Customer Success Onboarding Pleno

O market4u nasceu com o **propósito de levar mais comodidade para as pessoas, por meio da tecnologia e da confiança mútua**; mesmo valor que trabalhamos aqui diariamente. É assim que nosso time faz história (a deles e a nossa) nessa grande missão de revolucionar o varejo.
Nos desafiamos e oportunizamos o crescimento de todos os profissionais com um ambiente colaborativo. **Autonomia e aprendizado contínuo são duas palavras que vivenciamos no dia a dia**; a inovação constante é o que buscamos com tudo isso.
Foi assim que chegamos a mais de 2 mil unidades de mercados autônomos, presentes em todas as regiões do Brasil; nos consolidamos como a maior rede deste segmento na América Latina; e estamos rumo a nos tornar a maior franqueadora do país.
Se você também é **apaixonado por inovação e quer construir essa história junto com a gente**, será um prazer te receber em nosso time. No market4u, todas as oportunidades estão disponíveis para todos
**Responsabilidades e atribuições**
Buscamos um profissional com experiência comprovada em Customer Success (CS) para atuar no onboarding e integração de novos franqueados, garantindo que eles cumpram todas as etapas do treinamento e se adaptem ao modelo de negócios da franqueadora. O objetivo é proporcionar uma experiência positiva desde o início, promovendo engajamento, rentabilidade e crescimento sustentável.
**Responsabilidades**:
- Gerenciar a carteira de novos franqueados, acompanhando de perto o cumprimento das etapas de onboarding.
- Prestar suporte próximo e personalizado, orientando os franqueados em todas as fases de integração.
- Realizar reuniões periódicas para alinhar expectativas, acompanhar o progresso e garantir a adesão aos processos.
- Aplicar treinamentos e capacitações online, garantindo que os franqueados estejam preparados para operar com excelência.
- Acompanhar a abertura de novas unidades (PDX), garantindo suporte operacional e resolvendo eventuais desafios.
- Monitorar indicadores de desempenho e propor planos de ação para otimizar resultados.
- Atuar na retenção e engajamento dos franqueados, incentivando a adesão às estratégias da empresa.
- Desenvolver e otimizar processos internos relacionados ao onboarding e integração.
**Requisitos e qualificações**
Técnicos:
- Ensino superior desejável (curso indiferente).
- Experiência comprovada em Customer Success (CS) ou áreas relacionadas.
- Conhecimento em CRM e ferramentas de gestão de relacionamento com o cliente.
- Familiaridade com ferramentas de análise de dados e relatórios.
- Habilidade para estruturar e automatizar fluxos de trabalho.
- Capacidade para preparar e conduzir treinamentos técnicos.
Comportamental:
- Comunicação eficaz e capacidade de negociação.
- Empatia e foco na experiência do cliente.
- Proatividade e habilidade para resolver problemas.
- Trabalho em equipe e colaboração.
- Organização e atenção aos detalhes.
**Informações adicionais**
No Dress Code;
Horários flexíveis;
Plano de Saúde e Odontológico;
Convênio Farmácia;
Desconto para aquisição de produtos no market4u;
Auxílio Academia e TotalPass (_Swile_);
Trilha de Carreira e Feedbacks;
Auxílio Educação;
Auxílio Idiomas;
Seguro de Vida;
Refeitório;
Vale transporte;
Desconto em estacionamentos;
Ações de engajamento;
e muito mais
O market4u nasceu com um grande propósito**:levar mais comodidade para as pessoas por meio da tecnologia e da confiança mútua.**Essa mesma filosofia guia o nosso dia a dia e impulsiona nosso time a fazer história nessa grande missão de revolucionar o varejo.
Com mais de 2 mil unidades espalhadas por todas as regiões do Brasil, somos hoje a maior rede deste segmento na América Latina e estamos em pleno crescimento para nos tornarmos a maior franqueadora do país. Mas para continuar crescendo, **precisamos de pessoas como você, que compartilhem dessa paixão por inovação e estejam prontas para construir essa história ao nosso lado.

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