Analista de suporte ao cliente

Condomínios vivem uma realidade financeira única, diferente de empresas ou pessoas físicas. Foi a partir desse desafio que nasceu a CondoConta, primeira fintech criada para transformar o mercado condominial. Mais do que um banco, oferecemos transparência, segurança e tecnologia para que síndicos, administradoras e moradores tenham uma experiência moderna e confiável, com soluções desenhadas especialmente para esse universo. Nosso propósito é claro: simplificar, profissionalizar e digitalizar a vida financeira dos condomínios, fortalecendo a confiança entre gestão e condôminos. Já impactamos milhares de condomínios em todo o Brasil e estamos só começando. Com sede em Florianópolis e espírito inovador, crescemos rápido, mas sem perder a essência, que valoriza autonomia, novas ideias e a energia de quem quer construir o futuro junto com a gente. Se você busca um lugar para inovar, aprender e crescer, a CondoConta é o seu próximo passo. Como será seu dia a dia Você integrará nossa equipe de Atendimento ao Cliente (Customer Experience), composta por pessoas dedicadas à excelência no suporte aos clientes e focadas em soluções rápidas e de qualidade para suas demandas. Essa equipe é essencial para o relacionamento com clientes e atua como ponte direta entre os serviços CondoConta e as necessidades dos condomínios. Desafios e Responsabilidades: Atender as solicitações de clientes com atenção e eficiência; Fornecer atendimento personalizado para condôminos, síndicos e administradoras, orientando sobre produtos, serviços e funcionalidades; Realizar o acompanhamento de casos até sua conclusão e garantir o retorno ao cliente; Identificar e registrar necessidades comuns dos clientes para colaborar com sugestões de melhorias no atendimento CondoConta; Trabalhar em parceria com outras equipes para solucionar problemas e aprimorar os processos de atendimento; Trabalhar em conjunto com a equipe para atingimento das metas; Participar de reuniões de equipe e treinamentos para aperfeiçoar o conhecimento sobre produtos e processos internos. O que esperamos de você? Proatividade e capacidade de organização para gerenciar atividades e buscar suporte quando necessário; Orientação a resultados com foco em resolução de problemas e no bem-estar do cliente; Clareza e empatia na comunicação para conquistar a confiança do cliente e motivá-lo na jornada CondoConta; Desejo de aprendizado constante e de compartilhar conhecimento com o time; Flexibilidade para lidar com mudanças de prioridades. O que é essencial você trazer? Experiência prévia em atendimento ao cliente, especialmente em áreas de Customer Experience ou Suporte; Familiaridade com ferramentas de CRM e sistemas de atendimento; Conhecimento em plataformas digitais de comunicação, como WhatsApp e e-mail; Ensino médio completo; ensino superior em andamento será um diferencial (Administração, Marketing ou áreas correlatas). Você fará brilhar nossos olhos se tiver: Conhecimento em ferramentas de gestão de atendimento como Blip ou Salesforce; Experiência com o Pacote Office (Word, Excel) e Power BI; Experiência prévia em fintechs ou em atendimento a condomínios; Certificações ou cursos na área de atendimento e customer experience. Benefícios de fazer parte da CondoConta: Contratação que facilita sua autonomia financeira; Reembolso por dias presenciais (para quem está no modelo híbrido em Florianópolis); Equipamentos para trabalhar com conforto; Gympass e Conexa Saúde para cuidar do corpo e da mente; Auxílio home office; Day off no aniversário e por tempo de empresa; e outros benefícios para apoiar sua jornada dentro e fora do trabalho. Aqui você encontra propósito, inovação e espaço para crescer. Vem sem um CondoPower e construir o futuro da vida condominial com a gente