Customer Success Enablement Pleno

Descrição da empresa: Quer trabalhar na maior plataforma de saúde do Mundo? Somos a Doctoralia, empresa do grupo Docplanner, presentes em 13 países, atendendo mais de 55 milhões de pacientes e processando mais de 17 milhões de agendamentos de consultas por mês. Temos mais de 2 milhões de profissionais da saúde na base, com aproximadamente 14 milhões de avaliações de pacientes até hoje. Nossa missão é "Ajudar as pessoas a viverem vidas mais longas e saudáveis". Através de uma gama diversificada de serviços, atendemos a diferentes públicos: marketplace, que permite pacientes agendarem e avaliarem consultas e médicos a qualquer hora; e sistema SaaS (Software as a Service) voltado para otimização da gestão do consultório, fluxo de pacientes e realização de consultas online. Tudo isso através de plataforma na internet ou aplicativo para iOS ou Android.

Como Customer Success & Sales Enablement você será responsável por proporcionar conteúdo, orientações e treinamentos atualizados e de qualidade que garantam uma equipe de vendas engajada e altamente capacitada, otimizando os negócios e aumentando a receita.

Você será responsável por:

• Identificar oportunidades de melhoria para processos de customer success e vendas, propor e desenvolver soluções a partir de indicadores da equipe e do negócio;
• Contribuir no desenvolvimento de programas de revisões processuais, desenho de playbooks de CS e vendas e definição de planos de comunicação;
• Desenvolver os colaboradores através de treinamento, feedbacks e acompanhamento para as funções necessárias ao dia-a-dia;
• Treinar tecnicamente novos e antigos colaboradores;
• Analisar indicadores e estudos de performance, desenvolvendo ações para que tenhamos uma equipe de altamente capacitada;
• Realizar a ponte com áreas clientes assegurando a execução da estratégia do negócio;
• Atuar na integração, treinamento contínuo e coaching do time;
• Determinar e comunicar métricas de sucesso para cada programa e ajustando o roteiro por meio de decisões baseadas em dados.

• Experiência expressiva em capacitação e treinamento de equipes;
• Excelente conhecimento em processos e indicadores da jornada de cliente;
• Experiência em desenvolver processos e aplicá-los para impulsionar a melhoria do desempenho;
• Inglês avançado (você irá utilizá-lo constantemente);
• Conhecimento de metodologias de ensino corporativo;
• Desejável conhecimento de metodologias de inside sales (SPIN, BANT, etc);
• Desejável experiência com ferramentas de CRM.

• Aqui na DOC, valorizamos e celebramos a diversidade em todas as suas formas. Estamos empenhados em atrair talentos diversos, sem importar gênero, raça, orientação sexual, religião, nacionalidade, idade ou condição física. Estamos comprometidos em construir uma equipe inclusiva e acolhedora, onde cada indivíduo possa fazer bonito, contribuindo com seu melhor.

• Banco de horas como folga, posteriormente;
• Auxílio HomeOffice;
• Vale-Refeição, pode substituí-lo pelo Vale-Alimentação ou, ainda, pedir meio a meio, no mesmo valor;
• Assistência Médica, Odontológica e Seguro de Vida em Grupo;
• Auxílio Creche;
• App iFeel, para apoio emocional;
• Gympass para você e mais 3 dependentes;
• Plano Pet estendendo o cuidado, também, para o seu animalzinho;
• Day Off de Aniversário, para que comemore do jeito que preferir;
• Clube de Parcerias, com convênios e descontos com instituições de ensino, como faculdades e idiomas;
• Licenças diferenciadas: em caso de falecimento de pessoas amadas, oferecemos 10 dias; caso seu Pet venha a óbito, tem 2 dias. Casou? 7 dias de descanso O bebê chegou? Oferecemos 30 dias para o papai e 6 meses. Jornada de trabalho é de segunda à sexta, das 9h às 18h;
• Programa de Indicação oferece até R$600 por indicação que permaneça conosco por mais de 6 meses.

• Modelo híbrido (CWB): Você que mora em Curitiba trabalhará alguns dias em nosso escritório e de casa (a combinar com sua liderança).

Em todas as etapas fornecemos o feedback do processo.

• Pessoa Analista de Sucesso do Cliente Junior
• Analista de Sucesso do Cliente II - Onboarding
• Analista de Retenção e Sucesso do Cliente
• Analista de Customer Success Sênior (Importador)
• Supervisão de Customer Success - Onboarding | B2B Feegow
• Analista de Sucesso do Cliente Jr - Grupo Servopa
• Analista de Customer Success Sênior - Internacional