Head Customer Success

Visão geral Descrição da vaga. Venha fazer parte do i4time para juntos, impulsionarmos o mercado segurador do Brasil com tecnologia e inovação A i4pro é líder em soluções tecnológicas para o mercado segurador e a única empresa brasileira que atende todos os ramos regulados pela Susep. Oferecemos soluções de administração de apólice de ponta a ponta, com experiência SaaS. Acreditamos que a simplicidade e agilidade são as chaves para a eficácia, ao tornar processos e experiências acessíveis e descomplicadas. Hoje, temos mais de 270 colaboradores que fazem acontecer e +40 seguradoras que aproveitam os benefícios de nossos produtos e serviços. Em 2024, pelo quarto ano consecutivo, recebemos a certificação do Great Place to Work (GPTW). Objetivo da função: atuar como líder de Customer Success, contribuindo para o crescimento sustentável da empresa com foco em satisfação, retenção e expansão da base de clientes. Responsabilidades e atribuições Garantir a satisfação, retenção e expansão da base de clientes da i4pro, fortalecendo relacionamentos estratégicos e assegurando que as soluções entreguem o máximo de valor ao negócio dos clientes. O Diretor de CS será peça-chave na jornada do cliente, contribuindo diretamente para o crescimento sustentável e a reputação da empresa. Desenhar e executar a estratégia de Customer Success da i4pro, alinhada aos objetivos de negócio. Liderar times de CS, Suporte, Onboarding e Account Management, promovendo excelência na jornada do cliente. Atuar como voz do cliente dentro da organização, influenciando roadmap de produto e decisões estratégicas. Criar e acompanhar KPIs de CS (NPS, churn, retenção, expansão de receita, health score). Garantir alto engajamento e adoção das soluções pela base de clientes. Desenvolver programas de educação e engajamento (treinamentos, webinars, comunidades de usuários). Estruturar processos escaláveis de onboarding, suporte e acompanhamento proativo. Trabalhar em conjunto com Vendas e Produtos para gerar upsell/cross-sell e fortalecer o ciclo de vida do cliente. Reportar resultados e planos de ação para o CEO e demais executivos. Requisitos e qualificações Experiência consolidada como Diretor, Head ou Executivo de Customer Success em empresas B2B de tecnologia ou SaaS. Histórico em gestão de contas enterprise, com foco em relacionamento de longo prazo. Vivência em estratégias de retenção, expansão de receita e gestão de churn. Familiaridade com ferramentas de CS, CRM (FreshSales, Gainsight, Totango, Salesforce, Hubspot ou equivalentes) e ITSM (Jira, Service Now ou equivalentes) Conhecimento em métricas de sucesso do cliente e uso de dados para tomada de decisão. Formação superior em Administração, Engenharia, Marketing, Comunicação ou áreas correlatas. Inglês fluente. Forte orientação ao cliente com mindset de parceria. Liderança inspiradora, capaz de engajar e desenvolver equipes multidisciplinares. Visão analítica e orientada a dados, equilibrada com sensibilidade relacional. Habilidade de negociação e gestão de stakeholders de alto nível. Mentalidade estratégica, com capacidade de transformar feedback em inovação e melhoria contínua. Comunicação clara, empática e assertiva. Se Você Tiver, Será Um Diferencial Experiência no setor financeiro/segurador ou em empresas que operam com plataformas críticas de missão. Pós-graduação ou MBA em Gestão de Negócios, Experiência do Cliente ou Estratégia. Informações adicionais Nossos Modelos de Trabalho — Priorizamos o bem-estar dos nossos colaboradores, com posições em formato remoto, presencial ou presencial com política de home office, que é definido conforme as necessidades da vaga e as atribuições do cargo. No caso dessa posição, a atuação é de forma presencial com política de home office . Nosso escritório fica na Avenida Angélica, 2133 – próximo do metrô Paulista . O Seu Bem-estar é a Nossa Prioridade, Portanto Oferecemos Vale Refeição Vale Alimentação Plano Médico Sulamérica Plano Odontológico Sulamérica Wellhub e Totalpass Vale Transporte Auxílio Creche Participação nos Lucros e Resultados Seguro de Vida Previdência Privada Day off no dia do seu aniversário Licença-paternidade estendida Parceria com a Creditas A i4pro apoia a diversidade e inclusão de PCD em todas as suas vagas. Acreditamos que seguro pode ser simples Nossa missão é ser o melhor parceiro tecnológico do mercado segurador do Brasil, impulsionando os resultados de nossos clientes com soluções inovadoras. Desde 2005, somos a única empresa brasileira que atende todos os ramos regulados pela Susep, entregando uma plataforma completa de seguros ponta a ponta, em cloud e com experiência SaaS para todos os segmentos do mercado de seguros. Hoje, temos mais de 280 colaboradores que fazem acontecer e mais de 40 seguradoras que aproveitam os benefícios de nossos produtos e serviços. #J-18808-Ljbffr