Customer Success Retenção Pleno

Descrição da empresaQuer trabalhar na maior plataforma de saúde do MUNDO?Somos a Doctoralia, empresa do grupo Docplanner, presente em 13 países, atendendo mais de 55 milhões de pacientes e processando mais de 17 milhões de agendamentos por mês.Contamos com mais de 2 milhões de profissionais da saúde e aproximadamente 14 milhões de avaliações de pacientes até hoje.Nossa missão é "Ajudar as pessoas a viverem vidas mais longas e saudáveis".Oferecemos uma variedade de serviços, incluindo um marketplace para agendamento e avaliação de consultas, e um sistema SaaS para gestão de consultórios, fluxo de pacientes e consultas online, acessíveis via plataforma na internet ou aplicativos para iOS e Android.Descrição da vagaAtuar de forma reativa, focando na retenção de clientes que solicitaram cancelamento, sendo a última linha de prevenção;
Estudar rapidamente o perfil e histórico do cliente para identificar problemas e necessidades, criando soluções eficazes para reverter o cancelamento;
Realizar contato por ligações, vídeo chamadas, e-mails e mensagens para dialogar com os clientes;
Desenvolver estratégiaspersonalizadas e criativas para retenção, baseadas na compreensão das insatisfações e necessidades de cada cliente;
Mostrar aos clientes como obter melhores resultados e manter uma relação saudável, feliz e produtiva;
Garantir uma experiência de atendimento de alta qualidade, buscando a plena satisfação do cliente;
Colaborar com outras equipes para resolver problemas, entender causas raízes e implementar soluções para prevenir recorrências.QualificaçõesSe você tem:
Experiência em retenção de clientes;
Excelentes habilidades de negociação, persuasão e superação de objeções;
Ótimo ouvinte, capaz decompreender as necessidades do cliente;
Foco em objetivos e desejo constante de aprendizado;
Forte capacidade de organização e atenção aos detalhes;
Capacidade de realizar multitarefas, gerenciar tarefas e prazos de forma eficaz;
Perfil competitivo, motivado por metas e desafios, com desejo de superar resultados.Se identificou? Então, estamos procurando por vocêInformações adicionaisAqui na DOC, valorizamos e celebramos a diversidade em todas as suas formas. Estamos empenhados em atrair talentos diversos, independentemente de gênero, raça, orientação sexual, religião, nacionalidade, idade ou condição física. Nosso objetivo é construir uma equipe inclusiva e acolhedora, onde cada indivíduo possa contribuir com seu melhor.Jornada de trabalho de segunda a sexta, das 9h às 18h;
Banco de horas como folga, posteriormente;
Auxílio Home Office;
Vale-Refeição, que pode ser substituído por Vale-Alimentação ou ambos, no mesmo valor;
Assistência Médica, Odontológica e Seguro de Vida em Grupo;
Auxílio Creche;
AppiFeel para apoio emocional;
Gympass para você e até3 dependentes;
Plano Pet para cuidadoscom seu animal;
Benefícios Creditas:
rede de empréstimo consignado;
Stock Options, após 6 meses de casa;
Day Off de Aniversário;
Clube de Parcerias com convênios e descontos em instituições de ensino;
Licenças diferenciadas para diferentes situações pessoais, como falecimento, casamento, chegada de bebê, etc.;
Programa de Indicação com recompensa de até R$600 para indicações bem-sucedidas.Outras informações:
Modelo de trabalho:
híbrido em Curitiba, com dias no escritório e em home office, a combinar com sua liderança. Fornecemos feedback em todas as etapas do processo.Pessoa Analista de Sucesso do Cliente JuniorSão José dos Pinhais, Paraná, Brasil - 3 dias atrásAnalista de Retenção e Sucesso do ClienteAnalista de Customer Success Onboarding Pleno/Sênior (Importador)Analista de Sucesso do Cliente Júnior | CSSão José dos Pinhais, Paraná, Brasil - 2 semanas atrásCustomer Success para Agência de Tráfego Pago | HíbridoEspecialista em Customer Success – Formatos Comerciais#J-18808-Ljbffr

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