Cód. 6016082 - Ticket Manager

2 semanas atrás

Rio de Janeiro, Brasil Quality Digital Tempo inteiro

Nós somos a** Quality Digital** Saiba mais sobre a gente:

- **
Uma frase que nos define**:

- Somos especialistas em soluções de TI e apaixonados por inovação
- **Ao infinito e além** - Somos _#semfronteiras_. Nosso time está espalhado pelo Brasil e pelo mundo
- **Nossa cultura** - Mesmo distantes, estamos juntos Temos cerimônias para estarmos mais próximos, compartilhar conhecimento e ficar por dentro das novidades da nossa empresa
- ** Somos diversos** - Um dos nossos compromissos é fazer da companhia um ambiente cada vez mais diverso, inclusivo e respeitoso, valorizando e promovendo a pluralidade. Por isso, **aqui temos espaço para todas as pessoas,** independente de raça, gênero, idade, orientação sexual, crença religiosa ou deficiência.
- **Nosso objetivo** - Potencializar os negócios dos nossos clientes através de soluções inovadoras e sustentáveis. Topa vir com a gente nessa?

**Responsabilidades e atribuições** O que buscamos?
Um profissional com foco em resultados, com perfil inovador e analítico.

**Como será o seu dia a dia**:
A Quality entende que o Ticket Manager é essencial está operação, uma vez que é responsável pelo gerenciamento dos tickets (ou chamados) abertos pelos usuários. A sua função é garantir que todos os tickets sejam tratados de forma eficiente e em conformidade com as políticas e procedimentos estabelecidos pela organização.

O Ticket Manager é o responsável por definir as regras e procedimentos para o atendimento dos tickets, além de monitorar o desempenho da equipe e garantir que os padrões de qualidade sejam atendidos. Ele também deve estar atento às necessidades dos usuários, a fim de identificar possíveis melhorias no processo de atendimento e suporte.

Com a presença de um Ticket Manager, é possível assegurar a efetividade e a eficiência na resolução dos tickets abertos pelos usuários, uma vez que ele é o responsável por organizar e priorizar as demandas de acordo com a sua importância e impacto para o negócio. Dessa forma, ele pode ajudar a minimizar o tempo de resposta e resolução dos tickets, além de aumentar a satisfação dos usuários.

Além disso, o Ticket Manager tem um papel crucial na gestão do conhecimento da equipe de suporte. Ele deve assegurar que as informações relevantes e atualizadas sejam documentadas e compartilhadas com toda a equipe, a fim de garantir a qualidade do atendimento e evitar retrabalhos. Com a implementação de um processo eficaz de gestão do conhecimento, a equipe pode agir de forma mais rápida e precisa no tratamento dos tickets.

Outra vantagem em ter um Ticket Manager é a possibilidade de análise dos indicadores de desempenho da equipe. O Ticket Manager deve monitorar e analisar os indicadores de desempenho, como tempo médio de atendimento, tempo médio de resolução, taxa de satisfação do usuário, entre outros, a fim de identificar oportunidades de melhoria e otimização do processo.

**Requisitos e qualificações** Atividades**
- Ser responsável pela gestão da fila de chamados, controlando, priorizando e garantindo atendimento das demandas conforme os processos e os níveis de serviços acordados com os clientes;
- Reuniões periódicas para priorização e report das atividades;
- Elaboração de relatórios gerenciais para avaliação de níveis de serviços prestados;
- Auditoria de chamados objetivando a identificação de melhoria no preenchimento e qualidade das informações;
- Realizar tratamento das pesquisas de satisfação dos chamados na Central de Serviços;
- Monitoramento dos chamados em backlog de todos os grupos solucionadores envolvidos no atendimento.
- Acionamento do coordenador de atendimento 2º nível para o escalonamento de chamados ou priorização de chamados mais urgentes;

qualidade de atendimento;
- Avaliação proativa do catálogo de serviços e os acordos de nível de serviço e proposição de melhorias sempre que necessário;
- Fornecimento de informações gerenciais sobre a "performance" e qualidade dos serviços do cliente;
- Gerenciamento do ciclo de vida do incidente, atuando de forma ativa em incidentes críticos e crises no ambiente do cliente;
- Análise mensal da recorrência de incidentes com proposição de ações melhoria dos serviços.
- Realização periódica de reciclagem do conhecimento da equipe da Quality, pontuando o cliente sobre a necessidade de apoio na reciclagem quando necessário;
- Distinguir entre incidente, problema e erro conhecido, na ferramenta de ITSM, para o controle de erros conhecidos, de acordo com as definições da ITIL, permitindo sua identificação, avaliação, registro e encerramento;
- Identificar necessidades de treinamento dos usuários, de acordo com os chamados registrados

no mês.
- Emitir e apresentar mensalmente os relatórios, relativos aos atendimentos técnicos ocorridos.

**Serão diferenciais**
- Conhecimento técnico em Sistemas Operacionais e Microsoft Power

  • Cód. 5898434 - Ticket Manager

    2 meses atrás

    Rio de Janeiro, Brasil Quality Digital Tempo inteiro

    Nós somos a** Quality Digital**! Saiba mais sobre a gente: - ** Uma frase que nos define**: - Somos especialistas em soluções de TI e apaixonados por inovação! - **Ao infinito e além** - Somos _#semfronteiras_. Nosso time está espalhado pelo Brasil e pelo mundo - **Nossa cultura** - Mesmo distantes, estamos juntos Temos cerimônias para estarmos...

  • Ticket Manager

    2 meses atrás

    Rio de Janeiro, Brasil V8.Tech Tempo inteiro

    Buscamos um(a) profissional para a atividade de gestão e acompanhamento de SLA’s e SLO’s dos Tickets. O Ticket Manager ideal é capaz de realizar a gestão da fila de Tickets, controlando, distribuindo, priorizando e categorizando todo ciclo de vida. Assim garantindo atendimento das demandas (incidentes, solicitações, consultas e mudanças) conforme...

  • Ticket manager

    2 semanas atrás

    Rio de Janeiro, Brasil Netvagas Tempo inteiro

    Para esta posição, é necessário:Experiência comprovada como Ticket Manager e Incident Manager.Nível superior completo na área de TI e correlatas.Conhecimento em ITIL e ferramentas de mercado (ServiceNow, Jira, Zendesk, GLPI...).Excel avançado para manipulação de dados em massa, criação de tabelas dinâmicas e gráficos.Experiência no...

  • Ticket manager

    3 semanas atrás

    Rio de Janeiro, Brasil Netvagas Tempo inteiro

    Para esta posição, é necessário:Experiência comprovada como Ticket Manager e Incident Manager.Nível superior completo na área de TI e correlatas.Conhecimento em ITIL e ferramentas de mercado (ServiceNow, Jira, Zendesk, GLPI...).Excel avançado para manipulação de dados em massa, criação de tabelas dinâmicas e gráficos.Experiência no...

  • Ticket Manager

    2 semanas atrás

    Rio de Janeiro, Brasil green4T Tempo inteiro

    JOB DESCRIPTION Sobre a green4T : Valorizamos ações assertivas, orientadas para a eficiência e embasadas pelo know-how. Buscamos novas formas de olhar e encarar desafios, sempre com uma postura resiliente e perseverante. Nos antecipamos às situações, garantindo a minimização do risco. Somos pragmáticos, com foco em resultados e em...

  • Ticket Manager

    3 semanas atrás

    Rio de Janeiro, Brasil green4T Tempo inteiro

    JOB DESCRIPTION Sobre a green4T : Valorizamos ações assertivas, orientadas para a eficiência e embasadas pelo know-how. Buscamos novas formas de olhar e encarar desafios, sempre com uma postura resiliente e perseverante. Nos antecipamos às situações, garantindo a minimização do risco. Somos pragmáticos, com foco em resultados e em nossos...

  • Ticket Manager

    3 semanas atrás

    Rio de Janeiro, Brasil green4T Tempo inteiro

    JOB DESCRIPTION Sobre a green4T : Valorizamos ações assertivas, orientadas para a eficiência e embasadas pelo know-how. Buscamos novas formas de olhar e encarar desafios, sempre com uma postura resiliente e perseverante. Nos antecipamos às situações, garantindo a minimização do risco. Somos pragmáticos, com foco em resultados e em...

  • Ticket Manager

    2 semanas atrás

    Rio de Janeiro, Brasil green4T Tempo inteiro

    JOB DESCRIPTION Sobre a green4T : Valorizamos ações assertivas, orientadas para a eficiência e embasadas pelo know-how. Buscamos novas formas de olhar e encarar desafios, sempre com uma postura resiliente e perseverante. Nos antecipamos às situações, garantindo a minimização do risco. Somos pragmáticos, com foco em resultados e em nossos...

  • Cod. 4836 -ticket Manager / Analista de Proc e

    2 meses atrás

    Rio de Janeiro, Brasil Quality Tempo inteiro

    Somos uma empresa brasileira com mais de 30 anos no mercado de Tecnologia da Informação. Especializados em soluções de Digital, com desenvolvimento de canais digitais integrados e plataformas de negócios e projetos de full outsourcing de TI. A Quality é um lugar de gente apaixonada por tecnologia. É uma empresa que se preocupa em desenvolver os...

  • Business Integrity Manager

    2 meses atrás

    Rio de Janeiro, Brasil Infopulse Tempo inteiro

    Infopulse Brazil is inviting talented professionals to join our project as a** Business Integrity Manager **for our long-standing client **BICS in our Rio office.** Join the team of our customer BICS - a global telecommunications enabler with a physical network covering the entire globe! - Grow your expertise through interacting with A-level mobile carriers...

  • SEO Performance Manager

    2 semanas atrás

    Rio de Janeiro, Brasil Better Collective AS Tempo inteiro

    **SEO Performance Manager for the Brazilian market** Are you a SEO Manager who’s passionate about researching Google’s ever-changing landscape, making a real impact on the bottom-line, and staying ahead of the SEO curve? Get to know Better Collective, where we work with colleagues over the world & speak English a lot. **_ Office Location: _**_Rio de...

  • Data Center Technician Manager

    2 semanas atrás

    Rio de Janeiro, Brasil Microsoft Tempo inteiro

    **This is an** **On-site ONLY** **position no remote or hybrid available.** In alignment with our Microsoft values, we are committed to cultivating an inclusive work environment for all employees to positively impact our culture every day and we need you as a **Datacenter Technician Manager **(DCTM). Microsoft’s Cloud Operations & Innovation (CO+I) is...

  • Motorista de Utilitário em Rio de Janeiro

    Há 6 dias

    Rio de Janeiro, Brasil Winner RH Tempo inteiro

    Cód. da vaga: 878Motorista de Utilitário em Rio de Janeiro - RJDireção de caminhão IVECO, com entrega em todo grande Rio.Cargo:Motorista de UtilitárioTipo de Contrato:CLT (Efetivo)Jornada:De segunda à sexta, das 08:00 às 18:00Modalidade de Trabalho:PresencialSalário:R$ 2.140,00Benefícios:Convênio odontológico + VT + Cesta Básica + Ticket...

  • Country Manager Brazil

    4 semanas atrás

    Rio de Janeiro, Brasil Citrus Systems Tempo inteiro

    Lar Empregos para Country Manager Brazil em Rio de... Desculpe Desculpe, de momento não há resultados para a sua pesquisa.Por favor, tente outro termo de pesquisa. Empregos mais procurados São Paulo COORDENADOR DE PESQUISAS CLINICAS Sr São Paulo Solutions RH Hoje Missão: ; D esempenhar um papel fundamental na condução e gerenciamento de...

  • Assistente de RH em Macaé

    2 meses atrás

    Rio De Janeiro, Brasil Trilhar RH Tempo inteiro

    Cód. da vaga: 226 **Assistente de RH em Macaé - RJ**: Publicado hoje Responsável pela administração de pessoal, promover ações de treinamento e de desenvolvimento de pessoal. Efetuar processo de recrutamento e de seleção, gerar plano de benefícios e promovem ações de qualidade de vida e assistência aos empregados. Administrar relações de...

  • Project Manager

    4 semanas atrás

    Rio de Janeiro, Brasil M&O Partners Tempo inteiro

    Project Manager (Oil & Gas) - Rio de Janeiro, BrazilOur client Beerenberg is seeking a dynamic and experienced Project Manager to join their expanding operations in Brazil. This role will involve managing projects within the oil and gas sector and collaborating closely with our management team on sales and marketing initiatives. Fluency in both English and...

  • Project Manager JR

    Há 15 horas

    Rio de Janeiro, Rio de Janeiro, Estado do Rio de Janeiro, Brasil M&O Partners Tempo inteiro

    Project Manager (Oil & Gas) - Rio de Janeiro, Brazil Our client Beerenberg is seeking a dynamic and experienced Project Manager to join their expanding operations in Brazil. This role will involve managing projects within the oil and gas sector and collaborating closely with our management team on sales and marketing initiatives. Fluency in both English and...

  • Assistente de Treinamento em Macaé

    1 semana atrás

    Rio De Janeiro, Brasil Trilhar RH Tempo inteiro

    Cód. da vaga: 296 **Assistente de Treinamento em Macaé - RJ**: Publicado hoje Responsável por criar e implementar programas de treinamento para a equipe. Isso inclui identificar necessidades de treinamento, coordenar sessões, acompanhar o progresso dos funcionários e garantir que todos estejam bem preparados para oferecer um ótimo serviço. Colaborar...

  • Auxiliar Administrativo

    1 semana atrás

    Rio De Janeiro, Brasil Trilhar RH Tempo inteiro

    Cód. da vaga: 355 **Auxiliar Administrativo - Financeiro em Macaé - RJ**: Publicado hoje O Auxiliar Administrativo Financeiro é responsável por registrar transações, controlar contas a pagar e receber, conciliar bancos, gerar relatórios financeiros, atender fornecedores e clientes, organizar documentação, apoiar na elaboração de orçamentos e...

  • Auxiliar de Pós Vendas/ Retenção em Rio de Janeiro

    Há 6 dias

    Rio de Janeiro, Brasil Winner RH Tempo inteiro

    Cód. da vaga: 652Auxiliar de Pós Vendas/ Retenção em Rio de Janeiro - RJPublicado hoje Realizar o acompanhamento dos clientes que adquirirem o serviço de informática; Auxiliar e acompanhar instalação dos Softwares e serviços ; Atuar na retenção de clientes que desejam cancelar o serviço contratado.Cargo:Auxiliar de Pós Vendas/ RetençãoTipo de...