Ticket Manager

3 semanas atrás

Rio de Janeiro, Brasil green4T Tempo inteiro

JOB DESCRIPTION

Sobre a green4T :

Valorizamos ações assertivas, orientadas para a eficiência e embasadas pelo know-how. Buscamos novas formas de olhar e encarar desafios, sempre com uma postura resiliente e perseverante. Nos antecipamos às situações, garantindo a minimização do risco. Somos pragmáticos, com foco em resultados e em nossos clientes, e prezamos pela excelência.

A green4T é uma empresa líder em soluções de tecnologia e infraestrutura digital. Fundada em 2016 e presente em 12 países da América Latina, contamos com 30% das 1.000 maiores empresas do Brasil em nossa carteira de clientes.

Gerimos nossos negócios de forma socialmente responsável. Temos o compromisso de desenvolver soluções de tecnologia e infraestrutura para a transformação digital de empresas, cidades e nações de forma eficiente e sustentável para o planeta.

Vamos juntos #Begreen nessa transformação?

RESPONSIBILITIES AND ASSIGNMENTS

Estamos buscando Ticket Manager para atuar desenvolvendo as seguintes atividades:

Receber, revisar e atribuir tickets de incidentes e problemas. Priorizar e gerenciar o fluxo de tickets para garantir o cumprimento dos prazos de resposta e resolução. Colaborar com as equipes internas para resolver problemas complexos, assegurando uma experiência excepcional para o cliente. Monitorar e analisar métricas de desempenho de suporte para identificar áreas de melhoria e implementar soluções eficazes. Desenvolver e manter procedimentos operacionais padrão (SOPs) para garantir consistência e eficiência no gerenciamento de tickets. Fornecer relatórios regulares sobre o desempenho da equipe técnica e fazer recomendações para otimização. Garantir o atendimento das demandas dentro do prazo com os fornecedores e clientes. Acompanhar o ciclo de vida dos chamados, desde a abertura até o encerramento, validando com o usuário. Realizar follow-ups com usuários e grupos solucionadores. Designar técnicos, elaborar rotas de atendimento e controlar o envio de peças. Manter os tickets atualizados durante todo o ciclo de vida. Realizar controle de deslocamento dos técnicos e enviar relatórios de acompanhamento de backlog ao cliente.

REQUIREMENTS AND QUALIFICATIONS

Para esta posição, é necessário:

Experiência comprovada como Ticket Manager e Incident Manager. Nível superior completo na área de TI e correlatas. Conhecimento em ITIL e ferramentas de mercado (ServiceNow, Jira, Zendesk, GLPI...). Excel avançado para manipulação de dados em massa, criação de tabelas dinâmicas e gráficos. Experiência no gerenciamento de chamados, distribuição, cobrança e elaboração de reports. Disponibilidade de horário para apoio em momentos de crise. Conhecimento em rotinas de atendimento ao cliente. Excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita. Capacidade de priorizar tarefas e trabalhar sob pressão. Fortes habilidades analíticas e capacidade de resolver problemas.

Conhecimento, experiência e habilidade:

Perfil analítico e proativo. Resiliência e dedicação ao trabalho. Facilidade para trabalhar em equipes multidisciplinares. Comprometimento com resultados e melhorias. Colaborativo, com flexibilidade e criatividade para inovar. Capacidade de adaptação a mudanças.

Defendemos o respeito a pluralidade nos processos seletivos e nas relações de trabalho. Valorizamos a diversidade e buscamos promover a inclusão em nossa empresa. Por conta disso, encorajamos a inscrição de talentos que representem a diversidade de gênero, etnia, de orientações afetivo-sexuais, deficiências, idades, origens e culturas.

# Juntos somos mais green .

ADDITIONAL INFORMATION

Controlar o SLA e garantir a atualização de todos os tickets. Identificar oportunidades de aprimoramento dos processos. Efetuar escalonamento técnico e hierárquico. Acompanhar indicadores operacionais e contratuais de atendimento. Avaliar e direcionar tickets, incidentes e requisições utilizando ferramentas disponíveis. Garantir o cumprimento do SLO e SLA, monitorando métricas e pontuando Analistas e Coordenadores. Analisar e efetuar cobranças para evitar a perda dos índices de nível de serviço. Redirecionar chamados críticos, garantindo métricas de KPIs e Aging. Interagir com as áreas de logística e compras para atualizações e encerramentos de demandas. Apoiar a Coordenação e Gerência operacional, tracionando chamados escalados e pedidos de prioridades. Interagir com clientes para prover status e follow-ups de forma rápida e precisa. Realizar agendamentos e atualizações dos chamados conforme as disponibilidades de clientes e analistas. Extrair reports operacionais, metrificar ofensores e enviar reports para gestão. Sugerir melhorias na gestão de tickets e incidentes. Atender os clientes conforme os padrões definidos pela empresa. Registrar, solucionar e escalonar chamados por telefone e e-mail. Acompanhar e controlar os SLAs e Tempo de Solução de Chamados, utilizando ferramentas de Dashboard, ITSM e planilhas.

Trilhe a sua carreira na green4T

Fundada em 2016, somos uma empresa brasileira de soluções de tecnologia e infraestrutura digital que está presente nos países da América Latina.

Temos o compromisso de desenvolver produtos e serviços para acelerar a transformação digital das empresas e cidades, possibilitando um futuro mais sustentável para o planeta. Por isso, desenvolvemos soluções de infraestrutura de TI com elevada eficiência energética, baixo impacto ambiental, acessíveis e de alta disponibilidade.

Buscamos trabalhar lado a lado com os nossos clientes, visando enfrentar os desafios tecnológicos, agregar valor aos negócios e torná-los mais competitivos e preparados para novos horizontes.

Sonhe alto e alcance novas fronteiras.

#juntosacelerandoofuturo

  • Ticket Manager

    2 meses atrás

    Rio de Janeiro, Brasil V8.Tech Tempo inteiro

    Buscamos um(a) profissional para a atividade de gestão e acompanhamento de SLA’s e SLO’s dos Tickets. O Ticket Manager ideal é capaz de realizar a gestão da fila de Tickets, controlando, distribuindo, priorizando e categorizando todo ciclo de vida. Assim garantindo atendimento das demandas (incidentes, solicitações, consultas e mudanças) conforme...

  • Cód. 6016082 - Ticket Manager

    3 semanas atrás

    Rio de Janeiro, Brasil Quality Digital Tempo inteiro

    Nós somos a** Quality Digital**! Saiba mais sobre a gente: - ** Uma frase que nos define**: - Somos especialistas em soluções de TI e apaixonados por inovação! - **Ao infinito e além** - Somos _#semfronteiras_. Nosso time está espalhado pelo Brasil e pelo mundo - **Nossa cultura** - Mesmo distantes, estamos juntos Temos cerimônias para estarmos...

  • Cód. 5898434 - Ticket Manager

    Há 4 dias

    Rio de Janeiro, Brasil Quality Digital Tempo inteiro

    Nós somos a** Quality Digital**! Saiba mais sobre a gente: - ** Uma frase que nos define**: - Somos especialistas em soluções de TI e apaixonados por inovação! - **Ao infinito e além** - Somos _#semfronteiras_. Nosso time está espalhado pelo Brasil e pelo mundo - **Nossa cultura** - Mesmo distantes, estamos juntos Temos cerimônias para estarmos...

  • Ticket Manager

    Há 6 dias

    Rio de Janeiro, Rio de Janeiro, Brasil green4T Tempo inteiro

    JOB DESCRIPTION Sobre a green4T : Valorizamos ações assertivas, orientadas para a eficiência e embasadas pelo know-how. Buscamos novas formas de olhar e encarar desafios, sempre com uma postura resiliente e perseverante. Nos antecipamos às situações, garantindo a minimização do risco. Somos pragmáticos, com foco em resultados e em nossos...

  • Ticket manager

    4 semanas atrás

    Rio de Janeiro, Brasil Netvagas Tempo inteiro

    Para esta posição, é necessário:Experiência comprovada como Ticket Manager e Incident Manager.Nível superior completo na área de TI e correlatas.Conhecimento em ITIL e ferramentas de mercado (ServiceNow, Jira, Zendesk, GLPI...).Excel avançado para manipulação de dados em massa, criação de tabelas dinâmicas e gráficos.Experiência no...

  • Ticket manager

    3 semanas atrás

    Rio de Janeiro, Brasil Netvagas Tempo inteiro

    Para esta posição, é necessário:Experiência comprovada como Ticket Manager e Incident Manager.Nível superior completo na área de TI e correlatas.Conhecimento em ITIL e ferramentas de mercado (ServiceNow, Jira, Zendesk, GLPI...).Excel avançado para manipulação de dados em massa, criação de tabelas dinâmicas e gráficos.Experiência no...

  • Ticket Manager

    4 semanas atrás

    Rio de Janeiro, Brasil green4T Tempo inteiro

    JOB DESCRIPTION Sobre a green4T : Valorizamos ações assertivas, orientadas para a eficiência e embasadas pelo know-how. Buscamos novas formas de olhar e encarar desafios, sempre com uma postura resiliente e perseverante. Nos antecipamos às situações, garantindo a minimização do risco. Somos pragmáticos, com foco em resultados e em nossos...

  • Ticket Manager

    3 semanas atrás

    Rio de Janeiro, Brasil green4T Tempo inteiro

    JOB DESCRIPTION Sobre a green4T : Valorizamos ações assertivas, orientadas para a eficiência e embasadas pelo know-how. Buscamos novas formas de olhar e encarar desafios, sempre com uma postura resiliente e perseverante. Nos antecipamos às situações, garantindo a minimização do risco. Somos pragmáticos, com foco em resultados e em nossos...

  • Cod. 4836 -ticket Manager / Analista de Proc e

    2 meses atrás

    Rio de Janeiro, Brasil Quality Tempo inteiro

    Somos uma empresa brasileira com mais de 30 anos no mercado de Tecnologia da Informação. Especializados em soluções de Digital, com desenvolvimento de canais digitais integrados e plataformas de negócios e projetos de full outsourcing de TI. A Quality é um lugar de gente apaixonada por tecnologia. É uma empresa que se preocupa em desenvolver os...

  • Support Manager

    Há 14 horas

    Rio de Janeiro, Brasil G2i Inc. Tempo inteiro

    **Job Description: Support Manager**: **Position**: Support Manager **Location**: Brazil, Philippines, Argentina **Salary**: up to $7 USD per hour **Type**: Full-time; we expect to have work for at least two months. **About the Role**: **Key Responsibilities**: - Respond to customer support tickets promptly and professionally. - Manage and resolve customer...

  • SEO Performance Manager

    3 semanas atrás

    Rio de Janeiro, Brasil Better Collective AS Tempo inteiro

    **SEO Performance Manager for the Brazilian market** Are you a SEO Manager who’s passionate about researching Google’s ever-changing landscape, making a real impact on the bottom-line, and staying ahead of the SEO curve? Get to know Better Collective, where we work with colleagues over the world & speak English a lot. **_ Office Location: _**_Rio de...

  • Business Integrity Manager

    Há 6 dias

    Rio de Janeiro, Rio de Janeiro, Brasil Infopulse Tempo inteiro

    Infopulse Brazil is inviting talented professionals to join our project as a Business Integrity Manager for our long-standing client BICS in our Rio office.Join the team of our customer BICS - a global telecommunications enabler with a physical network covering the entire globe Grow your expertise through interacting with Alevel mobile carriers from all over...

  • Data Center Technician Manager

    3 semanas atrás

    Rio de Janeiro, Brasil Microsoft Tempo inteiro

    **This is an** **On-site ONLY** **position no remote or hybrid available.** In alignment with our Microsoft values, we are committed to cultivating an inclusive work environment for all employees to positively impact our culture every day and we need you as a **Datacenter Technician Manager **(DCTM). Microsoft’s Cloud Operations & Innovation (CO+I) is...

  • Cód. 6016082

    Há 6 dias

    Rio de Janeiro, Rio de Janeiro, Brasil Quality Digital Tempo inteiro

    Nós somos a Quality Digital Saiba mais sobre a gente:**Uma frase que nos define**:Somos especialistas em soluções de TI e apaixonados por inovação- Ao infinito e além Somos _#semfronteiras_. Nosso time está espalhado pelo Brasil e pelo mundo- Nossa cultura Mesmo distantes, estamos juntos Temos cerimônias para estarmos mais próximos, compartilhar...

  • Cód. 5898434

    Há 6 dias

    Rio de Janeiro, Rio de Janeiro, Brasil Quality Digital Tempo inteiro

    Nós somos a Quality Digital Saiba mais sobre a gente:**Uma frase que nos define**:Somos especialistas em soluções de TI e apaixonados por inovação- Ao infinito e além Somos _#semfronteiras_. Nosso time está espalhado pelo Brasil e pelo mundo- Nossa cultura Mesmo distantes, estamos juntos Temos cerimônias para estarmos mais próximos, compartilhar...

  • Project Manager JR

    Há 6 dias

    Rio de Janeiro, Rio de Janeiro, Brasil M&O Partners Tempo inteiro

    Project Manager (Oil & Gas) - Rio de Janeiro, BrazilOur client Beerenberg is seeking a dynamic and experienced Project Manager to join their expanding operations in Brazil. This role will involve managing projects within the oil and gas sector and collaborating closely with our management team on sales and marketing initiatives. Fluency in both English and...

  • SEO Performance Manager

    Há 6 dias

    Rio de Janeiro, Rio de Janeiro, Brasil Better Collective AS Tempo inteiro

    SEO Performance Manager for the Brazilian marketAre you a SEO Manager who's passionate about researching Google's ever-changing landscape, making a real impact on the bottom-line, and staying ahead of the SEO curve? Get to know Better Collective, where we work with colleagues over the world & speak English a lot.**_Office Location: _**_Rio de Janeiro or Sao...

  • Project Manager

    Há 1 mês

    Rio de Janeiro, Brasil M&O Partners Tempo inteiro

    Project Manager (Oil & Gas) - Rio de Janeiro, BrazilOur client Beerenberg is seeking a dynamic and experienced Project Manager to join their expanding operations in Brazil. This role will involve managing projects within the oil and gas sector and collaborating closely with our management team on sales and marketing initiatives. Fluency in both English and...

  • Project Manager JR

    1 semana atrás

    Rio de Janeiro, Rio de Janeiro, Estado do Rio de Janeiro, Brasil M&O Partners Tempo inteiro

    Project Manager (Oil & Gas) - Rio de Janeiro, Brazil Our client Beerenberg is seeking a dynamic and experienced Project Manager to join their expanding operations in Brazil. This role will involve managing projects within the oil and gas sector and collaborating closely with our management team on sales and marketing initiatives. Fluency in both English and...

  • account manager

    Há 6 dias

    Rio de Janeiro, Rio de Janeiro, Brasil BRAZIL SENSATIONS Tempo inteiro

    GERENTE DE CONTAS H\/F Cargo permanente no centro do Rio de Janeiro BRAZIL SENSATIONS, DMC:Uma ampla gama de viagens oferecidasUm especialista em MICE, mas também especializado em circuitos acompanhados, viagens personalizadas e excepcionais sob medida.1.Enviar propostas aos clientes2.Manter contato com os clientes para obter feedback sobre as...