Analista de Ouvidoria Sr

Fundada em 2016, a Celcoin é uma infratech pioneira no Brasil, especializada em oferecer infraestrutura de tecnologia financeira nas verticais de pagamentos, banking e crédito. Nosso propósito? Potencializar negócios e transformar o acesso aos serviços financeiros no país; para isso, conectamos mais de 600 clientes do setor financeiro e 6.000 empresas não financeiras a milhões de transações diárias.
Desde o início nossas conquistas refletem esse compromisso. Já fomos reconhecidos como a “Melhor Startup do Brasil” pela Seedstars e a “Melhor Fintech do País” pelo BBVA Open Talent. Estamos entre as “100 Startups to Watch”, participamos de programas de aceleração da Visa e da Endeavor, e recebemos aportes de grandes nomes como Sinqia, BoostLab (by BTG Pactual), Vox Capital, Innova Capital e, mais recentemente, da Summit Partners. Também nos orgulhamos por sermos certificados como Great Place to Work (GPTW) e como Empresa B, reforçando nosso compromisso com impacto positivo e responsabilidade social.
Venha fazer parte de nossa equipe e contribuir com aquilo que você tem de melhor, enquanto aprende e cresce ao nosso lado.
Isso é Celcoin. **The best service for growth.**
Você se identificou com o nosso propósito? Estamos com uma oportunidade de** Analista de Ouvidoria Sr**para atuar em nosso time de talentos que utiliza a tecnologia para levar serviços financeiros a toda população.
**Proposito da Vaga**
A Ouvidoria da Celcoin é uma área independente e que atende todos os segmentos e unidades de negócio (BU´s) da cia. A responsabilidade da área de ouvidoria inclui atuar na segunda linha de defesa do atendimento ao cliente, buscando auxiliar. Como Anaista Senior de Ouvidoria, você será responsável por criar, implantar, medir e aprimorar os processos multifuncionais da área, encontrando soluções eficientes que garantam a eficácia e melhoria contínua, garantindo a aderência da Celcoin no atendimento ao cliente..
**Responsabilidades e atribuições**
- Receber, registrar e classificar demandas da Ouvidoria de forma organizada e categorizada para facilitar o acompanhamento e a análise;
- Investigar e analisar as demandas buscando entender as circunstâncias e identificar possíveis falhas nos processos internos da instituição;
- Apresentar soluções e medidas corretivas para cada caso, propondo medidas corretivas para evitar que problemas semelhantes ocorram no futuro;
- Comunicar-se com os clientes para fornecer informações sobre o andamento da análise, a solução proposta e as medidas corretivas implementadas;
- Mediar conflitos entre a instituição e os clientes, buscando um acordo que satisfaça ambas as partes;
- Gerenciar e controlar os processos de atendimento, garantindo que as demandas sejam resolvidas dentro do prazo estabelecido;
- Gerar relatórios e indicadores sobre a qualidade do atendimento, o volume de demandas recebidas e o tempo de resposta, que são utilizados para identificar oportunidades de melhoria;
- Atuar com outras áreas da instituição para garantir que as soluções propostas sejam eficazes e que as medidas corretivas sejam implementadas;
- Aprimorar processos e procedimentos buscando aprimorar a qualidade do atendimento e garantir a satisfação dos clientes.
**Requisitos e qualificações**
- Graduação Completa;
- Experiência em gerenciamento de relacionamentos em todos os níveis de hierarquia;
- Habilidades de comunicação escrita e verbal;
- Conhecimento prático das regulamentações do Banco Central do Brasil aplicáveis a Ouvidoria;
- Experiência comprovada na área de ouvidoria no segmento financeiro.
**CONTRATAÇÃO CLT**
**Jornada**: De segunda a sexta-feira, das 9h às 18h (flexível).
Essa é uma posição **híbrida**. Contamos com você para encontros presenciais em nosso escritório de Barueri (Al. Xingu, 350 - Barueri/SP)
- VR/VA de R$31,43 reais/dia + R$ 150,00 na modalidade flexivel pago em cartão Flash;
- Vale-Transporte;
- Assistência Médica e Odontológica SulAmérica, ambas sem coparticipação para colaboradores e com possibilidade de inclusão de dependentes (dependentes possuem coparticipação);
- Seguro de Vida;
- WellHub;
- Zenklub;
- Remuneração Variável Anual (associado a metas da empresa);
- Auxílio creche que contempla baby de até 5 anos;
- Day off de aniversário;
- Parceria com escolas de idiomas e universidades;
- Convênio Farmácia;
- Parceria SESC;
- Somos uma Empresa Cidadã e temos licença maternidade estendida para 180 dias e paternidade para 20 dias

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