Analista suporte bilingue sr

3 semanas atrás


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Inglês avançado (leitura, escrita e conversação); Experiência sólida em suporte técnico N2; Conhecimento avançado em ambiente Windows, ITSM, inventário e backup; Vivência com auditorias, processos e revisões de estoque; Organização e domínio de ferramentas de atendimento. Realizar atendimento remoto N2 aos clientes, assegurando alta qualidade técnica; Atuar com Windows, ferramentas de ITSM, inventário, backup e portfólio de serviços técnicos; Executar mapeamento de processos, gerenciamento de disponibilidade e rotinas ligadas aos padrões do cliente; Conduzir processos de auditoria, revisões de estoque e organização de estações de trabalho; Prestar suporte a impressoras, estoque de computadores e demais ativos de TI; Cumprir e controlar SLA dos chamados técnicos; atendimento via plataformas de tickets; Realizar checklists diários (formatações, tickets e entregas de computadores).



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