Customer Success
4 semanas atrás
A UpChat está em busca de um talento para fortalecer o relacionamento com os provedores de internet que utilizam nossa plataforma. Se você é organizado, tem boa comunicação e gosta de cuidar de clientes, essa oportunidade é pra você
Como atuamos com CS na UpChat:Vaga: Customer Success – Presencial | CLT
Curitiba | UpChat – parte do Upgrade Grupo
A UpChat está em busca de um talento para fortalecer o relacionamento com os provedores de internet que utilizam nossa plataforma. Se você é organizado, tem boa comunicação e gosta de cuidar de clientes, essa oportunidade é pra você
Como atuamos com CS na UpChat:Nosso modelo de Customer Success é consultivo com viés preditivo. Isso significa que o foco do seu trabalho será acompanhar de forma estratégica os clientes da base, entender suas necessidades, antecipar problemas e garantir que eles permaneçam engajados com a nossa solução.
Você será responsável por manter relacionamentos duradouros, aumentar a percepção de valor da UpChat e evitar cancelamentos, atuando de forma próxima, mas com base em dados e sinais de risco.
Principais Responsabilidades:- Acompanhar a jornada dos clientes, garantindo uma boa experiência com a UpChat;
- Realizar check-ins periódicos com os provedores e entender seus desafios;
- Antecipar possíveis problemas e agir de forma preventiva para evitar cancelamentos;
- Estar próximo do cliente, fortalecendo o relacionamento e aumentando o tempo de permanência com a gente;
- Trabalhar em parceria com os times de suporte, comercial e produto para garantir o sucesso da conta;
- Mapear oportunidades de melhoria e ajudar o cliente a perceber valor contínuo na solução.
- Boa comunicação verbal e escrita;
- Perfil analítico e senso de dono;
- Organização, empatia e foco em resultados;
- Experiência anterior com atendimento ou relacionamento com cliente será considerada um diferencial.
- Ambiente colaborativo, com liberdade para propor ideias e participar de decisões;
- Contato direto com provedores de internet de todo o Brasil;
- Oportunidade de crescimento dentro do Upgrade Grupo;
- Benefícios: Vale transporte, vale alimentação, day off de aniversário e acesso ao nosso programa de desenvolvimento interno.
São José dos Pinhais, Paraná, Brazil 1 week ago
Analista de Customer Success Sênior (Importador)Analista de Retenção e Sucesso do ClienteAnalista de Customer Success Sênior - InternacionalPessoa Assistente de Atendimento - NoturnoAnalista de Customer Success Sênior (Agente de Carga)#J-18808-Ljbffr
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Customer Success
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