Atendimento ao cliente

Informações Gerais: Empresa que está contratando: Agência de valor. Modalidade de contratação: PJ, Presencial, disponibilidade para atuar em horário comercial. Localização: Rodovia Dr. Antônio Luiz Moura Gonzaga, 3339 - Rio Tavares, Florianópolis - SC, , Bloco A, sala 209. Remuneração: R$3.000,00 (fixo R$2.500,00 + R$500,00 auxílio de custo)- 1% sobre a taxa de renovação ou ascensão  Sobre a oportunidade: Se você está buscando um ambiente profissional para impulsionar sua evolução, você pode ter encontrado a oportunidade certa Estamos em busca de um profissional com vontade de crescimento e de fazer parte de uma equipe de sucesso, para garantir uma experiência excepcional para nossos clientes. O profissional será responsável por acompanhar a jornada do cliente, promovendo o sucesso na utilização dos nossos serviços e assegurando a satisfação e retenção de clientes.  Além disso, trabalhará em estreita colaboração com outras áreas para maximizar o valor entregue ao cliente. Principais atividades no dia a dia: Acompanhar a jornada do cliente, desde a integração até a utilização completa do serviço, alimentando CRM interno. Estabelecer e manter relacionamentos de confiança com os clientes, sendo a principal ponte de contato. Seguir os processos já estruturados e direcionar de acordo com metodologia. Realizar check-ins regulares com os clientes, promovendo boas práticas e acompanhando a evolução de suas metas, controlando o nível de satisfação (NPS) e controle de churn. Trabalhar de forma pró ativa fazendo contatos estratégicos para garantir o sucesso, em parceria com a equipe interna para identificar oportunidades de expansão e renovação de contratos. Colaborar com o time de Suporte para resolver rapidamente problemas e atender às necessidades dos clientes. Requisitos:Requisitos técnicos: Excelente comunicação verbal e escrita. Experiência com atendimento ao cliente, demonstrando habilidade em criar e manter relacionamentos de confiança; Habilidade com ferramentas digitais como: Google Drive, Whatsapps. Diferenciais (não são obrigatórias para a vaga): Possuir Cursos de aperfeiçoamento na área de CS; Conhecimento em métricas de sucesso do cliente: Churn, NPS; Experiência atuando como CS; Conhecimento em ferramentas de CRM, DRIVE, e softwares de gestão (tecnologia); Experiência atuando no segmento de marketing. Além disso, para você estar em sinergia com a nossa cultura buscamos as seguintes competências comportamentais: Habilidade de seguir processos; Perfil atenado no mundo digital; Habilidade com organização, atenção a detalhes. Ter compromisso e ser responsável. Facilidade em resolver problemas e encontrar soluções, de forma pró-ativa e buscando ajuda, de acordo com a metodologia da empresa. Postura dinâmica, relacional, paciente e empático. Tenha valores familiares fortes. Tem fome de crescer e faz o que precisa ser feito, tendo visão colaborativa (crescer junto em time). Vida Equilibrada: cuidar da saúde física e mental. Gostar de estudar (cursos, leituras). BenefíciosO que te entregamos?  Bonificação após três meses (meta de retenção); Acesso a conteúdo de alto valor: Você terá acesso a cursos, palestras, workshops e treinamentos de ponta e de alto valor no mercado, para aprimorar suas habilidades e conhecimentos (G4 Educação, Leandro Ferrari, Henrique Marinho - High Ticket, Converte Educação, Davi Oliveira - Social Selling, O Novo Mercado, Comunidade Sobral). Rituais de Comemoração em equipe: Celebrar vitórias é parte importante da nossa cultura. Você terá a oportunidade de compartilhar os resultados conquistados e o sucesso em equipe, em um ambiente que valoriza a execução e a integração entre os colaboradores. Meritocracia, crescer pelo resultado entregue: Aqui o crescimento está diretamente relacionado ao desempenho, onde promoções e reconhecimentos são concedidos com base nos resultados que você entrega, ao invés de outros critérios subjetivos.  Livros de presente: A empresa valoriza o conhecimento e o desenvolvimento contínuo, por isso oferece regularmente livros como presente para seus colaboradores, incentivando a leitura e o aprendizado constante. Ambiente e localização do escritório com excelente estrutura. As etapas do processo serão: Triagem dos candidatos (online); Formulário técnico e auto entrevista (online); Entrevista com RH e ferramenta de autoconhecimento (online); Entrevista presencial com Gestor (presencial). Simulação prática (presencial). Fez sentido para você? Inscreva-se para nos conhecermos melhor OBS: Somente serão considerados para a inscrição as pessoas candidatas que preencherem o formulário abaixo, não irá ser considerado positivo entrar em contato direto com a empresa enviando o currículo. Combinado?