Gerente de Customer Ops

1 dia atrás

São Paulo, Brasil Gabriel Tempo inteiro

Gerente de Customer Ops Quem somos? A Gabriel é uma startup de tecnologia dedicada a resolver um dos maiores problemas do Brasil: a segurança das pessoas. Instalamos câmeras inteligentes e interconectadas para ruas, condomínios, casas e comércios, com infraestrutura que compreende dinâmicas criminais e protege bairros inteiros. Atuamos em São Paulo e Rio de Janeiro com a missão de construir a maior rede de câmeras do país, proporcionando segurança em qualquer lugar a todos os nossos clientes. Visão geral Você será parte de uma equipe multidisciplinar, enfrentando grandes desafios técnicos e de escala, com oportunidades de aprendizado e crescimento. Responsabilidades e atribuições Garantir governança e confiabilidade dos dados da Central do Cliente, apoiando decisões estratégicas. Impulsionar eficiência operacional, reduzindo retrabalho e liderando projetos de automação e otimização de processos. Elevar a qualidade e experiência do cliente, capacitando e apoiando os times de CX/CS com dados, rituais e treinamentos. Ser o elo entre tecnologia, produto e operações, traduzindo necessidades do negócio em soluções escaláveis. Conduzir iniciativas de melhoria contínua para produtividade, encantamento e retenção de clientes. O que você irá fazer Construir e gerir o time responsável por toda a melhoria contínua da diretoria de Central do Cliente. Criar e manter dashboards e relatórios que trazem visibilidade confiável da operação. Implementar automações e IA para tornar processos mais rápidos e eficientes. Mapear e documentar jornadas de atendimento e sucesso do cliente, criando playbooks e padrões claros. Apoiar a definição de metas e rituais de performance, garantindo foco em resultados. Monitorar a qualidade do atendimento e desenvolver treinamentos que elevem o nível de excelência do time. Requisitos e qualificações Experiência em operações de CX ou CS, com foco em eficiência, dados e melhoria de processos. Vivência em liderança de equipes multidisciplinares e execução de projetos de transformação operacional. Perfil analítico para trabalhar com KPIs e indicadores de performance. Boa comunicação e habilidade para atuar com diferentes áreas da empresa. Diferenciais Experiência com o CRM HubSpot. Experiência com IA e automações aplicadas a operações de atendimento e sucesso do cliente. Conhecimento em metodologias de melhoria contínua (Lean, Six Sigma, Kaizen). Domínio de ferramentas de BI e análise de dados (Power BI, Tableau, Looker). Paixão por customer centricity, NPS e estratégias de retenção. Benefícios Vale-Refeição: R$ 41,91 por dia trabalhado (benefício no cartão Caju). Vale-transporte/Mobilidade: valor gasto para chegar ao trabalho usando transporte público sem desconto no salário (pago no cartão Caju). Plano de Saúde: Plano Alice, cobertura nacional com atendimento via app. Plano odontológico: Odontoprev, sem coparticipação. Auxílio Saúde Física: TotalPass Plano TP+1 custeado integralmente pela empresa. Auxílio Saúde Mental: Reembolso de até R$ 100,00 por sessão de psicoterapia. Auxílio Educação: reembolso de 50% do valor gasto em educação, teto R$ 4.000/ano. Auxílio Creche: Para crianças de até 2 anos R$ 646,00, de 2 a 5 anos R$ 565,25. Modelo de Contratação Modelo de trabalho 100% presencial. Localização: Pinheiros, São Paulo - SP. #J-18808-Ljbffr

  • Gerente de customer ops

    Há 3 dias

    SAO PAULO, Brasil Gabriel Tempo inteiro

    Qualificações e Habilidades: Experiência em operações de CX ou CS, com foco em eficiência, dados e melhoria de processos; Vivência em liderança de equipes multidisciplinares e execução de projetos de transformação operacional; Perfil analítico para trabalhar com KPIs e indicadores de performance; Boa comunicação e habilidade para atuar com...

  • Gerente De Customer Ops

    Há 3 dias

    São Paulo, Brasil Gabriel Tempo inteiro

    A Gabriel é uma startup de tecnologia com um grande propósito: devolver o direito às ruas para todos os brasileiros e brasileiras.Como?Desenvolvendo tecnologia 100% nacional para criar cidades mais inteligentes, seguras e justas.Acreditamos que segurança é um direito de todos, e estamos aqui para tornar isso realidade!Instalamos câmeras inteligentes...

  • Gerente de Customer Ops

    Há 15 horas

    São Paulo, São Paulo, Brasil 595d81d9-88af-49c8-94ab-f20c662ad7f7 Tempo inteiro R$104.000 - R$312.000 por ano

    Quem somos?A Gabriel é uma startup de tecnologia, comprometida em resolver um dos maiores problemas do Brasil: a segurança das pessoas. Instalamos câmeras inteligentes e interconectadas, voltadas para a rua, a partir de condomínios, casas e comércios.Nossa infraestrutura é capaz de entender dinâmicas criminais completas e proteger bairros inteiros....

  • Gerente de Customer Ops

    Há 15 horas

    Rua Doutor Virgílio de Carvalho Pinto, , São Paulo, São Paulo, Brasil, - Gabriel Tempo inteiro R$80.000 - R$120.000 por ano

    DescriptionQuem somos?A Gabriel é uma startup de tecnologia, comprometida em resolver um dos maiores problemas do Brasil: a segurança das pessoas. Instalamos câmeras inteligentes e interconectadas, voltadas para a rua, a partir de condomínios, casas e comércios.Nossa infraestrutura é capaz de entender dinâmicas criminais completas e proteger bairros...

  • Customer Success Operations

    2 semanas atrás

    São Paulo, SP, Brasil eureciclo Tempo inteiro

    Compartilhe essa vaga: **Contratação**: CLT **Remuneração e benefícios**: Salário + VA/VR + VT + Participação nos Resultados + Assistência Médica e Odontológica + Seguro de vida + Zenklub + Totalpass **Local de trabalho**:Nosso escritório fica no Inovabra Habitat (R. da Consolação, 2302 - Consolação, São Paulo - SP, 01301-000) **Nível de...

  • Analista de sales ops

    2 semanas atrás

    São Paulo, Brasil Netvagas Tempo inteiro

    Na Board Academy, somos movidos pela transformação. Acreditamos que desenvolver líderes e conselheiros é essencial para impulsionar o sucesso das empresas e levar a governança corporativa a um novo patamar no Brasil.Estamos em busca de uma pessoa analítica, proativa e orientada a resultados para atuar na área de Sales Operations, sendo peça-chave na...

  • CS Ops

    2 semanas atrás

    São Bernardo do Campo, Brasil Teddy Open Finance Tempo inteiro

    Sobre a TeddySomos inquietos por natureza e geniais por escolha. Na Teddy, acreditamos que tecnologia e pessoas transformam negócios, e o sucesso dos nossos clientes é o que move tudo o que fazemos. Com uma cultura que valoriza excelência, mentalidade empreendedora, resiliência, transparência, inovação e trabalho em equipe , estamos construindo o...

  • Cs Ops

    2 semanas atrás

    São Bernardo do Campo, Brasil Teddy Hub Digital Ltda Tempo inteiro

    Sobre a Teddy Somos inquietos por natureza e geniais por escolha.Na Teddy, acreditamos que tecnologia e pessoas transformam negócios, e o sucesso dos nossos clientes é o que move tudo o que fazemos.Com uma cultura que valoriza excelência, mentalidade empreendedora, resiliência, transparência, inovação e trabalho em equipe, estamos construindo o futuro...

  • CS Ops

    2 semanas atrás

    São Bernardo do Campo, Brasil Teddy Open Finance Tempo inteiro

    Sobre a Teddy Somos inquietos por natureza e geniais por escolha. Na Teddy, acreditamos que tecnologia e pessoas transformam negócios, e o sucesso dos nossos clientes é o que move tudo o que fazemos. Com uma cultura que valoriza excelência, mentalidade empreendedora, resiliência, transparência, inovação e trabalho em equipe , estamos construindo o...

  • Cs ops

    2 semanas atrás

    São Bernardo do Campo, Brasil Netvagas Tempo inteiro

    Sobre a Teddy Somos inquietos por natureza e geniais por escolha.Na Teddy, acreditamos que tecnologia e pessoas transformam negócios, e o sucesso dos nossos clientes é o que move tudo o que fazemos.Com uma cultura que valoriza excelência, mentalidade empreendedora, resiliência, transparência, inovação e trabalho em equipe, estamos construindo o futuro...