Pessoa Supervisora de Retenção

Sobre o desafio: Ter um currículo compatível é importante, mas na Hero acreditamos que escolher um novo integrante do time vai muito além disso. O que realmente buscamos é protagonismo, atitude e conexão com a nossa missão . Nossa cultura é feita de pessoas curiosas, colaborativas, respeitosas e dispostas a aprender rápido e fazer acontecer . Acreditamos profundamente que times diversos são mais fortes e criativos Sobre a Company Hero: A Company Hero está revolucionando o mercado de trabalho independente no Brasil, sendo o aliado confiável dos profissionais PJ. Criamos a plataforma tudo-em-um que simplifica a vida de PJs, MEIs e pequenos negócios, unindo compliance , benefícios , seguros e serviços financeiros em um só lugar. Nosso propósito é claro: transformar a instabilidade em segurança e liberdade, ajudando cada empreendedor a alcançar seu máximo potencial. Nosso aplicativo pioneiro guia os clientes em cada etapa dessa jornada, transformando desafios em oportunidades. Com mais de 50 mil clientes ativos, faturamento sólido e crescimento consistente mês a mês , estamos prontos para dar o próximo passo: ampliar nossa proposta de valor, expandir internacionalmente e consolidar o que chamamos de “CLT-as-a-Service” — um novo modelo de como empresas e profissionais trabalham juntos na América Latina O que você vai encontrar aqui: ✨ Um ambiente colaborativo, diverso e dinâmico . Muito espaço para autonomia, aprendizado e crescimento acelerado . Oportunidade de participar da construção de um case de impacto real no mercado . Uma empresa financeiramente sólida, premiada e reconhecida pelo mercado . Estamos em um momento único: dobrando de tamanho ano após ano, com um team de alto nível e conquistando cada vez mais espaço no mercado. Esse é o lugar certo para quem quer aprender muito, deixar sua marca e construir algo relevante de verdade Quer fazer parte dessa história e deixar o seu legado? Vem ser Hero Main responsibilities Liderar e motivar a equipe responsável por retenção, renovação e cobrança, com foco em engajamento, performance e metas de receita. Garantir e acompanhar indicadores-chave como taxa de retenção, conversão, churn, inadimplência, renovação e impacto financeiro (ARR) . Desenvolver e implementar estratégias proativas de retenção e renovação, incluindo segmentação, abordagens personalizadas e contatos antecipados. Gestão de indicadores críticos: acompanhar e atuar diretamente sobre métricas como % de churn, % de inadimplência e % de retenção , definindo planos de ação para melhoria contínua. Apoio em casos complexos: assumir negociações sensíveis ou de alto valor, garantindo maior chance de retenção e fortalecendo a relação com clientes estratégicos. Atuar como exemplo em comunicação com clientes: realizar ligações estratégicas de retenção ou renegociação, não apenas para apoiar fechamentos, mas também para servir de modelo de abordagem e relacionamento para a equipe. Promover cultura comercial: usar técnicas de contorno de objeções, negociação e estratégias de renovação (renewal) e vendas adicionais (upsell) Criar e acompanhar dashboards e relatórios com análise de performance e insights para ação imediata. Propor, planejar e implementar melhorias em fluxos operacionais e processos de retenção, renovação e cobrança. Implementação de melhorias e automações: liderar iniciativas que aumentem eficiência, incluindo uso de ferramentas de automação e IA aplicadas à retenção e cobrança. Colaborar na construção e manutenção de base de dados e FAQs para suporte à IA, acelerando atendimentos e melhorando decisões baseadas em dados. Realizar acompanhamento individual e em grupo (1:1, treinamentos, Follow up) visando desenvolvimento e resultados. Treinar e orientar analistas a partir de exemplos reais, desenvolvendo habilidades de comunicação, negociação e análise de métricas. Interface com financeiro e CX para alinhar processos, jornadas de clientes e indicadores. Resolver conflitos, escalonar casos de risco de churn, garantir satisfação e continuidade dos clientes. Visão estratégica + execução: equilibrar análises de tendências de cancelamento e inadimplência com ações práticas de correção imediata. Atuar junto a financeiro, CX e produto para alinhar políticas de retenção, cobrança e experiência do cliente. Promover cultura de dados e protagonismo, alinhada aos valores da empresa. Obrigatórios Graduação em Administração, Economia, Finanças ou áreas correlatas. Excel avançado (análise de dados, dashboards, tabelas dinâmicas e modelagens). Experiência mínima de 2 anos com gestão de pessoas (supervisão ou coordenação) nas áreas de retenção, renovação, cobrança ou customer success. Perfil “mão na massa”: além da gestão e acompanhamento dos indicadores, deve atuar de forma prática junto à equipe, participando de atividades operacionais quando necessário. Perfil comercial e analítico, capaz de equilibrar visão de receita com acompanhamento de métricas operacionais, gestão por indicadores, aplicando técnica de vendas e negociação. Comunicação clara, energética, com capacidade de motivar a equipe e influenciar resultados. Orientação para cultura de resultados e protagonismo (agir com atitude, buscar dados, resolver com empatia). Optional skills Conhecimento em ferramentas de automação, CRM e análise de dados (ex.: Power BI, Looker, Tableau, HubSpot, Salesforce, Sistemas de gestão financeira ou plataformas de fidelização/retenção). Vivência em ambiente ágil ou startup. Já ter trabalhado com dashboards ou business intelligence. Familiaridade com metodologias de Jornada do cliente, prevenção de churn e análise preditiva de retenção. Additional information Envio de equipamentos; Descanso remunerado; Benefício Saúde; Benefício Odontológico; ️Auxílio Contabilidade para PJs - ME; Seguro de Vida; Previdência Privada; Proteção Inicial; Day Off no mês do seu aniversário; WellHub; Pausa Baby Hero: dias para ficar com seu bebê após o nascimento dele; Pausa para casamento; Reembolso creche; Escritório Virtual Hero; Ótimo ambiente de trabalho com espaço de lazer, sala de jogos e muita descontração #J-18808-Ljbffr