Analista Sucesso do Cliente/Ouvidoria

Há 5 dias


Manaus, Brasil Action Fibra Tempo inteiro

Overview Você já se imaginou trabalhando em um lugar em constante transformação digital, inovação e crescimento... a Action é o seu lugar. Estamos em busca de uma pessoa Analista CS Pleno - Focado no Sucesso do Cliente, para dar suporte ao time de Atendimento. Responsabilidades Esclarecer dúvidas do atendimento relativo ao suporte; Registrar os atendimentos no sistema de chamados; Escalar os casos para o segundo nível, caso seja necessário; Orientar e sanar dúvidas dos clientes em relação a utilização dos serviços; Garantir o sucesso do cliente e o tratamento das particularidades de atendimento; Capturar as oportunidades de processos para evoluir o atendimento; Ser responsável pela evolução do NPS; Estar disponível para ser acessado pelo cliente e atendimento dentro do horário comercial; Reportar as falhas operacionais e indicadores qualitativos e quantitativos. Requisitos e qualificações Para essa vaga você precisa dos seguintes requisitos: Facilidade para conversar; Capacidade para lidar com soluções de conflito; Facilidade para pronunciar palavras corretamente; Proatividade; Paciente; Comprometido; Busca por conhecimento Habilidade em melhoria contínua e revisão de processos; Habilidade em elaborar relatórios gerenciais e sugestões de melhoria de processos. Diferenciais Experiência com telecomunicações ou serviços. Informações adicionais O que mais você precisa saber: Jornada de trabalho em Horário comercial (08:00hs às 17:00hs); A vaga é presencial para atuar na região de Manaus - Portanto, precisa residir no local de atuação. Benefícios Vale- Refeição ou Vale-alimentação; Assistência Médica Parcial; Treinamentos e chances de crescimento; Vale Transporte; Faculdade corporativa #J-18808-Ljbffr



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    Venha fazer parte do nosso time de Talentos! Sobre a Empresa Maxia é uma plataforma de inteligência artificial que, a partir de dados inteligentes, oferece atividades e conteúdos personalizados para cada aluno, cria avaliações automaticamente conforme o material didático da escola e gera dados relevantes para professores e gestores.Gestão educacional...