Customer Advocate Specialist

Há 4 dias

Buenos Aires, Brasil Global66 Tempo inteiro
Overview

Sé el/la próxim@ Customer Advocate Specialist de Global66 , acompáñanos a mejorar la calidad de vida de las personas y empresas a través de productos y servicios financieros tecnológicos. Somos una tribu de más de 200 personas de diferentes nacionalidades, situadas en varios países (Chile, Argentina, Perú y Colombia). Nos conectamos a través de un servicio que no cree en las fronteras, con conciencia de grupo, y celebramos cada logro como si ganara nuestro equipo favorito. Nos hemos propuesto formar la Plataforma Global de Servicios Financieros más grande de Latinoamérica y hacerlo con un gran equipo de trabajo, lleno de talentos que se desafían cada día para crear las mejores ideas, romper límites y tomar riesgos que lleven a lograr resultados.

Responsibilities
  • En el área de Fraudes, ser embajador de CX y defensoría del cliente, velando por la protección al consumidor en países regulados (investigación y respuesta formal).
  • Gestionar la comunicación y revisión de casos involucrados en estafas, fraudes o prevención de malas prácticas, y auditar procesos que puedan significar un riesgo para Global66 y sus clientes.
  • Emplear la debida diligencia frente al cliente, con énfasis en derechos, obligaciones y costos de productos y servicios a través de los canales de contacto al nivel experto.
  • Atender de forma debida, respetuosa y dentro de los plazos establecidos las evoluciones de relaciones y operaciones.
  • Gestionar casos de defensoría ante protección al consumidor (Sernac, Indecopi, DCF, etc.) y derechos de petición de clientes.
  • Llevar la comunicación y gestión de casos de alto riesgo reputacional o normativo relacionados con estafas, fraudes o sospecha de malas prácticas.
  • Coordinar con el área de Fraudes procedimientos y alineamientos frente a solicitudes al cliente por sospecha de fraude.
  • Manejar distintas plataformas de backoffice para obtener información y contexto para investigaciones de defensoría y fraudes.
  • Disminuir el riesgo operativo y normativo mediante auditorías continuas de procesos críticos de CX.
  • Revisar sospechas de fraude, estafa o malas prácticas levantadas por el equipo de Customer Experience.
  • Servir como embajador en fraudes y coordinar temas de seguridad y defensoría, informando y alineando flujos entre Compliance y Fraudes con CX.
Qualifications
  • Estudios universitarios completos en carreras administrativas, matemáticas o humanistas.
  • 2 años de experiencia en comunicaciones, soporte, Community Manager, Customer Experience y/o Customer Success.
  • Inglés o Portugués avanzado (excluyente).
Benefits
  • 300 USD para educación continua.
  • Cupón de descuento mensual en transferencias por la app.
  • Dress code libre.
  • Día libre de cumpleaños.
  • Global66 regala el computador a los 2 años.
  • Acceso a App de beneficios: Fitness virtual, Telemedicina, Nutricionista, Soporte psicológico, App de meditación.
#J-18808-Ljbffr

  • Customer Support Specialist

    Há 2 dias

    Buenos Aires, Brasil beBeeCustomerSupport Tempo inteiro R$32.000 - R$64.000

    Job OverviewWe are seeking a highly skilled and motivated individual to join our team as a Customer Support Specialist.Key ResponsibilitiesAct as the primary point of contact for customers with Incident Management Services.Monitor customer ATM/ABM networks across Canada, covering six time zones.Handle high volumes of customer calls, resolving service...

  • Lead Customer Advocate

    Há 2 dias

    Buenos Aires, Brasil beBeeCustomerSuccess Tempo inteiro US$2.700 - US$4.000

    Job OpportunityThe role of a Customer Success Manager at Canonical is to develop trust with assigned customers and provide them with the best possible experience navigating our vast offering.A strong focus on supporting customers by finding solutions to ticket requests.Enrich documentation about problem solving, Q&A, onboarding materials.Drive campaigns...

  • Expert Customer Advocate

    Há 2 dias

    Buenos Aires, Espírito Santo, Brazil beBeeCustomerSuccess Tempo inteiro US$80.000 - US$120.000

    Customer Success ProfessionalAt Canonical, we are seeking a skilled Customer Success Manager to join our team. In this role, you will be responsible for developing trust with customers, understanding their objectives, and aligning expectations to enhance loyalty and satisfaction.The Customer Success department is strategic in nature, aiming to reduce risk...

  • Building Customer Loyalty Specialist

    Há 4 dias

    Buenos Aires, Brasil beBeeLoyalty Tempo inteiro R$50.000 - R$80.000

    Loyalty & Engagement SpecialistWe are seeking a highly skilled professional to join our team as a Loyalty & Engagement Specialist. This is an exciting opportunity for someone who is passionate about building strong relationships with customers and driving loyalty at every touchpoint.Key Responsibilities:Develop and implement loyalty program strategies to...

  • Strategic Customer Advocate

    1 semana atrás

    Buenos Aires, Brasil beBeeCustomer Tempo inteiro US$800.000 - US$1.300.000

    Technical Account Manager Job SummaryThe Technical Account Manager role is a critical position within our organization, responsible for managing the technical aspects of customer relationships. This includes providing top-quality technical service before, after, and during onboarding, ensuring customer satisfaction and strengthening relationships.Key...

  • Lead Customer Experience Advocate

    Há 4 dias

    Buenos Aires, Brasil beBeeCustomer Tempo inteiro R$120.000 - R$160.000

    Customer Success LeadThe Customer Success Lead role is a strategic position focused on driving customer value and satisfaction.Develop and execute customer success plans to meet business objectivesFoster strong relationships with key stakeholders to ensure alignment and satisfactionAnalyze customer data to identify trends and areas for improvementCollaborate...

  • Technical Customer Success Specialist

    Há 2 dias

    Buenos Aires, Brasil Atomic - Remote Jobs Tempo inteiro

    Technical Customer Success Specialist | US SaaS in Real Estate Ops Join to apply for the Technical Customer Success Specialist | US SaaS in Real Estate Ops role at Atomic - Remote Jobs . Company Overview: Our client is a profitable, stable U.S.-based SaaS company used by over 20,000 property managers globally. Their platform simplifies complex field...

  • Customer Support Expert

    Há 2 dias

    Buenos Aires, Brasil beBeeTechnical Tempo inteiro US$1.800 - US$2.200

    Help Desk Specialist SummaryJob Description:Our organization seeks a Help Desk Specialist to provide technical support to customers. As a key member of our support team, you will be responsible for troubleshooting and resolving issues in a timely and professional manner.The Help Desk Specialist will handle a high volume of support calls, monitor ticket...

  • Loyalty and Customer Experience Specialist

    Há 4 dias

    Buenos Aires, Brasil beBeeLoyalty Tempo inteiro R$90.000 - R$120.000

    Job Overview:We are seeking a talented professional to join our team as a Loyalty and Customer Experience Specialist. In this role, you will be responsible for developing and implementing loyalty programs that drive customer retention and revenue growth.About the Role:You will leverage customer data insights to create personalized loyalty experiences that...

  • Customer Support Specialist

    Há 6 dias

    Buenos Aires, Brasil Humand Tempo inteiro

    En Humand ayudamos a las empresas a digitalizar sus procesos de comunicación interna, cultura y RR. HH. en un solo lugar. Nuestra software para empresas permite crear comunidades digitales que mejoran las relaciones, la productividad, la colaboración y el compromiso. ¿Te gustaría ser parte de la revolución digital en el ámbito de RRHH? Estamos...