Customer Success Onboarding Pleno

O market4u nasceu com o **propósito de levar mais comodidade para as pessoas, por meio da tecnologia e da confiança mútua**; mesmo valor que trabalhamos aqui diariamente. É assim que nosso time faz história (a deles e a nossa) nessa grande missão de revolucionar o varejo.Nos desafiamos e oportunizamos o crescimento de todos os profissionais com um ambiente colaborativo. **Autonomia e aprendizado contínuo são duas palavras que vivenciamos no dia a dia**; a inovação constante é o que buscamos com tudo isso.Foi assim que chegamos a mais de 2 mil unidades de mercados autônomos, presentes em todas as regiões do Brasil; nos consolidamos como a maior rede deste segmento na América Latina; e estamos rumo a nos tornar a maior franqueadora do país.Se você também é **apaixonado por inovação e quer construir essa história junto com a gente**, será um prazer te receber em nosso time. No market4u, todas as oportunidades estão disponíveis para todos**Responsabilidades e atribuições**Buscamos um profissional com experiência comprovada em Customer Success (CS) para atuar no onboarding e integração de novos franqueados, garantindo que eles cumpram todas as etapas do treinamento e se adaptem ao modelo de negócios da franqueadora. O objetivo é proporcionar uma experiência positiva desde o início, promovendo engajamento, rentabilidade e crescimento sustentável.**Responsabilidades**:- Gerenciar a carteira de novos franqueados, acompanhando de perto o cumprimento das etapas de onboarding.- Prestar suporte próximo e personalizado, orientando os franqueados em todas as fases de integração.- Realizar reuniões periódicas para alinhar expectativas, acompanhar o progresso e garantir a adesão aos processos.- Aplicar treinamentos e capacitações online, garantindo que os franqueados estejam preparados para operar com excelência.- Acompanhar a abertura de novas unidades (PDX), garantindo suporte operacional e resolvendo eventuais desafios.- Monitorar indicadores de desempenho e propor planos de ação para otimizar resultados.- Atuar na retenção e engajamento dos franqueados, incentivando a adesão às estratégias da empresa.- Desenvolver e otimizar processos internos relacionados ao onboarding e integração.**Requisitos e qualificações**Técnicos:- Ensino superior desejável (curso indiferente).- Experiência comprovada em Customer Success (CS) ou áreas relacionadas.- Conhecimento em CRM e ferramentas de gestão de relacionamento com o cliente.- Familiaridade com ferramentas de análise de dados e relatórios.- Habilidade para estruturar e automatizar fluxos de trabalho.- Capacidade para preparar e conduzir treinamentos técnicos.Comportamental:- Comunicação eficaz e capacidade de negociação.- Empatia e foco na experiência do cliente.- Proatividade e habilidade para resolver problemas.- Trabalho em equipe e colaboração.- Organização e atenção aos detalhes.**Informações adicionais**No Dress Code;Horários flexíveis;Plano de Saúde e Odontológico;Convênio Farmácia;Desconto para aquisição de produtos no market4u;Auxílio Academia e TotalPass (_Swile_);Trilha de Carreira e Feedbacks;Auxílio Educação;Auxílio Idiomas;Seguro de Vida;Refeitório;Vale transporte;Desconto em estacionamentos;Ações de engajamento;e muito maisO market4u nasceu com um grande propósito**:levar mais comodidade para as pessoas por meio da tecnologia e da confiança mútua.**Essa mesma filosofia guia o nosso dia a dia e impulsiona nosso time a fazer história nessa grande missão de revolucionar o varejo.Com mais de 2 mil unidades espalhadas por todas as regiões do Brasil, somos hoje a maior rede deste segmento na América Latina e estamos em pleno crescimento para nos tornarmos a maior franqueadora do país. Mas para continuar crescendo, **precisamos de pessoas como você, que compartilhem dessa paixão por inovação e estejam prontas para construir essa história ao nosso lado.