Pessoa Coordenadora De Relacionamento Com O Cliente

OverviewNesta posição, você será responsável por:Construir, estruturar e liderar uma nova área da empresa, a área de Relacionamento com o Cliente / Customer Experience;Mapear a jornada do cliente após assinatura de contrato;Desenvolver o Portal de Relacionamento com o cliente;Criar os processos, fluxos de atendimento, sla's com times internos e protocolos de atendimentos exclusivos para nossos clientes;Definir indicadores de performance, como (índice de respostas, taxa de indicação, taxa de resolução de problemas, NPS, e outros);Você será o ponto focal do cliente após a assinatura de contrato, absorvendo demandas, distribuindo para os setores internos e cobrando retorno ágil e eficiente;Realizar um relacionamento proativo com o cliente, atualizando-o do andamento de obra, informações sobre sua unidade, etc;Realizar visitas pré-agendadas com os clientes em obras;Implantar programas de fidelidade e relacionamento de longo prazo, estimulando recompra e indicações;Desenvolver iniciativas de "customer care" exclusivas para clientes (presentes personalizados, convites para eventos sociais, experiências...);Gestão de personalizações: atuar como intermediador entre cliente e equipe técnica para garantir a personalização dos acabamentos e outras solicitações dentro do escopo do empreendimento;Construção de relacionamento de longo prazo: manter contato com clientes após a entrega do imóvel, visando fidelização e possíveis novas aquisições ou indicações;Gerenciamento de crises: atuar proativamente para resolver problemas, minimizar impactos negativos e manter a confiança do cliente;Atendimento a reclamações: registrar e solucionar insatisfações rapidamente, envolvendo áreas responsáveis quando necessário;Mediação de conflitos: agir para alinhar expectativas do cliente com as realidades do projeto e dos prazos de entrega;Monitoramento de tendências: acompanhar melhores práticas do mercado de luxo para aprimorar o relacionamento e experiência do cliente.Requisitos e QualificaçõesFormação em publicidade, administração, marketing ou áreas correlatas;Experiência prévia na área de relacionamento/atendimento ao cliente;Domínio de ferramentas de CRM, gestão de projetos, métricas e indicadores de relacionamento com cliente;Capacidade de gestão de conflitos e inteligência emocional para lidar com clientes;Ter conhecimento em gestão de projetos e metodologias de relacionamento do cliente;Excelente comunicação escrita e verbal;Proatividade e organização.DiferenciaisExperiência no mercado imobiliário, de preferência no segmento de alto padrão;Experiência em implantar processos do zero;Formações complementares/pós em gestão da experiência do cliente, customer success e áreas correlatas.Informações AdicionaisRegime contratual: PJHorário de trabalho: Horário comercial de segunda à sexta-feiraConvênio Farmácia: Com desconto em folha de pagamento e nota fiscal, com possibilidade de parcelamento e mais de **** estabelecimentos credenciadosClube de Descontos: Acesso a oportunidade de economizar de forma simples, e potencializar o salário estendendo essa facilidade também para seus familiaresClube Gazeta do Povo: Mais uma oportunidade de economizar de verdade e viver grandes experiênciasTotalPass: As melhores experiências para cuidar da sua saúde e bem-estar.Musculação, dança, ioga, pilates, crossfit e muito maisVittude: Plataforma de sessões de terapia on-line com condições especiaisQuick Massagem: 20 minutos de relax toda última segunda-feira do mêsMimos & Comidinhas: No escritório temos disponível frutas frescas, café da manhã e bebidinhas free sem custo para o BsiderCalendário anual de pausas: Já pensou em planejar seus descansos e viagens além das férias?Aqui na Bidese trabalhamos com um calendário anual de compensações para que a cada possibilidade de emenda de feriado você possa fazer uma pausa, descansar e aproveitar.Cultura leve e de feedbacks: Queremos que todos os Bsiders tenham uma experiência de alto padrão com um crescimento contínuoPor isso, muitos feedbacks, muitos 1:1s, muita paixão e "construir juntos"Incentivo a saúde e qualidade de vida: Pensando sempre no bem-estar do Bsider, incentivamos a prática de exercícios físicos, alimentação saudável e cuidados com a saúde mental#J-*****-Ljbffr