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Estamos Em Busca De Um Key Account Manager/Executive Para Integrar a Equipe De Suporte à Clientes VIPs Da Líder Do Mercado De Apostas No Brasil e Contribuir Para a Expansão De As Operações Durante Uma Fase Empolgante De Evolução e Escalabilidade Dos Dados. Sobre a Posição

O papel de Executivo(a) de Key Account é fundamental para garantir o engajamento, retenção e crescimento dos clientes de alto valor, além de prospectar e ativar novos clientes deste perfil. Atuará de forma estratégica, planejando ações personalizadas e campanhas, além de acompanhar de perto o desempenho dos clientes e propor soluções que gerem valor tanto para eles quanto para o negócio.

• Gerenciar ativamente a carteira de clientes de alto valor, acompanhando performance e oferecendo benefícios, recompensas e experiências personalizadas (online e offline), de acordo com a estratégia do negócio.
• Identificar clientes em diferentes momentos do ciclo (novos, ativos, em risco de churn, reativados, grandes vencedores) e executar ações específicas para impulsionar a atividade e engajamento.
• Planejar e executar campanhas e ações em massa voltadas para o segmento premium, monitorando resultados e produzindo relatórios analíticos.
• Acompanhar tendências e indicadores do mercado, avaliando constantemente a saúde e a performance da base de clientes sob sua responsabilidade.
• Realizar tarefas e projetos pontuais relacionados à gestão dos clientes de alto valor, sempre que necessário.
• Utilizar modelos preditivos e análises de dados para identificar e abordar novos clientes com potencial para se tornarem Key Accounts.
• Construir perfis detalhados dos clientes, entendendo preferências, comportamentos de jogo, interesses e pontos sensíveis.
• Assegurar que todas as comunicações e interações com os clientes estejam em conformidade com as políticas de Jogo Responsável, incluindo realização de check-ups de bem-estar, verificações de responsabilidade e chamadas de verificação de acessibilidade financeira.
• Atuar em parceria com as áreas de Compliance, Atendimento e Serviços ao Cliente, garantindo um ambiente de jogo seguro, positivo e alinhado às regulamentações.
• Representar a voz dos Key Accounts dentro da empresa, oferecendo feedbacks valiosos, sugestões de melhorias e contribuindo para o aprimoramento contínuo da experiência do cliente.
• Disponibilidade para trabalhar em sistema de rodízio, incluindo finais de semana e feriados, quando necessário.

• Experiência anterior em atendimento, relacionamento com clientes ou gestão de contas experiência com clientes premium é considerado um diferencial.
• Espanhol nativo ou fluente (imprescindível) e inglês avançado (obrigatório para comunicação interna e relatórios).
• Perfil analítico, visão comercial, organização e atenção aos detalhes.
• Domínio das ferramentas do pacote Office, especialmente Excel.
• Excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita.
• Interesse ou experiência prévia na indústria de iGaming, apostas online, entretenimento digital ou setores relacionados.
• Perfil colaborativo, com senso de responsabilidade, comprometimento e foco em resultado.

• Modelo de trabalho híbrido São Paulo, SP.
• Programa estruturado de integração, com apoio de um buddy.
• Salário competitivo + bônus de performance.
• Plano de saúde privado.
• Ambiente multicultural, dinâmico e inovador.
• Feedbacks estruturados e oportunidades reais de desenvolvimento profissional.
• Acesso ilimitado à plataforma de cursos Udemy e treinamentos contínuos.

• Mid-Senior level

• Full-time

• Sales and Business Development
• Industries
• Human Resources Services

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