Analista de Ouvidoria e Atendimento
4 semanas atrás
Sobre nós Na QI Tech, construímos com agilidade, excelência e gente fora da curva. Se você é protagonista da própria história, tem vontade de construir algo grande e busca um ambiente onde impacto e velocidade caminham juntos, aqui é o seu lugar Somos uma fintech de infraestrutura para serviços financeiros que, desde 2018, vem transformando o mercado com tecnologia de ponta. Em 2024, nos tornamos o único unicórnio da América Latina — resultado de uma cultura que vivemos na prática todos os dias e de entregas que realmente fazem a diferença. Missão da Vaga Garantir atendimento ágil, humano e resolutivo, sendo a voz dos clientes dentro da QI Tech. Você irá transformar reclamações e interações regulatórias em oportunidades de melhoria contínua, atuando com ownership para fortalecer a confiança e a excelência que sustentam nosso crescimento acelerado. O desafio Analisar as causas raiz das reclamações e atendimentos, trazendo soluções eficientes com foco em melhoria em nossos processos; Atender aos Órgãos Reguladores, como Banco Central, Procon e Consumidor.gov, garantindo que todas as normas sejam atendidas com excelência; Gerenciar as demandas do Reclame Aqui, com respostas rápidas e adequadas; Atuar na Ouvidoria 0800 e E-mail, proporcionando um atendimento de qualidade, humanizado e resolutivo. O que esperamos de você Fit cultural Espírito de dono: você age com senso de urgência, toma responsabilidade pelo impacto do seu trabalho e não espera ser direcionado. Meritocracia: você busca resultados consistentes, com qualidade, e entende que excelência é reconhecida na QI Tech. Transparência e ética: clareza na comunicação, com foco em construir relações de confiança. Curiosidade intelectual: interesse genuíno por entender profundamente o negócio, os dados e os impactos de cada decisão. Fit técnico Experiência sólida em atendimento, canais regulatórios e ouvidoria; Certificação de Ouvidoria (desejável, mas não obrigatória); Comunicação fluída, tanto oral quanto escrita, para lidar com diferentes públicos de forma clara e empática; Habilidade em Gestão de Conflitos, garantindo soluções que atendam às necessidades de nossos clientes e à empresa; Experiência em análise e manuseio de dados, para identificar padrões e propor melhorias assertivas (SQL, Phyton) (desejável, mas não obrigatória). Por que vir para a QI Tech Somos a primeira e única SCD do Brasil com infraestrutura bancária completa. Atuamos como sócios dos nossos clientes, com mentalidade de partnership e entrega de ponta a ponta. Crescemos +200% ao ano, com metas ambiciosas e oportunidades reais de aceleração de carreira. Time de alta performance, guiado por dados, que valoriza autonomia com responsabilidade. Ambiente direto, desburocratizado e com forte cultura de excelência. Benefícios R$ 2.100,00 no iFood Benefícios para VR e VA Plano de Saúde Bradesco apartamento Plano Odontológico Care Plus Avus Saúde WellHub (Gympass) Plano de saúde Pet Auxílio educação (conforme regras do programa) On Happy (benefício de desconto em viagens) Bônus anual #J-18808-Ljbffr
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Analista de Ouvidoria
Há 5 dias
São Paulo, Brasil Grupo ideal trends Tempo inteiroVagas Abertas:Analista de Ouvidoria*Estamos em busca de um profissional dedicado e atento para se juntar à nossa equipe como Analista de Ouvidoria no Grupo Ideal Trends. Este cargo é fundamental para garantir que as vozes dos nossos clientes sejam ouvidas e atendidas com excelência. Como Analista de Ouvidoria, você será responsável por analisar e...
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Analista De Ouvidoria
Há 6 horas
São Paulo, Brasil Grupo Ideal Trends Tempo inteiroVagas Abertas:Analista de Ouvidoria*Estamos em busca de um profissional dedicado e atento para se juntar à nossa equipe como Analista de Ouvidoria no Grupo Ideal Trends.Este cargo é fundamental para garantir que as vozes dos nossos clientes sejam ouvidas e atendidas com excelência.Como Analista de Ouvidoria, você será responsável por analisar e...
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Analista De Ouvidoria Jr
2 semanas atrás
São Paulo, Brasil Picpay Tempo inteiroSobre a vaga Área responsável por atender às demandas dos clientes recebidas por diversos canais de atendimento geridos pela Ouvidoria do PicPay. Além disso, buscamos soluções e analisamos os casos mais críticos, realizando estudos analíticos com base no histórico de interações. Através dessas análises, identificamos as causas da insatisfação...
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Analista de ouvidoria
3 semanas atrás
São Paulo, Brasil GLOBAL EMPREGOS. Tempo inteiroDescrição da VagaAtuar na análise de chamados recebidos de segurados, recebidos via Central de atendimento – NIPs, Liminares, Reclamações, Ouvidorias, Mídias SociaisRealizar agendamento do atendimento junto a rede de prestadores para garantia do atendimento do seguradoPrestar apoio nas demandas de Liminares e notificar prestadores envolvidos na ordem...
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Analista de Ouvidoria Senior
Há 6 dias
São Paulo, Brasil Sabesp Tempo inteiroEstamos em busca de um(a) Analista Sênior de Ouvidoria com sólida experiência em gestão de operações e processos, melhoria contínua e customer experience. Esta pessoa será responsável por integrar a Ouvidoria da Sabesp como canal estratégico de relacionamento, garantindo excelência, melhoria de processos, além da satisfação e da transparência...
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Analista de Ouvidoria
2 semanas atrás
São Paulo, Brasil Itaú Tempo inteiroVenha conhecer essa oportunidade, estamos com vaga para Analista Jr no Atendimento a Órgãos Reguladores da Ouvidoria (Bacen, Susep, CVM e ANS). Aqui revisamos as jornadas e apoiamos na elaboração e validação das minutas, visando um parecer conclusivo e transparente aos clientes e aos órgãos reguladores. Buscamos identificar as oportunidades e...
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Analista de Ouvidoria
Há 7 dias
Sao Paulo, Brasil Santander Tempo inteiroAnalista de Ouvidoria Country: Brazil **WHAT YOU WILL BE DOING** **Se você tem **vontade de crescer e aprender sempre, e tem paixão em lidar com pessoas, esse pode ser - seu lugar. **Temos uma vaga para você **se tornar Analista de Ouvidoria. Esse pode ser o próximo passo para crescer e desenvolver sua carreira. **Aqui, seu papel será**: Executar...
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Analista de Ouvidoria Sr
Há 7 dias
Sao Paulo, Brasil Ser CAIXA Consórcio Tempo inteiroEstamos buscando para compor nosso time de Ouvidoria um profissional com experiência na área e com excelente conhecimentos sobre ritos processuais junto ao BACEN, PROCON e demais canais característicos de Ouvidoria. Profissional que goste de trabalhar em equipe e com autonomia. Como analista de Ouvidoria Sênior irá apoiar o Ouvidor na gestão dos...
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Analista de atendimento sac e ouvidoria
3 semanas atrás
São Paulo, Brasil Netvagas Tempo inteiroOlá! Estamos em busca de novos talentos para fazer parte da nossa jornada aqui na Altio!Se você está em busca de crescimento, aprendizado e um ambiente que valoriza a colaboração, essa pode ser a sua oportunidade! Somos uma empresa jovem e em constante evolução, com foco total na qualidade dos serviços e na satisfação dos nossos clientes.Mas o...
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Assistente de Ouvidoria
Há 7 dias
São Luís, Brasil Hospital de Referência Oftalmológica - HRO Tempo inteiroEmpresa no ramo de: Hospital de Oftalmologia **Atividades do Cargo** - Receber, registrar e encaminhar as demandas e reclamações dos clientes ou usuários. - Elaborar relatórios sobre os processos de ouvidoria, identificando melhorias no atendimento e serviços. - Monitorar o atendimento das solicitações, garantindo que sejam respondidas dentro dos...
