Supervisor (a) Call Center
Há 7 dias
Atuar na supervisão estratégica e operacional da equipe de Call Center, garantindo a excelência no atendimento aos clientes, o cumprimento das metas comerciais, o desenvolvimento dos colaboradores e a padronização dos processos. Acompanhar indicadores de desempenho, apoiar a tomada de decisões gerenciais e contribuir para a melhoria contínua dos resultados e da experiência do cliente. Responsabilidades Supervisionar o atendimento prestado pelos colaboradores do setor, por meio do sistema, monitoria telefônica e canais digitais, assegurando qualidade, padronização, bom relacionamento com os clientes e cumprimento das metas estabelecidas; Orientar, acompanhar e desenvolver a equipe de Call Center, por meio de treinamentos, alinhamentos operacionais e reforço dos procedimentos internos, visando melhoria contínua da performance e do atendimento; Realizar atendimentos a clientes sempre que necessário, solucionando demandas, reclamações e situações de maior complexidade, por meio de telefone, redes sociais e sistema; Acompanhar o desempenho individual e coletivo da equipe, realizando feedbacks periódicos e apoiando planos de desenvolvimento; Controlar e analisar os indicadores do setor, como produtividade, qualidade de atendimento, conversão de vendas e metas, propondo ações corretivas e melhorias quando necessário; Manter o sistema atualizado com informações relacionadas ao atendimento e à performance do setor, garantindo dados confiáveis para acompanhamento da Diretoria; Consolidar e relatar opiniões, críticas e sugestões dos clientes, propondo melhorias nos processos, produtos e atendimento; Atuar em conjunto com o RH nos processos de integração, avaliação de desempenho, identificação de necessidades de treinamento e fortalecimento do clima organizacional; Garantir o cumprimento das políticas internas, normas da empresa e diretrizes comerciais; Executar demais atividades correlatas à função, conforme orientação da liderança. Qualificações Experiência relevante na área; Pacote Office Intermediário; Análise de indicadores e relatórios gerenciais; Conhecimento em métricas de Call Center e atendimento ao cliente; Noções de CRM e funil de vendas (se aplicável); Graduação completa em Relações Públicas, Administração Empresa, Processos Gerenciais, Marketing, Gestão Comerciais ou cursos afins. Integração Sistema VÓRTICO; Sistema GEWEB; Sistema BI; Sistema INTERNESS; Produtos Comercializados #J-18808-Ljbffr
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Supervisor de Call Center
1 semana atrás
Serra, Espírito Santo, Brasil jobz Tempo inteiroNível: SupervisorÁreas: ComercialEscolaridade: Ensino médio - CompletoTipo de contrato: CLTJornada de trabalho: Segunda a sexta-feira, das 07h00 às 17h00, com 1h de intervalo.Benefícios: Comissão, Vale Alimentação ou Refeição, Vale transporteResponsabilidades e Experiências desejáveis: Empresa renomada no ramo da Saúde. Busca Supervisor de...
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Supervisora de Call Center
1 semana atrás
Barra da Tijuca, Rio de Janeiro, Brasil Riotel Telecomunicações Leste Tempo inteiroEmpresa Riotel TelecomunicaçõesVaga: Supervisor de Call Center.Estamos em busca de um líder resiliente, analítico e apaixonado por desenvolvimento de pessoas para integrar nosso time de gestão. O Supervisor de Call Center será o braço direito da gerência, garantindo que a equipe de atendimento entregue excelência, supere metas e mantenha um ambiente...
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Monitor de Call Center
Há 3 dias
Serra, Brasil Emescam Tempo inteiro**Nível**: Supervisor **Escolaridade**: Ensino médio - Completo **Tipo de contrato**: CLT **Jornada de trabalho**: 44 horas semanais, horário comercial. **Benefícios**: Plano odontológico, Seguro de vida, Ticket Alimentação de R$ 850,00, Plano de Saúde, Plano Odontológico, Seguro de Vida, Previdência privada de 5,00%, Vale transporte, Ginástica...
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Técnico De Planejamento
1 semana atrás
Serra, Brasil Sollo Brasil Contact Center Tempo inteiro**Nível**: Analista**Cursos de**:- **Escolaridade**: Graduação - Cursando**Tipo de contrato**: CLT**Jornada de trabalho**: 08:30 às 17:*******hs**Benefícios**: Ações de engajamento, Plano de saúde, Plano odontológico, Ticket Alimentação, Vale transporte, Convênio farmácia, Auxílio creche, Clube de descontos**Responsabilidades e Experiências...
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Supervisor de Call Center
2 semanas atrás
Avenida Nossa Senhora do Sabará Jardim Campo Grande, São Paulo, São Paulo, Brasil Vermont Ti E Call Center . Tempo inteiroVaga de Supervisor de Relacionamento SêniorDescrição:Estamos em busca de um profissional para atuar como Supervisor de Relacionamento Sênior em nossa empresa. O candidato selecionado será responsável por liderar a equipe de atendimento ao cliente e garantir a satisfação dos clientes.Responsabilidades:Liderar a equipe de atendimento ao...
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Técnico de Planejamento
2 semanas atrás
Serra, Brasil Sollo Brasil Contact Center Tempo inteiro**Nível**: Analista **Cursos de**: - **Escolaridade**: Graduação - Cursando **Tipo de contrato**: CLT **Jornada de trabalho**: 08:30 às 17:30 - 40hs **Benefícios**: Ações de engajamento, Plano de saúde, Plano odontológico, Ticket Alimentação, Vale transporte, Convênio farmácia, Auxílio creche, Clube de descontos **Responsabilidades e...
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supervisor de call center
1 semana atrás
Campina Grande, Paraíba, Brasil Unifacisa Tempo inteiroMissão do Cargo: Liderar a equipe de operadores de call center, garantindo alta performance na captação de alunos e atingimento das metas comerciais da instituição, por meio do acompanhamento de indicadores, desenvolvimento da equipe e estratégias de engajamento.Principais Responsabilidades:Gerenciar e motivar a equipe de operadores, promovendo um...
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Atendente de Call Center
1 semana atrás
Serra, Brasil PSICOESPAÇO Tempo inteiro**Atendente de Call Center - (código RD)****Requisitos**:- Ensino Médio ou Pós Médio completo ou Graduação em curso ou completa;- Experiência em Call Center;- Desenvoltura na comunicação e proatividade são diferenciais;- Usuário de Informática;**Atividades**:- Atendimento à clientes em Call Center Receptivo**Horário de trabalho**: de Segunda a...
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Atendente De Call Center
Há 7 dias
Serra, Brasil Psicoespaço Tempo inteiro**Atendente de Call Center - (código RD)****Requisitos**:- Ensino Médio ou Pós Médio completo ou Graduação em curso ou completa;- Experiência em Call Center;- Desenvoltura na comunicação e proatividade são diferenciais;- Usuário de Informática;**Atividades**:- Atendimento à clientes em Call Center Receptivo**Horário de trabalho**: de Segunda a...
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Atendente de Call Center
1 semana atrás
Serra, Brasil PSICOESPAÇO Tempo inteiro**Atendente de Call Center - (código RD)** **Requisitos**: - Ensino Médio ou Pós Médio completo ou Graduação em curso ou completa; - Experiência em Call Center; - Desenvoltura na comunicação e proatividade são diferenciais; - Usuário de Informática; **Atividades**: - Atendimento à clientes em Call Center Receptivo **Horário de trabalho**:...
