Head de Customer Success

Estamos em busca de um(a)**Head de Customer Success** para atuar no nosso time, que desempenhará um papel estratégico, liderando nossa equipe de CS e Suporte, garantindo que nosso cliente tenha sucesso e resultados excepcionais ao usar a plataforma da Kirvano. Atuando como ponto focal para dúvidas e demandas técnicas.

Queremos construir uma equipe diversa e acolhedora, onde todos possam se sentir seguros para serem autênticos e protagonistas de suas carreiras. Somos uma startup ágil e em constante crescimento, e encorajamos a colaboração e o respeito mútuo, pois entendemos que é através da união de diferentes perspectivas que podemos alcançar a mais alta performance.

**Responsabilidades e atribuições**
- Liderar e estruturar a área de Customer Success e de Suporte, promovendo um time de alta performance.
- Desenvolver a melhor jornada do cliente dentro da empresa.
- Auxiliar o time de CS em questões técnicas da plataforma.
- Acompanhar métricas de sucesso do cliente, como retenção, engajamento e expansão, para identificar oportunidades de melhoria contínua.
- Desenvolver estratégias para fortalecer a relação com os clientes, promovendo retenção e redução de churn.

**Requisitos e qualificações**
- Graduação em Administração, Marketing, Comunicação, Gestão Comercial ou áreas correlatas.
- Pós graduação em Gestão de Pessoas, Liderança e Desenvolvimento Humano, Projetos ou áreas correlatas.
- Importante ter conhecimento em técnicas de inbound e Outbound.
- Já ter atuado com gestão de equipe.
- Experiência com qualificação por telefone e diversos canais.
- Excelente habilidade de comunicação
- Familiaridade com campanhas de marketing digital.
- Vivência anterior na área de Marketing Digital.
- Experiência com integração de plataformas de automação, como RD Station.
- Conhecimento em estratégias de upsell e downsell em ambientes digitais.
- Habilidade para desenvolver e implementar processos para melhorar a experiência do cliente.

**Informações adicionais**
- Modelo de Contratação: PJ;
- Trabalho Presencial na zona sul, região da Chácara Santo Antônio;
- Todos os equipamentos necessários;
- Plano de saúde e odontológico (Sem co-participação);
- Cartão multibenefícios Caju (Saldo Livre);
- Gympass;
- Day-off aniversário.

Olá

Tudo certo por aí?

Deixe-nos apresentar Somos a Kirvano, uma plataforma digital criada para transformar negócios online em grandes histórias de sucesso. Nosso propósito é claro: dar poder para empreendedores e criadores de conteúdo tirarem seus projetos do papel e crescerem no mercado digital.

Nascemos com a missão de facilitar a vida de quem vende infoprodutos e serviços online, oferecendo uma plataforma completa e acessível. Aqui, acreditamos que conhecimento vale ouro, e estamos aqui para garantir que nossos usuários consigam transformar esse conhecimento em renda, impactando vidas e negócios.

Mas para isso, precisamos de gente que acredite no nosso propósito e queira crescer com a gente. Somos centenas de Kirvaners espalhados por todo o Brasil, atuando de forma remota e presencial (cidade de São Paulo), mas sempre conectados pelo nosso espírito inovador e colaborativo.

Nosso time é diverso e cheio de vontade de fazer acontecer Sabemos que o sucesso do negócio está diretamente ligado ao sucesso das pessoas que fazem parte dele. Por isso, aqui, a cultura é simples: juntos, vamos mais longe.

**O que buscamos em quem trabalha com a gente?**

**Assumir a responsabilidade**: Aqui, cada um faz a diferença.

**Ter empatia**: Entender o outro é o primeiro passo para crescer junto.

**Colaboração**: Jogar em equipe é o que nos leva ao próximo nível.

**Fazer acontecer**: Não esperamos o tempo passar, nós movemos o ponteiro.

**Comunicar com clareza**: Falar e ouvir, sempre com foco em construir.

A Kirvano está crescendo, e nosso time reflete o Brasil que queremos ver: mais diverso e inclusivo. Estamos no caminho para representar ainda mais a pluralidade do nosso país.

Curtiu? Vem fazer parte dessa revolução digital e crescer junto com a Kirvano Veja nossas vagas e venha transformar o mercado digital com a gente

#VemSerKirvano