Supervisor de atendimento ao cliente
4 semanas atrás
Supervisor de Equipe de CX
Responsabilidades
- gerenciar a equipe de CX
- gerenciar e analisar a performance do time,com métricas diárias (SLA, CSTA)
- reportar a performance para a liderança
- monitorar e auditar a qualidade no atendimento, derivando feedbacks a equipe e treinamento
- apoiar nos casos complexos que requerem apoio de múltiplos profissionais/áreas
- onboarding e treinamento de novos membros do time
- gerir e acompanhar performance de atendimento BPO, garantindo a qualidade
Requisitos:
● Profissional qualificado com 5 ou mais anos de experiência no setor;
● Experiência no atendimento através de múltiplos canais (email, whatsapp, redes sociais, reclame aqui, ligação telefônica, etc) para atendimento síncrono e assíncrono;
● Ter gerenciado equipe por 2 ou mais anos;
● Conhecimento para gestão através de indicadores tanto de performance (ex. SLA) quanto de qualidade (ex. CSAT);
● Experiência em definição e acompanhamento de metas;
● Excelentes habilidades de comunicação e relação interpessoal;
● Ser apaixonado por resolver problemas complexos e construir novas soluções do zero.
Desejável
● Ter experiência prévia em startups e/ou com empresas de saúde digital
● Familiaridade com análise de dados de indicadores relacionados com área de atendimento;
● Gerenciamento de projetos;
● Inglês avançado ou fluente;
● Conhecimento de plataformas de atendimento como Zendesk e Botmaker;
Modalidade de contratação:
CLT
Benefícios:
● Plano de saúde com coparticipação
● Vale alimentação/refeição R$27/dia
● Gympass
● Curso de inglês Cambly
● Licença maternidade de 5 meses
● Auxílio Creche
● Plano de Stock options (participação na empresa)
● Trabalho remoto híbrido e flexível
● Exposição internacional com interações diretas com o time do Reino Unido
● Offsites periódicos com a equipe para alinhamentos estratégicos e integração da equipe
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Supervisor de Atendimento ao Cliente
2 meses atrás
Rio de Janeiro, Brasil Empresa de call center Tempo inteiroEmpresa de call center admite Supervisor de Atendimento ao Cliente em Rio de Janeiro (Centro). Supervisionar as ações de negociação e reativação de clientes inadimplentes.Analisar inadimplências de modo a sugerir ações de redução (alteração de plano) e estratégias de melhorias contínuas.Realizar a gestão e análise dos relatórios...
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Supervisor de Atendimento ao Cliente
2 meses atrás
Rio de Janeiro, Brasil Jobbol Tempo inteiroEmpresa de call center admite Supervisor de Atendimento ao Cliente em Rio de Janeiro Centro para atuar em Tempo integral, A combinar.. Supervisionar as ações de negociação e reativação de clientes inadimplentes. Analisar inadimplências de modo a sugerir ações de redução (alteração de plano) e estratégias de melhorias contínuas. Realizar a...
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Supervisor De Atendimento Ao Cliente
4 semanas atrás
Rio De Janeiro, Brasil Deepservice Consulting Tempo inteiroSupervisor de Equipe de CXResponsabilidadesgerenciar a equipe de CXgerenciar e analisar a performance do time,com métricas diárias (SLA, CSTA)reportar a performance para a liderançamonitorar e auditar a qualidade no atendimento, derivando feedbacks a equipe e treinamentoapoiar nos casos complexos que requerem apoio de múltiplos...
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Atendimento Ao Cliente
3 semanas atrás
Rio de Janeiro, Brasil buscojobs Brasil Tempo inteiroRepresentante de Atendimento ao ClienteLocal: Rio de Janeiro, Rio de Janeiro Empresa: Empresa de Recursos Humanos Data: Ontem Empresa de Recursos Humanos admite Representante de Atendimento ao Cliente em Rio de Janeiro. Prestar suporte aos nossos clientes, abordando suas dúvidas e fornecendo soluções para suas necessidades. Supervisor de Atendimento ao...
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Atendimento ao Cliente
7 meses atrás
Rio De Janeiro, Brasil SOUSA DE OLIVEIRA CONSULTORIA FINANCEIRA E APOIO ADMINISTRATIVO LTDA Tempo inteiroVenha fazer parte desse time que preza pelo crescimento profissional do colaborador! A Sousa de Oliveira é uma empresa líder na Redução de Juros Abusivos e Proteção Veicular! Estamos comprometidos em fornecer uma redução e proteção de alta qualidade para nossos clientes em todo o país. Valorizamos a excelência, a inovação e a dedicação de...
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Supervisor de Atendimento ao Cliente
Há 3 dias
Rio de Janeiro, Brasil Rio de Ouro Tempo inteiroResponsabilidades: Responsabilidade pelos SACs da companhia, garantindo eficiência e qualidade nas tratativas e soluções; Supervisionar as operações do SAC, garantindo um atendimento eficaz; Desenvolver procedimentos para atendimento e registro dos chamados; Assegurar que todos os chamados sejam atendidos de forma eficaz e dentro dos prazos...
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Supervisor de atendimento ao cliente
4 semanas atrás
Rio de Janeiro, Brasil Deepservice Consulting Tempo inteiroSupervisor de Equipe de CXResponsabilidadesgerenciar a equipe de CXgerenciar e analisar a performance do time,com métricas diárias (SLA, CSTA)reportar a performance para a liderançamonitorar e auditar a qualidade no atendimento, derivando feedbacks a equipe e treinamentoapoiar nos casos complexos que requerem apoio de múltiplos...
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Supervisor de atendimento ao cliente
4 semanas atrás
Rio de Janeiro, Brasil Deepservice Consulting Tempo inteiroSupervisor de Equipe de CXResponsabilidadesgerenciar a equipe de CXgerenciar e analisar a performance do time,com métricas diárias (SLA, CSTA)reportar a performance para a liderançamonitorar e auditar a qualidade no atendimento, derivando feedbacks a equipe e treinamentoapoiar nos casos complexos que requerem apoio de múltiplos...
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Atendimento ao Cliente
Há 5 dias
Rio de Janeiro, Brasil Alliage +RH Tempo inteiro**Nível**: Assistente **Escolaridade**: Ensino médio - Completo **Tipo de contrato**: CLT **Jornada de trabalho**: Segunda a Sábado 09:00 as 19:00h **Benefícios**: Vale refeição de R$ 10,00, Vale transporte **Responsabilidades e Experiências desejáveis**: **Alliage RH seleciona para seu cliente**: Loja de Roupas Femininas localizada em...
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Atendimento ao cliente
4 semanas atrás
Rio de Janeiro, RJ, Brasil BlindaSom Janelas Acústicas Tempo inteiroAnúncio de Vaga - Atendente de Showroom (Setor de Esquadrias e Vidros Acústicos) Você está em busca de uma oportunidade para se juntar a uma equipe vibrante em uma empresa líder no setor de esquadrias de alumínio e vidros acústicos? Temos a vaga ideal para você! Estamos procurando um Atendente para nosso showroom em Ipanema, uma pessoa apaixonada...
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Coordenador de Atendimento ao Cliente e Vendas
7 meses atrás
Rio de Janeiro, Brasil Empregos RJ Tempo inteiroParticipe da nossa comunidade no Whatsapp e receba centenas de oportunidades de empregos, espalhadas por todo o estado do Rio de Janeiro, TODOS OS DIAS! Conheça agora mesmo, clicando aqui e participe! Conheça também nosso canal no youtube clicando aqui! Cargo: Coordenador de Atendimento ao Cliente e Vendas Atividades: (adsbygoogle = ||...
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Atendimento ao Cliente
7 meses atrás
Rio De Janeiro, Brasil Cartão de Descontos Tempo inteiro**Descrição do Cargo / Responsabilidades**: Realizar atendimento telefônico aos clientes para confirmação de cadastro, procedimentos da empresa e conferência de documentação do cliente. **Formação e experiências desejáveis**: Ensino médio completo Experiência em Telemarketing ativo. Tipo de vaga: Tempo integral, Efetivo CLT Pagamento:...
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Deepservice Consulting | Supervisor de atendimento ao cliente
4 semanas atrás
rio de janeiro, Brasil Deepservice Consulting Tempo inteiroSupervisor de Equipe de CX Responsabilidades gerenciar a equipe de CX gerenciar e analisar a performance do time,com métricas diárias (SLA, CSTA) reportar a performance para a liderança monitorar e auditar a qualidade no atendimento, derivando feedbacks a equipe e treinamento apoiar nos casos complexos que requerem apoio de múltiplos...
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Auxiliar de Atendimento ao Cliente
4 semanas atrás
Rio de Janeiro, Brasil Loja de departamento Tempo inteiroLoja de departamento admite Auxiliar de Atendimento ao Cliente em Rio de Janeiro. Atender clientes e solucionar dúvidas. Ajudar clientes na localização de produtos. Realizar trocas e devoluções de produtos. Ajudar na organização de prateleiras. Processar pagamentos e emitir notas fiscais. Atualizar informações no sistema. Dentre outras atividades...
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Líder de Atendimento
Há 3 dias
Rio de Janeiro, Brasil RH10 Tempo inteiro**Nível**: Supervisor **Área**: Atendimento **Escolaridade**: Ensino médio - Completo **Tipo de contrato**: CLT **Jornada de trabalho**: Escala 6x1 de Shopping, com uma folga na escala e um domingo no mês. **Benefícios**: Vale transporte **Responsabilidades e Experiências desejáveis**: Supervisionar, conferir o atendimento e satisfação dos...
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Analista de Atendimento ao Cliente Rio de Janeiro/rj
2 semanas atrás
Rio de Janeiro, Brasil Jornada Stone - Relacionamento com o cliente Tempo inteiro**A Stone**: Somos muito mais do que uma empresa de maquininhas! A Stone é uma empresa de tecnologia e serviços financeiros focada no(a) cliente. Nascemos com o propósito de ser protagonistas na transformação da indústria de pagamentos, servindo o(a) empreendedor(a) brasileiro(a) e transformando seus sonhos em resultados. Somos a maior empresa...
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Representante de Atendimento ao Cliente
2 meses atrás
Rio de Janeiro, Brasil Empresa de Recursos Humanos Tempo inteiroEmpresa de Recursos Humanos admite Representante de Atendimento ao Cliente em Rio de Janeiro. Prestar suporte aos nossos clientes, abordando suas dúvidas e fornecendo soluções para suas necessidades.Manter relacionamentos positivos com nossos clientes, garantir que suas necessidades sejam atendidas e fornecer feedback valioso para melhorar nossos...
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Supervisor Escolar
3 meses atrás
Rio de Janeiro, Brasil TJWAX Curso de Idiomas Tempo inteiroÁrea e especialização profissional: Administração - Administração Geral Nível hierárquico: Supervisor Número de vagas: 2 Local de trabalho: Rio de Janeiro, RJ Regime de contratação de tipo Efetivo – CLT Jornada Período Integral Profissional de preferência com experiência na área da educação, pró-ativo, com visão e organização para...
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Supervisor de Atendimento ao Cliente
6 meses atrás
Poços de Caldas, Brasil Netvagas Tempo inteiroSomos o Grupo CITUR e acreditamos que o novo sempre vem. Desde 2017, quando transformamos o projeto Zoo das Aves em realidade, nossa missão é oferecer experiências inovadoras e de alta qualidade aos nossos visitantes. Rapidamente, nosso empreendimento se destacou, sendo reconhecido como um dos zoológicos de aves mais admirados do país. Em 2022,...
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Supervisor de Atendimento ao Cliente
4 meses atrás
POCOS DE CALDAS, Brasil CITUR.PC SPE LTDA Tempo inteiroSomos o Grupo CITUR e acreditamos que o novo sempre vem. Desde 2017, quando transformamos o projeto Zoo das Aves em realidade, nossa missão é oferecer experiências inovadoras e de alta qualidade aos nossos visitantes. Rapidamente, nosso empreendimento se destacou, sendo reconhecido como um dos zoológicos de aves mais admirados do país. Em 2022,...