Gerente de customer ops

Há 3 dias


SAO PAULO, Brasil Gabriel Tempo inteiro

Qualificações e Habilidades: Experiência em operações de CX ou CS, com foco em eficiência, dados e melhoria de processos; Vivência em liderança de equipes multidisciplinares e execução de projetos de transformação operacional; Perfil analítico para trabalhar com KPIs e indicadores de performance; Boa comunicação e habilidade para atuar com diferentes áreas da empresa. Diferenciais: Diferencial ter experiência com o CRM - Hubspot; Experiência com IA e automações aplicadas a operações de atendimento e sucesso do cliente; Conhecimento em metodologias de melhoria contínua (Lean, Six Sigma, Kaizen); Domínio de ferramentas de BI e análise de dados (Power BI, Tableau, Looker); Paixão por customer centricity, NPS e estratégias de retenção. Como Gerente de Customer Ops você deverá garantir a governança e confiabilidade dos dados da Central do Cliente, apoiando decisões estratégicas. Impulsionar a eficiência operacional, reduzindo retrabalho e liderando projetos de automação e otimização de processos. Vai elevar a qualidade e a experiência do cliente, capacitando e apoiando os times de CX/CS com dados, rituais e treinamentos. Ser o elo entre tecnologia, produto e operações, traduzindo necessidades do negócio em soluções escaláveis. E, por fim, conduzir iniciativas de melhoria contínua, sempre buscando produtividade, encantamento e retenção de clientes. O que você irá fazer:  Construir e gerir o time responsável por toda a melhoria contínua da diretoria de Central do Cliente; Criar e manter dashboards e relatórios que trazem visibilidade confiável da operação; Implementar automações e IA para tornar processos mais rápidos e eficientes; Mapear e documentar jornadas de atendimento e sucesso do cliente, criando playbooks e padrões claros; Apoiar a definição de metas e rituais de performance, garantindo foco em resultados; Monitorar a qualidade do atendimento e desenvolver treinamentos que elevem o nível de excelência do time.



  • São Paulo, Brasil Gabriel Tempo inteiro

    A Gabriel é uma startup de tecnologia com um grande propósito: devolver o direito às ruas para todos os brasileiros e brasileiras.Como?Desenvolvendo tecnologia 100% nacional para criar cidades mais inteligentes, seguras e justas.Acreditamos que segurança é um direito de todos, e estamos aqui para tornar isso realidade!Instalamos câmeras inteligentes...


  • São Paulo, Brasil Gabriel Tempo inteiro

    Gerente de Customer Ops Quem somos? A Gabriel é uma startup de tecnologia dedicada a resolver um dos maiores problemas do Brasil: a segurança das pessoas. Instalamos câmeras inteligentes e interconectadas para ruas, condomínios, casas e comércios, com infraestrutura que compreende dinâmicas criminais e protege bairros inteiros. Atuamos em São Paulo e...


  • São Paulo, São Paulo, Brasil 595d81d9-88af-49c8-94ab-f20c662ad7f7 Tempo inteiro R$104.000 - R$312.000 por ano

    Quem somos?A Gabriel é uma startup de tecnologia, comprometida em resolver um dos maiores problemas do Brasil: a segurança das pessoas. Instalamos câmeras inteligentes e interconectadas, voltadas para a rua, a partir de condomínios, casas e comércios.Nossa infraestrutura é capaz de entender dinâmicas criminais completas e proteger bairros inteiros....


  • Rua Doutor Virgílio de Carvalho Pinto, , São Paulo, São Paulo, Brasil, - Gabriel Tempo inteiro R$80.000 - R$120.000 por ano

    DescriptionQuem somos?A Gabriel é uma startup de tecnologia, comprometida em resolver um dos maiores problemas do Brasil: a segurança das pessoas. Instalamos câmeras inteligentes e interconectadas, voltadas para a rua, a partir de condomínios, casas e comércios.Nossa infraestrutura é capaz de entender dinâmicas criminais completas e proteger bairros...


  • Sao Paulo, Brasil Vivo Digital Tempo inteiro

    VP Estratégia e Novos Negócios Diretoria: e-Care **Local de Trabalho**: Sede Ecoberrini O papel do Design na construção dos nossos produtos digitais está cada dia mais importante. Traduzir as necessidades dos clientes e criar experiências extremamente satisfatórias é o principal drive da Vivo. E, com isso, buscamos líderes inspiradores para suas...

  • Analista de sales ops

    3 semanas atrás


    SAO PAULO, Brasil Board Academy BR Tempo inteiro

    Na Board Academy, somos movidos pela transformação. Acreditamos que desenvolver líderes e conselheiros é essencial para impulsionar o sucesso das empresas e levar a governança corporativa a um novo patamar no Brasil. Estamos em busca de uma pessoa analítica, proativa e orientada a resultados para atuar na área de Sales Operations, sendo peça-chave na...

  • Cs ops

    2 semanas atrás


    SAO BERNARDO DO CAMPO, Brasil TEDDY HUB DIGITAL LTDA Tempo inteiro

    Sobre a Teddy Somos inquietos por natureza e geniais por escolha.Na Teddy, acreditamos que tecnologia e pessoas transformam negócios, e o sucesso dos nossos clientes é o que move tudo o que fazemos.Com uma cultura que valoriza excelência, mentalidade empreendedora, resiliência, transparência, inovação e trabalho em equipe, estamos construindo o futuro...


  • Sao Paulo, Brasil Santander Tempo inteiro

    Gerente de Customer Happiness SAO PAULO, Brazil **WHAT YOU WILL BE DOING** Já pensou em trabalhar em um lugar em constante **transformação **, inovação, colaboração e crescimento? **Aqui é o lugar!** Com sede mundial na Espanha, o Santander é o maior banco da zona do euro e um dos maiores do mundo. Em atividade no mercado local desde 1982, o...


  • Sao Paulo, Brasil HAYS Tempo inteiro

    Gerente, Logística, Customer Service, Industria Multinacional. **Sua nova empresa** Indústria Multinacional, líder do segmento em que atua, localizada na grande São Paulo. **Sua nova posição** Reportando-se ao Head de Operações, como Gerente de Logística e Customer service, você será responsável pela gestão de transportes, gestão do operador...

  • Customer Success Operations

    2 semanas atrás


    São Paulo, SP, Brasil eureciclo Tempo inteiro

    Compartilhe essa vaga: **Contratação**: CLT **Remuneração e benefícios**: Salário + VA/VR + VT + Participação nos Resultados + Assistência Médica e Odontológica + Seguro de vida + Zenklub + Totalpass **Local de trabalho**:Nosso escritório fica no Inovabra Habitat (R. da Consolação, 2302 - Consolação, São Paulo - SP, 01301-000) **Nível de...