Consultor Customer Experience

3 semanas atrás

Barueri, São Paulo, Brasil CSU Tempo inteiro
Mapeamento de jornada do cliente buscando oportunidades de melhorias e de negócios para CSU
Apoio consultivo as demandas do cliente
Atuação com projetos de inovação e transformação digital
**Responsabilidades e atribuições**
Mapeamento de processos com foco em identificar oportunidades de melhorias
Interação com a demanda de clientes, levantamento de informações e proposta de soluções inovadoras
Estudo e pesquisa de mercado, vivência empírica da jornada dos consumidores (cliente oculto),
**Requisitos e qualificações**
Experiência na área de atendimento ao cliente, preferencialmente em CX, assim como na área de qualidade do atendimento.
Vivência anterior em consultorias estratégicas com foco em promover mudanças e otimização
Visão sistêmica, projetos de inovação e transformação digital
Superior completo em áreas afins
Inglês Fluente
Experiência com ferramentas Black Belt, PMO e Lean Six Sigma são tidas como diferenciais
**Informações adicionais**
Trabalho presencial (Eventualmente híbrido)
Disponibilidade de viagens sob demanda e participação em eventos
A CSU é empresa líder no mercado brasileiro de prestação de serviços de alta tecnologia voltados ao consumo, relacionamento com clientes, processamento e transações eletrônicas.
Oferece soluções completas de programas de cartões de crédito e meios de pagamento eletrônicos, data center, soluções customizadas de loyalty, e-commerce, vendas, cobrança, crédito e contact center.
Atuando de forma pioneira, a companhia possui mais de 20 anos de mercado e tem suas ações listadas no Novo Mercado da BM&FBovespa (CARD3), o mais alto nível de Governança Corporativa.
A CSU é composta por quatro Unidades de Negócios:
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A BLUE C TECHNOLOGY**: a mais nova divisão da companhia, oferece uma solução completa de Banking as a Service (BaaS), com arquitetura de serviços baseados em uma plataforma tecnológica robusta e ágil, proporcionando segurança e eficiência para que qualquer tipo de empresa possa oferecer serviços financeiros para seus clientes, fornecedores, distribuidores e parceiros.
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CSU CardSystem**: A mais completa processadora independente de meios eletrônicos de pagamento da América Latina.
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CSU Contact**: Unidade responsável pela gestão e soluções em serviços de atendimento ao cliente e BPO (terceirização de processos de negócios).
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CSU MarketSystem**:Focada no planejamento e gestão de programas de fidelidade e relacionamento, além de programas de aquisição e vendas através de marketing direto.
O atual cenário macroeconômico desafiador, cria novas oportunidades à CSU, na medida em que estimula as empresas a optarem cada vez mais pela terceirização de suas operações para empresas altamente especializadas. Além disso, o escopo de negócios full Service possibilita a Companhia atuar em segmentos diferenciados do mercado, como bancos, financeiras, seguradoras, supermercados, telecomunicações, empresas de energia, lojas de departamento, distribuidoras de petróleo, empresas de cosméticos e diversos outros.

  • Customer Experience Manager

    4 semanas atrás

    Barueri, São Paulo, Brasil Decolar Tempo inteiro

    Na Decolar, somos uma equipe de grandes profissionais dedicados a revolucionar o mundo do turismo através da tecnologia. Inovamos, criamos, aprendemos com os erros e, assim, nos consolidamos como a plataforma de viagens mais importante da América Latina. Resolvemos problemas complexos e desenvolvemos novas soluções baseadas em tecnologia para permanecer...

  • Gerente de Customer Experience

    3 semanas atrás

    Barueri, São Paulo, Brasil E-inscrição Tempo inteiro

    Resumo / Visão Geral Descrição de liderança das áreas de Customer Success (CS) e Suporte, com estruturação da área de Customer Experience (CX) do zero, garantindo visão estratégica e execução alinhadas aos objetivos de negócio e jornada do cliente. Responsabilidades Liderar as áreas de Customer Success (CS), Suporte e estruturar a área de...

  • Especialista de Customer Experience Ii

    4 semanas atrás

    Barueri, São Paulo, Brasil Pluxee Tempo inteiro

    Pluxee is a global player in employee benefits and engagement that operates in 31 countries. Pluxee helps companies attract, engage, and retain talent thanks to a broad range of solutions across Meal & Food, Wellbeing, Lifestyle, Reward & Recognition, and Public Benefits.Powered by leading technology and more than 5,000 engaged team members, Pluxee acts as a...

  • Gerente de Customer Experience

    Há 4 dias

    Barueri, São Paulo, Brasil E-inscrição Tempo inteiro R$90.000 - R$120.000 por ano

    Responsabilidades:Liderar as áreas de Customer Success (CS), Suporte e estruturar a área de Customer Experience (CX) do zero, garantindo visão estratégica e execução.Construir e implementar a estratégia de CX da empresa, alinhada aos objetivos de negócio e jornada do cliente;Desenvolver processos, fluxos e políticas de atendimento, suporte e...

  • Customer Excellence Head

    1 semana atrás

    Barueri, São Paulo, Brasil Merck Life Science Tempo inteiro R$80.000 - R$120.000 por ano

    Work Your Magic with usReady to explore, break barriers, and discover more? We know you've got big plans – so do we Our colleagues across the globe love innovating with science and technology to enrich people's lives with our solutions in Healthcare, Life Science, and Electronics. Together, we dream big and are passionate about caring for our rich mix of...

  • Customer Excellence Head

    4 semanas atrás

    Barueri, São Paulo, Brasil Merck Life Science Tempo inteiro

    Join to apply for the Customer Excellence Head role at Merck Life Science.Work your magic with usReady to explore, break barriers, and discover more? We know you've got big plans – so do we Our colleagues across the globe love innovating with science and technology to enrich people's lives with our solutions in Healthcare, Life Science, and Electronics....

  • Analista Customer Service

    3 semanas atrás

    Barueri, São Paulo, Brasil Betel Temporários e Terceirizados Ltda Tempo inteiro

    Acompanhar os dados e indicadores de customer experience; Desenvolve ações voltadas para o relacionamento, encantamento e fidelização de clientes; Propõe melhorias para produtos e serviços, sob o ponto de vista do cliente; Simplifica processos que fazem parte da jornada do cliente**Cargo**: ANALISTA CUSTOMER SERVICE**Tipo de Contrato**: CLT...

  • gerente de customer experience cx

    1 semana atrás

    Barueri, São Paulo, Brasil Azul Linhas Aereas Brasileiras Tempo inteiro R$80.000 - R$120.000 por ano

    Toda vez que olhar para o céu para sonhar, nós estaremos lá. #OCéuÉAzulJá pensou em continuar decolando sua carreira na Melhor Companhia Aérea do Mundo?Responsabilidades e atribuiçõesComo será seu dia a dia:O Tripulante integrará o time de Experiência ao Clienteem nossa matriz Barueri, que fica localizada em Av. Marcos Penteado de Ulhoa...

  • User Experience Writer

    Há 6 dias

    Barueri, São Paulo, Brasil QiBit Tempo inteiro R$3.000 - R$15.000 por ano

    Você é apaixonado por conversas digitais que encantam o usuário? Quer ser a referência que vai coordenar, evoluir e priorizar toda a experiência do nosso CHATBOT? Então essa oportunidade é para vocêO que você fará:Revisar e estruturar a experiência atual do chatbot , identificando gaps e oportunidades de melhoria.Criar e evoluir fluxos...

  • Strategic Customer Development Manager

    1 semana atrás

    Barueri, São Paulo, Brasil US Pharmacopeia Tempo inteiro US$80.000 - US$120.000 por ano

    DescriptionWho is USP?The U.S. Pharmacopeial Convention (USP) USP is an independent scientific organization that collaborates with the world's top experts in health and science to develop quality standards for medicines, dietary supplements, and food ingredients. USP's fundamental belief thatEquity = Excellencemanifests in our core value ofPassion for...