Gerente de customer ops

2 semanas atrás

SAO PAULO, Brasil Gabriel Tempo inteiro

Qualificações e Habilidades:

  • Experiência em operações de CX ou CS, com foco em eficiência, dados e melhoria de processos;
  • Vivência em liderança de equipes multidisciplinares e execução de projetos de transformação operacional;
  • Perfil analítico para trabalhar com KPIs e indicadores de performance;
  • Boa comunicação e habilidade para atuar com diferentes áreas da empresa.


Diferenciais:

  • Diferencial ter experiência com o CRM - Hubspot;
  • Experiência com IA e automações aplicadas a operações de atendimento e sucesso do cliente;
  • Conhecimento em metodologias de melhoria contínua (Lean, Six Sigma, Kaizen);
  • Domínio de ferramentas de BI e análise de dados (Power BI, Tableau, Looker);
  • Paixão por customer centricity, NPS e estratégias de retenção.

Como Gerente de Customer Ops você deverá garantir a governança e confiabilidade dos dados da Central do Cliente, apoiando decisões estratégicas. Impulsionar a eficiência operacional, reduzindo retrabalho e liderando projetos de automação e otimização de processos. Vai elevar a qualidade e a experiência do cliente, capacitando e apoiando os times de CX/CS com dados, rituais e treinamentos. Ser o elo entre tecnologia, produto e operações, traduzindo necessidades do negócio em soluções escaláveis. E, por fim, conduzir iniciativas de melhoria contínua, sempre buscando produtividade, encantamento e retenção de clientes.


O que você irá fazer: 

  • Construir e gerir o time responsável por toda a melhoria contínua da diretoria de Central do Cliente;
  • Criar e manter dashboards e relatórios que trazem visibilidade confiável da operação;
  • Implementar automações e IA para tornar processos mais rápidos e eficientes;
  • Mapear e documentar jornadas de atendimento e sucesso do cliente, criando playbooks e padrões claros;
  • Apoiar a definição de metas e rituais de performance, garantindo foco em resultados;
  • Monitorar a qualidade do atendimento e desenvolver treinamentos que elevem o nível de excelência do time.

  • Gerente de customer ops

    2 semanas atrás

    São Paulo, Brasil Netvagas Tempo inteiro

    Qualificações e Habilidades:Experiência em operações de CX ou CS, com foco em eficiência, dados e melhoria de processos;Vivência em liderança de equipes multidisciplinares e execução de projetos de transformação operacional;Perfil analítico para trabalhar com KPIs e indicadores de performance;Boa comunicação e habilidade para atuar com...

  • Gerente De Customer Ops

    2 semanas atrás

    São Paulo, Brasil Gabriel Tempo inteiro

    A Gabriel é uma startup de tecnologia com um grande propósito: devolver o direito às ruas para todos os brasileiros e brasileiras.Como?Desenvolvendo tecnologia 100% nacional para criar cidades mais inteligentes, seguras e justas.Acreditamos que segurança é um direito de todos, e estamos aqui para tornar isso realidade!Instalamos câmeras inteligentes...

  • Gerente de Customer Ops

    2 semanas atrás

    São Paulo, Brasil Gabriel Tempo inteiro

    Overview Quem somos? A Gabriel é uma startup de tecnologia, comprometida em resolver um dos maiores problemas do Brasil: a segurança das pessoas. Instalamos câmeras inteligentes e interconectadas, voltadas para a rua, a partir de condomínios, casas e comércios. Nossa infraestrutura é capaz de entender dinâmicas criminais completas e proteger bairros...

  • Gerente de Customer Ops

    2 semanas atrás

    São Paulo, Brasil Gabriel Tempo inteiro

    OverviewQuem somos? A Gabriel é uma startup de tecnologia, comprometida em resolver um dos maiores problemas do Brasil: a segurança das pessoas. Instalamos câmeras inteligentes e interconectadas, voltadas para a rua, a partir de condomínios, casas e comércios. Nossa infraestrutura é capaz de entender dinâmicas criminais completas e proteger bairros...

  • Gerente de Customer Ops São Paulo

    2 semanas atrás

    São Paulo, Brasil Gabriel® Tempo inteiro

    Job descriptionQuem somos? A Gabriel é uma startup de tecnologia, comprometida em resolver um dos maiores problemas do Brasil: a segurança das pessoas. Instalamos câmeras inteligentes e interconectadas, voltadas para a rua, a partir de condomínios, casas e comércios. Nossa infraestrutura é capaz de entender dinâmicas criminais completas e proteger...

  • Gerente de Customer Ops São Paulo

    2 semanas atrás

    São Paulo, Brasil Gabriel® Tempo inteiro

    Job description Quem somos? A Gabriel é uma startup de tecnologia, comprometida em resolver um dos maiores problemas do Brasil: a segurança das pessoas. Instalamos câmeras inteligentes e interconectadas, voltadas para a rua, a partir de condomínios, casas e comércios. Nossa infraestrutura é capaz de entender dinâmicas criminais completas e proteger...

  • Process Improvement Pm, Ops Integration Team

    2 semanas atrás

    Sao Paulo, Brasil Amzn Servicos de Varejo do Bra Tempo inteiro

    Bachelor’s degree in Supply Chain Management, Engineering or other technical field from an accredited university - Extensive experience in supply chain, inventory planning, operations, consulting and/or finance, with a history of owning/driving results - Highly analytical, capable of turning raw data into information and insights - Extensive...

  • Gerente de Customer Sucess

    2 semanas atrás

    Sao Paulo, Brasil Ikarea Tempo inteiro

    **Nível**: Gerente **Cursos de**: Administracao,Fisioterapia,Bacharelado em Nutrição,Bacharel em Psicologia,AREAS RELACIONADAS A SAUDE **Escolaridade**: Graduação - Completo **Jornada de trabalho**: 44 horas semanais Disponibilidade para viajar a trabalho **Responsabilidades e Experiências desejáveis**: Grupo de Saúde com foco no cuidado. O...

  • Growth Ops Lead

    1 semana atrás

    Sao Paulo, Brasil Wework Tempo inteiro

    **Growth Ops Lead Latam** **About us** Founded in 2010, WeWork is a global platform for work with a mission to create a world where people work to make a life, not just a living. Our pioneering model offers the benefits of a collaborative culture, the flexibility to scale workspace up and down as needed and the power of a worldwide community, all for a...

  • Gerente de Projetos

    3 semanas atrás

    Sao Paulo, Brasil SOW Tempo inteiro

    **Gerente de Projetos**- Conhecimento em gestão ágil;- Ferramentas de Gerenciamento de Projetos como MS Project, MS One Plan, Azure Dev Ops;- Experiência em Mapeamento de processos de negócio e projetos de sistemas;- Inglês Avançado.- Início: Imediato- Período: 06 meses podendo ser prorrogado.- Local: Hibrido 2x por semana no escritório da Berrini...