Pessoa coordenadora de relacionamento com o cliente
Há 5 dias
2 days ago Be among the first 25 applicants OverviewNesta Posição, Você Será Responsável Por Construir, estruturar e liderar uma nova área da empresa, a área de Relacionamento com o Cliente / Customer Experience; Mapear a jornada do cliente após assinatura de contrato; Desenvolver o Portal de Relacionamento com o cliente; Criar os processos, fluxos de atendimento, SLAs com times internos e protocolos de atendimentos exclusivos para nossos clientes; Definir indicadores de performance, como (índice de respostas, taxa de indicação, taxa de resolução de problemas, NPS, e outros); Você será o ponto focal do cliente após a assinatura de contrato, absorvendo demandas, distribuindo para os setores internos e cobrando retorno ágil e eficiente; Realizar um relacionamento proativo com o cliente, atualizando-o do andamento de obra, informações sobre sua unidade, etc; Realizar visitas pré-agendadas com os clientes em obras; Implantar programas de fidelidade e relacionamento de longo prazo, estimulando recompra e indicações; Desenvolver iniciativas de customer care exclusivas para clientes (presentes personalizados, convites para eventos sociais, experiências); Gestão de personalizações: atuar como intermediador entre cliente e equipe técnica para garantir a personalização dos acabamentos e outras solicitações dentro do escopo do empreendimento; Construção de relacionamento de longo prazo: manter contato com clientes após a entrega do imóvel, visando fidelização e possíveis novas aquisições ou indicações; Gerenciamento de crises: atuar proativamente para resolver problemas, minimizar impactos negativos e manter a confiança do cliente; Atendimento a reclamações: registrar e solucionar insatisfações rapidamente, envolvendo áreas responsáveis quando necessário; Mediação de conflitos: agir para alinhar expectativas do cliente com as realidades do projeto e dos prazos de entrega; Monitoramento de tendências: acompanhar melhores práticas do mercado de luxo para aprimorar o relacionamento e experiência do cliente. Requisitos e QualificaçõesFormação em publicidade, administração, marketing ou áreas correlatas; Experiência prévia na área de relacionamento/atendimento ao cliente; Domínio de ferramentas de CRM, gestão de projetos, métricas e indicadores de relacionamento com cliente; Capacidade de gestão de conflitos e inteligência emocional para lidar com clientes; Ter conhecimento em gestão de projetos e metodologias de relacionamento do cliente; Excelente comunicação escrita e verbal; Proatividade e organização. DiferenciaisExperiência no mercado imobiliário, de preferência no segmento de alto padrão; Experiência em implantar processos do zero; Formações complementares/pós em gestão da experiência do cliente, customer success e áreas correlatas. Informações adicionaisRegime contratual: PJ Horário de trabalho: Horário comercial de segunda à sexta-feira SenioridadeEntry level Employment typeFull-time Job functionOther IndústriasHuman Resources Services Informaçõ es adicionais: Referrals increase your chances of interviewing at Netvagas by 2x Get notified about new Customer Relations Coordinator jobs in Curitiba, Paraná, Brazil. #J-18808-Ljbffr
-
Analista de Relacionamento com o Cliente
Há 2 dias
Curitiba, Brasil Jornada Antigo - Relacionamento com o cliente Tempo inteiro**A Stone**: Somos muito mais do que uma empresa de maquininhas! A Stone é uma empresa de tecnologia e serviços financeiros focada no(a) cliente. Nascemos com o propósito de ser protagonistas na transformação da indústria de pagamentos, servindo o(a) empreendedor(a) brasileiro(a) e transformando seus sonhos em resultados. Somos a maior empresa...
-
Analista de Relacionamento com o Cliente
4 semanas atrás
Curitiba, Brasil Jornada Antigo - Relacionamento com o cliente Tempo inteiro**A Stone**:Somos muito mais do que uma empresa de maquininhas! A Stone é uma empresa de tecnologia e serviços financeiros focada no(a) cliente.Nascemos com o propósito de ser protagonistas na transformação da indústria de pagamentos, servindo o(a) empreendedor(a) brasileiro(a) e transformando seus sonhos em resultados.Somos a maior empresa...
-
Líder de Equipe
2 semanas atrás
Curitiba, Brasil Jornada Stone - Relacionamento com o cliente Tempo inteiro**Sobre o Relacionamento com o Cliente**: **O time de Relacionamento com o Cliente é responsável por garantir a melhor experiência de atendimento para os clientes que entram em contato com a Stone!**: **Valorizamos cada parceria com nossos empreendedores e por isso, nosso atendimento é rápido, preciso e encantador.**: **Temos profissionais capacitados e...
-
Líder de Equipe
1 semana atrás
Curitiba, Brasil Jornada Stone - Relacionamento com o cliente Tempo inteiro**A Stone**: Somos muito mais do que uma empresa de maquininhas! A Stone é uma empresa de tecnologia e serviços financeiros focada no(a) cliente. Nascemos com o propósito de ser protagonistas na transformação da indústria de pagamentos, servindo o(a) empreendedor(a) brasileiro(a) e transformando seus sonhos em resultados. Somos a maior empresa...
-
Curitiba, Brasil Jornada Antigo - Relacionamento com o cliente Tempo inteiro**A Stone**: Somos muito mais do que uma empresa de maquininhas! A Stone é uma empresa de tecnologia e serviços financeiros focada no(a) cliente. Nascemos com o propósito de ser protagonistas na transformação da indústria de pagamentos, servindo o(a) empreendedor(a) brasileiro(a) e transformando seus sonhos em resultados. Somos a maior empresa...
-
Analista de Relacionamento com o Cliente Curitiba/pr
4 semanas atrás
Curitiba, Brasil Jornada Antigo - Relacionamento com o cliente Tempo inteiro**A Stone**:Somos muito mais do que uma empresa de maquininhas! A Stone é uma empresa de tecnologia e serviços financeiros focada no(a) cliente.Nascemos com o propósito de ser protagonistas na transformação da indústria de pagamentos, servindo o(a) empreendedor(a) brasileiro(a) e transformando seus sonhos em resultados.Somos a maior empresa...
-
Coordenador(a) de Relacionamento com o cliente
1 semana atrás
Curitiba, Paraná, Brasil Sul Consulting Consultoria e Marketing Tempo inteiro R$32.000 - R$48.000 por anoCoordenador de Relacionamento com Cliente (PJ)Vaga presencial em Curitiba/PRSobre a VagaEstamos buscando um(a) profissional dedicado(a) e com excelente habilidade de comunicação para atuar como Coodernador(a) de Relacionamento com Cliente. Se você tem paixão por construir e manter relacionamentos positivos, resolver desafios e garantir a satisfação dos...
-
Pessoa coordenadora de relacionamento com o cliente
2 semanas atrás
Curitiba, Brasil Netvagas Tempo inteiro2 days ago Be among the first 25 applicants Overview Nesta Posição, Você Será Responsável Por Construir, estruturar e liderar uma nova área da empresa, a área de Relacionamento com o Cliente / Customer Experience; Mapear a jornada do cliente após assinatura de contrato; Desenvolver o Portal de Relacionamento com o cliente; Criar os processos, fluxos...
-
Curitiba, Brasil Bidese Construtora Tempo inteiroOverviewNesta posição, você será responsável por:Construir, estruturar e liderar uma nova área da empresa, a área de Relacionamento com o Cliente / Customer Experience;Mapear a jornada do cliente após assinatura de contrato;Desenvolver o Portal de Relacionamento com o cliente;Criar os processos, fluxos de atendimento, sla's com times internos e...
-
Pessoa Coordenadora de Relacionamento com o Cliente
3 semanas atrás
Curitiba, Brasil Bidese Construtora Tempo inteiroOverviewNesta posição, você será responsável por: Construir, estruturar e liderar uma nova área da empresa, a área de Relacionamento com o Cliente / Customer Experience; Mapear a jornada do cliente após assinatura de contrato; Desenvolver o Portal de Relacionamento com o cliente; Criar os processos, fluxos de atendimento, sla’s com times internos e...
