Analista de Relacionamento com o Cliente

2 semanas atrás

LONDRINA, Brasil Vaapty Franchising Tempo inteiro

Sobre a empresa:

Somos uma franqueadora consolidada e líder no setor automotivo, em pleno processo de expansão pelo território nacional. Atualmente, contamos com 150 unidades distribuídas em mais de 80 cidades e 15 estados, com a meta de dobrar esse número até o final de 2025. Com um modelo de negócios estratégico e sólido, buscamos profissionais qualificados para fortalecer nossa equipe e impulsionar nosso crescimento.

Sobre a vaga:

O Analista de Relacionamento com o Cliente atua na mediação e resolução de demandas de clientes e franqueados. O foco da função é gerenciar e responder reclamações recebidas através de plataformas como Reclame Aqui e outros canais de atendimento, sempre com uma abordagem conciliadora e resolutiva.

Responsabilidades:

  • Atender e tratar reclamações e solicitações de clientes em diferentes canais, garantindo respostas eficientes e soluções adequadas;
  • Mediar conflitos entre clientes e franqueados, buscando a melhor solução para todas as partes;
  • Monitorar plataformas de reclamação para acompanhar novas demandas e atualizações de casos em andamento;
  • Registrar e documentar todas as interações no CRM, garantindo um histórico completo dos atendimentos;
  • Acompanhar e reportar indicadores de atendimento, como tempo médio de resposta, tempo médio de resolução, taxa de satisfação, tabulação de chamados e performance geral do atendimento;
  • Propor melhorias nos processos internos para reduzir a recorrência de problemas e otimizar o fluxo de atendimento;
  • Participar de negociações e conciliações para manter um bom relacionamento entre as partes envolvidas;
  • Auxiliar na criação de materiais informativos e treinamentos para franqueados sobre boas práticas de atendimento e gestão de conflitos;
  • Atender e tratar reclamações e solicitações realizadas pelos nossos gestores e franqueados, seja entre unidades ou contra a franqueadora;
  • Receber e tratar denúncias anônimas de reclamações de acordo com compliance.

Perfil desejado:

  • Ensino Superior completo (Gestão Comercial ou áreas correlatas);
  • Experiência em SAC, telemarketing, Ouvidoria e CX;
  • Conhecimento específico em sistema de CRM e comunicação omnichannel.

O que oferecemos:

  • Salário compatível com o mercado;
  • VA de R$ 33,00 por dia trabalhado;
  • VT;
  • Day Off no aniversário;
  • Convênio Educacional;
  • Convênio Psicológico;
  • Convênio Nutricional.

Junte-se a nós e impulsione o crescimento da maior rede de franquias automotivas do país

  • Analista De Relacionamento Com O Cliente

    1 semana atrás

    Londrina, Brasil Vaapty Franchising Tempo inteiro

    Sobre a empresa:Somos uma franqueadora consolidada e líder no setor automotivo, em pleno processo de expansão pelo território nacional.Atualmente, contamos com 150 unidades distribuídas em mais de 80 cidades e 15 estados, com a meta de dobrar esse número até o final de 2025.Com um modelo de negócios estratégico e sólido, buscamos profissionais...

  • Analista de Relacionamento com o Cliente

    2 semanas atrás

    Londrina, Brasil Netvagas Tempo inteiro

    Sobre a empresa: Somos uma franqueadora consolidada e líder no setor automotivo, em pleno processo de expansão pelo território nacional. Atualmente, contamos com 150 unidades distribuídas em mais de 80 cidades e 15 estados, com a meta de dobrar esse número até o final de 2025. Com um modelo de negócios estratégico e sólido, buscamos profissionais...

  • Analista relacionamento cliente jr

    3 semanas atrás

    Londrina, Paraná, Brasil Universidade Positivo Tempo inteiro

    Escolaridade: Ensino superior completo ou cursando Informática: Office Básico Conhecimento e Técnicas de Negociação Possuir CNH B Ativa Veiculo Próprio MISSÃO DO CARGO: Manter relacionamento com os clientes, credenciamentos e volume de vendas, atuando sob supervisão, visando atender as suas necessidades, prestando esclarecimentos e solucionando...

  • Assistente De Relacionamento Com O Cliente

    Há 5 dias

    Londrina, Brasil Laboratório Dap Tempo inteiro

    O setor de Relacionamento com o Cliente é estratégico para o DAP, pois representa o principal ponto de contato com pacientes, clínicas e médicos.O(a) Assistente será parte fundamental desse processo, apoiando diretamente nasatisfação do cliente, no cumprimento dasmetas de excelência em atendimentoe naimagem institucionaldo...

  • Assistente de Suporte e Relacionamento com Clientes

    Há 2 dias

    Londrina, Paraná, Brasil BarãoMed Tempo inteiro R$35.000 - R$45.000 por ano

    A BarãoMed está em busca de um(a)Assistente de Suporte e Relacionamento com o clienteNosso Suporte é estratégico: você será o parceiro do cliente dentro da empresa, acompanhando suas demandas e garantindo a melhor experiência.Principais responsabilidades:Atender clientes de forma consultiva (WhatsApp, e-mail, telefone e chamados);Registrar e...

  • Especialista de Relacionamento Estratégico com o Cliente

    4 semanas atrás

    Londrina, Paraná, Brasil Ágili Software Tempo inteiro

    Você é comunicativo, encara problemas de frente e gosta de resolver conflitos de forma estratégica e inteligente? Então vem com a gente A Ágili Software Brasil está há mais de 30 anos no mercado desenvolvendo soluções que facilitam a gestão pública municipal e o agronegócio. Somos movidos pela inovação, proximidade com o cliente e compromisso...

  • Especialista de Relacionamento Estratégico com o Cliente

    3 semanas atrás

    Londrina, Paraná, Brasil Ágili Software Tempo inteiro

    Você é comunicativo, encara problemas de frente e gosta de resolver conflitos de forma estratégica e inteligente? Então vem com a gente A Ágili Software Brasil está há mais de 30 anos no mercado desenvolvendo soluções que facilitam a gestão pública municipal e o agronegócio. Somos movidos pela inovação, proximidade com o cliente e compromisso...

  • Especialista de Relacionamento Estratégico com o Cliente

    3 semanas atrás

    Londrina, Paraná, Brasil Ágili Software Tempo inteiro

    Você é comunicativo, encara problemas de frente e gosta de resolver conflitos de forma estratégica e inteligente? Então vem com a gente A Ágili Software Brasil está há mais de 30 anos no mercado desenvolvendo soluções que facilitam a gestão pública municipal e o agronegócio. Somos movidos pela inovação, proximidade com o cliente e compromisso...

  • Especialista de relacionamento estratégico com o cliente

    3 semanas atrás

    Londrina, Paraná, Brasil AGILI SOFTWARE Tempo inteiro

    Você é comunicativo, encara problemas de frente e gosta de resolver conflitos de forma estratégica e inteligente? Então vem com a gente A Ágili Software Brasil está há mais de 30 anos no mercado desenvolvendo soluções que facilitam a gestão pública municipal e o agronegócio. Somos movidos pela inovação, proximidade com o cliente e compromisso...

  • Analista de Sucesso do Cliente em Londrina

    1 semana atrás

    Londrina, Paraná, Brasil La Senda AdTech Tempo inteiro R$35.000 - R$45.000 por ano

    Estamos procurando um(a) analista de sucesso do cliente para contribuir com o time da nossa agência de marketing digital,estamos dando preferência para quem é de Londrina e região.Essa vaga é na modalidade de prestação de serviço (PJ) e home officeDescrição de vaga: você será responsável pelas atividades que garantem qualidade no atendimento dos...