Analista de sucesso do cliente

Há 3 dias

FLORIANOPOLIS, Brasil Aprova Tempo inteiro
  • Graduação completa ou em andamento;
  • Boa comunicação verbal e escrita;
  • Habilidade com sistemas e atendimento técnico;
  • Facilidade para entender regras de negócio e traduzir em soluções práticas;
  • Organização e autonomia para lidar com múltiplas frentes;
  • Residir em Florianópolis ou região metropolitana;
  • Disponibilidade para visitas presenciais diárias (meio período);
  • Experiência prévia com atendimento ao cliente, sucesso do cliente, suporte técnico ou áreas correlatas.

Diferenciais
  • Formação em áreas como Engenharia Civil, Arquitetura, Gestão Pública, Tecnologia ou áreas correlatas;
  • Conhecimentos básicos em HTML, CSS, JSON ou programação estruturada;
  • Experiência com parametrização de sistemas ou produtos SaaS;
  • Vivência em contextos de atendimento público ou órgãos governamentais.
Responsabilidades e atribuições

Relacionamento com o Cliente

  • Realizar visitas presenciais diárias à Prefeitura de Florianópolis para garantir proximidade, entendimento dos desafios e acompanhamento da jornada de sucesso;
  • Monitorar a saúde da conta e propor ações proativas para aumentar o engajamento e a adoção da plataforma;
  • Estabelecer relação de confiança com os usuários, promovendo uma escuta ativa e suporte consultivo;
  • Apoiar homologações, lançamentos de novos fluxos e funcionalidades, e levantar novas oportunidades de expansão do uso da plataforma.

Suporte Técnico

  • Atuar na fila de suporte técnico, atendendo demandas de diferentes clientes da base;
  • Diagnosticar e resolver problemas técnicos, realizar parametrizações de processos e alterações em formulários;
  • Negociar prazos e prioridades conforme criticidade das solicitações;
  • Documentar processos, configurações e soluções de forma clara e acessível para o time;
  • Participar de reuniões técnicas com clientes, quando necessário.

Colaboração e melhoria contínua

  • Trabalhar em conjunto com os demais times para garantir uma experiência de excelência para os clientes;
  • Compartilhar aprendizados e contribuir com sugestões de melhorias em processos internos e externos;
  • Participar ativamente das cerimônias do time, como reviews e alinhamentos.

  • ANALISTA DO SUCESSO DO CLIENTE – RETENÇÃO

    Há 4 dias

    Florianopolis, Brasil Contratação Acelerada Tempo inteiro

    DESCRIÇÃO DA VAGA A Redesul, empresa com 24 anos de história, tem como propósito transformar vidas por meio do acesso à saúde de qualidade e proteção financeira. Atuamos com foco em saúde, vida e patrimônio, oferecendo convênios acessíveis e microsseguros que cabem no bolso. Nosso ambiente é acolhedor, leve e colaborativo. Aqui celebramos...

  • Estágio em Suporte e Sucesso do Cliente

    Há 7 dias

    Greater Florianopolis, Brasil ManyConvert Tempo inteiro R$2.100 - R$4.200 por ano

    Descrição:Você é apaixonado(a) por tecnologia e quer iniciar sua carreira em uma área que não para de crescer? A ManyConvert está buscando um(a) Estagiário(a) de Suporte e Sucesso do Cliente para se juntar à nossa equipeEsta não é uma vaga de suporte comum. Aqui, você terá a oportunidade única de trabalhar diretamente com Inteligência...

  • Analista de Customer Success | Sucesso do Cliente

    Há 4 horas

    Florianopolis, Brasil Emusys Tempo inteiro

    Se você ama música e tecnologia e atendimento ao cliente, essa vaga é pra você! AEmusysé uma startup que nasceu para revolucionar e impulsionar o ensino de música no Brasil!Através da nossa plataforma de gestão e ensino, ajudamos escolas de música em todo o país a se organizarem, automatizarem processos, modernizarem suas operações e ganharem...

  • Sucesso do Cliente

    Há 5 dias

    Greater Florianopolis, Brasil NIVU Tempo inteiro R$40.000 - R$60.000 por ano

    Responsabilidades e atribuiçõesPor que atuar neste segmento de mercado?Segmento em constante transformação, o setor imobiliário é atendido hoje pela NIVU nas frentes de performance, recomendações data-driven e business intelligence. Trabalhamos com empresas deste segmento auxiliando as mesmas a se tornarem orientadas por dados.Segmento em constante...

  • Estágio em Suporte e Sucesso do Cliente

    Há 2 dias

    Greater Florianopolis, Brasil ManyConvert Tempo inteiro

    Descrição: Você é apaixonado(a) por tecnologia e quer iniciar sua carreira em uma área que não para de crescer? A ManyConvert está buscando um(a) Estagiário(a) de Suporte e Sucesso do Cliente para se juntar à nossa equipe! Esta não é uma vaga de suporte comum. Aqui, você terá a oportunidade única de trabalhar diretamente com Inteligência...

  • Estágio em Suporte e Sucesso do Cliente

    Há 2 dias

    Greater Florianopolis, Brasil ManyConvert Tempo inteiro

    Descrição: Você é apaixonado(a) por tecnologia e quer iniciar sua carreira em uma área que não para de crescer? A ManyConvert está buscando um(a) Estagiário(a) de Suporte e Sucesso do Cliente para se juntar à nossa equipe! Esta não é uma vaga de suporte comum. Aqui, você terá a oportunidade única de trabalhar diretamente com Inteligência...

  • Especialista de relacionamento e sucesso do cliente

    2 semanas atrás

    FLORIANOPOLIS, Brasil Unimed Grande Florianópolis Tempo inteiro

    - Ensino Superior completo, preferencialmente em Administração, Secretariado Executivo, Relações Públicas, Jornalismo ou Gestão Corporativa ou afins. Você irá se destacar se tiver: - Informática (editor de texto, planilha eletrônica, apresentações, Internet, e-mail); - Gestão de processos; - Legislação de saúde suplementar; - Oratória; -...

  • Banco de talentos

    2 semanas atrás

    FLORIANOPOLIS, Brasil Brandness Tempo inteiro

    Quem somosOie, tudo bem? Nós somos a Brandness, uma empresa guarda-chuva de 3 marcas nativas digitais obcecadas pela experiência da nossa comunidade antes e depois da venda. Elas são: Fita UP, a primeira fita própria para seios do Brasil @fitaup Blumi, marca de modeladores tecnológicos @useblumi Guava, marca de maquiagem prática @guavaskin Nascemos...

  • Estágio Sucesso do Cliente

    Há 7 dias

    Greater Florianopolis, Brasil NIVU Tempo inteiro R$25.000 - R$35.000 por ano

    Responsabilidades e atribuiçõesPor que atuar neste segmento de mercado?Segmento em constante transformação, o setor imobiliário é atendido hoje pela NIVU nas frentes de performance, recomendações data-driven e business intelligence. Trabalhamos com empresas deste segmento auxiliando as mesmas a se tornarem orientadas por dados.Segmento em constante...

  • Analista de Implantação

    3 semanas atrás

    Florianopolis, Brasil HSystem Tempo inteiro

    Descrição O Analista de Implantação será responsável por conduzir a implementação das soluções HSystem junto aos clientes. Atuará garantindo a configuração inicial, oferecendo suporte técnico e consultivo, além de realizar a liberação e capacitação dos usuários finais, assegurando que nossas soluções entreguem performance máxima e...