsites periódicos com a equipe para alinhamentos estratégicos e integração da equipe
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Supervisor de Atendimento ao Cliente
4 semanas atrás
Rio de Janeiro, Brasil Empresa de call center Tempo inteiroEmpresa de call center admite Supervisor de Atendimento ao Cliente em Rio de Janeiro (Centro). Supervisionar as ações de negociação e reativação de clientes inadimplentes.Analisar inadimplências de modo a sugerir ações de redução (alteração de plano) e estratégias de melhorias contínuas.Realizar a gestão e análise dos relatórios...
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Supervisor de Atendimento ao Cliente
4 semanas atrás
Rio de Janeiro, Brasil Jobbol Tempo inteiroEmpresa de call center admite Supervisor de Atendimento ao Cliente em Rio de Janeiro Centro para atuar em Tempo integral, A combinar.. Supervisionar as ações de negociação e reativação de clientes inadimplentes. Analisar inadimplências de modo a sugerir ações de redução (alteração de plano) e estratégias de melhorias contínuas. Realizar a...
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Supervisor de Atendimento ao Cliente
Há 1 mês
Rio de Janeiro, Brasil Kuehne+Nagel Tempo inteiroSupervisor de Atendimento ao Cliente - MarítimoRio De Janeiro, Rio de Janeiro, Brazil | Frachttransport und Kundenservice | Vollzeit | BR2122374Sua chance de liderar a equipe de atendimento e transformar a experiência do cliente! A sua função O supervisor de atendimento ao cliente é responsável por implementar e gerenciar a estratégia de atendimento...
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Supervisor de Atendimento ao Cliente
2 semanas atrás
Rio de Janeiro, Brasil Kuehne + Nagel AS Tempo inteiroSua chance de liderar a equipe de atendimento e transformar a experiência do cliente!A sua função O supervisor de atendimento ao cliente é responsável por implementar e gerenciar a estratégia de atendimento ao cleiente em nível local, bem como otimizar continuamente o atendimento fornecendo excelência ao cliente. É responsável por liderar a equipe...
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Supervisor De Atendimento Ao Cliente
1 semana atrás
Rio De Janeiro, Brasil Deepservice Consulting Tempo inteiroSupervisor de Equipe de CXResponsabilidadesgerenciar a equipe de CXgerenciar e analisar a performance do time,com métricas diárias (SLA, CSTA)reportar a performance para a liderançamonitorar e auditar a qualidade no atendimento, derivando feedbacks a equipe e treinamentoapoiar nos casos complexos que requerem apoio de múltiplos...
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Atendimento Ao Cliente
Há 3 dias
Rio de Janeiro, Brasil buscojobs Brasil Tempo inteiroRepresentante de Atendimento ao ClienteLocal: Rio de Janeiro, Rio de Janeiro Empresa: Empresa de Recursos Humanos Data: Ontem Empresa de Recursos Humanos admite Representante de Atendimento ao Cliente em Rio de Janeiro. Prestar suporte aos nossos clientes, abordando suas dúvidas e fornecendo soluções para suas necessidades. Supervisor de Atendimento ao...
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Atendimento ao Cliente
6 meses atrás
Rio De Janeiro, Brasil SOUSA DE OLIVEIRA CONSULTORIA FINANCEIRA E APOIO ADMINISTRATIVO LTDA Tempo inteiroVenha fazer parte desse time que preza pelo crescimento profissional do colaborador! A Sousa de Oliveira é uma empresa líder na Redução de Juros Abusivos e Proteção Veicular! Estamos comprometidos em fornecer uma redução e proteção de alta qualidade para nossos clientes em todo o país. Valorizamos a excelência, a inovação e a dedicação de...
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Supervisor de atendimento ao cliente
1 semana atrás
Rio de Janeiro, Brasil Deepservice Consulting Tempo inteiroSupervisor de Equipe de CXResponsabilidadesgerenciar a equipe de CXgerenciar e analisar a performance do time,com métricas diárias (SLA, CSTA)reportar a performance para a liderançamonitorar e auditar a qualidade no atendimento, derivando feedbacks a equipe e treinamentoapoiar nos casos complexos que requerem apoio de múltiplos...
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Supervisor de Atendimento
7 meses atrás
Rio de Janeiro, Brasil Empregos RJ Tempo inteiroVocê sabia que agora estamos também no youtube? Conheça o nosso canal "Empregos e Conhecimento", aonde compartilhamos toda semana diversas notícias sobre oportunidades de empregos em todo o estado. Também compartilhamos conhecimentos relacionados à currículos, ferramentas de trabalho, comportamentos, entre diversas outras coisas, para ampliar a...
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Supervisor de atendimento ao cliente
1 semana atrás
Rio de Janeiro, RJ, Brasil Deepservice Consulting Tempo inteiroSupervisor de Equipe de CX Responsabilidades gerenciar a equipe de CX gerenciar e analisar a performance do time,com métricas diárias (SLA, CSTA) reportar a performance para a liderança monitorar e auditar a qualidade no atendimento, derivando feedbacks a equipe e treinamento apoiar nos casos complexos que requerem apoio de múltiplos...
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Coordenador de Atendimento ao Cliente e Vendas
7 meses atrás
Rio de Janeiro, Brasil Empregos RJ Tempo inteiroParticipe da nossa comunidade no Whatsapp e receba centenas de oportunidades de empregos, espalhadas por todo o estado do Rio de Janeiro, TODOS OS DIAS! Conheça agora mesmo, clicando aqui e participe! Conheça também nosso canal no youtube clicando aqui! Cargo: Coordenador de Atendimento ao Cliente e Vendas Atividades: (adsbygoogle = ||...
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Coordenador de Atendimento ao Cliente e Vendas
7 meses atrás
Rio de Janeiro, Brasil Empregos RJ Tempo inteiroParticipe da nossa comunidade no Whatsapp e receba centenas de oportunidades de empregos, espalhadas por todo o estado do Rio de Janeiro, TODOS OS DIAS! Conheça agora mesmo, clicando aqui e participe! Conheça também nosso canal no youtube clicando aqui! Cargo: Coordenador de Atendimento ao Cliente e Vendas Atividades: (adsbygoogle = ||...
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Supervisor Atendimento Cliente
6 meses atrás
Rio de Janeiro, Brasil Dasa Tempo inteiroJOB DESCRIPTION Faça parte da área de atendimento da maior rede de saúde integrada do Brasil. Aqui você encontra um ambiente ágil, que valoriza a inovação e protagonismo. Neste time você tem a oportunidade de cuidar do atendimento de pacientes nos Hospitais, Laboratórios e no Núcleo de Atendimento ao(a) Cliente, da maior rede de saúde...
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Atendimento ao Cliente
7 meses atrás
Rio De Janeiro, Brasil Cartão de Descontos Tempo inteiro**Descrição do Cargo / Responsabilidades**: Realizar atendimento telefônico aos clientes para confirmação de cadastro, procedimentos da empresa e conferência de documentação do cliente. **Formação e experiências desejáveis**: Ensino médio completo Experiência em Telemarketing ativo. Tipo de vaga: Tempo integral, Efetivo CLT Pagamento:...
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rio de janeiro, Brasil Deepservice Consulting Tempo inteiroSupervisor de Equipe de CX Responsabilidades gerenciar a equipe de CX gerenciar e analisar a performance do time,com métricas diárias (SLA, CSTA) reportar a performance para a liderança monitorar e auditar a qualidade no atendimento, derivando feedbacks a equipe e treinamento apoiar nos casos complexos que requerem apoio de múltiplos...
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Veterinário Especialista em Atendimento ao Cliente
4 semanas atrás
Rio de Janeiro, Rio de Janeiro, Brasil Seres - Prestadores Tempo inteiroOferecemos uma oportunidade de carreira para um Veterinário Especialista em Atendimento ao Cliente na nossa equipe de prestadores de serviços veterinários. Nossa missão é fornecer atendimento clínico de alta qualidade aos nossos clientes e seus animais, com foco no bem-estar e satisfação dos pets.Responsabilidades:Fornecer atendimento clínico de...
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Rio de Janeiro, Brasil Empresa de atividades de serviços financeiros Tempo inteiroEmpresa de atividades de serviços financeiros admite Representante de Atendimento ao Cliente em Rio de Janeiro.Lidar com solicitações de clientes por meio de tickets e outras ferramentas on-line.Fornecer informações precisas, válidas e abrangentes usando métodos e ferramentas apropriados de atendimento ao cliente.Oferecer soluções adequadas aos...
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Rio de Janeiro, Brasil Empresa de atividades de serviços financeiros Tempo inteiroEmpresa de atividades de serviços financeiros admite Representante de Atendimento ao Cliente em Rio de Janeiro. Lidar com solicitações de clientes por meio de tickets e outras ferramentas on-line.Fornecer informações precisas, válidas e abrangentes usando métodos e ferramentas apropriados de atendimento ao cliente.Oferecer soluções adequadas aos...
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Agente de Atendimento ao Cliente
Há 1 mês
Rio de Janeiro, Brasil Empresa de Atividades de Serviços Financeiros Tempo inteiroEmpresa de Atividades de Serviços Financeiros admite Agente de Atendimento ao Cliente em Campos dos Goytacazes.Liderar as solicitações de clientes por meio de tickets e outras ferramentas on-line.Fornecer informações precisas, válidas e abrangentes usando métodos e ferramentas apropriados de atendimento ao cliente.Oferecer soluções adequadas aos...
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rio de janeiro, Brasil Empresa de atividades de serviços financeiros Tempo inteiroEmpresa de atividades de serviços financeiros admite Representante de Atendimento ao Cliente em Rio de Janeiro. Lidar com solicitações de clientes por meio de tickets e outras ferramentas on-line. Fornecer informações precisas, válidas e abrangentes usando métodos e ferramentas apropriados de atendimento ao cliente. Oferecer soluções adequadas aos...