Pesssoa Analista de Sucesso do Cliente Pleno

#Nosso jeito de fazer história Entre para a história de construção do maior Hub de Dados e Analytics do Brasil. Além de você contribuir diretamente neste objetivo, você estará se desenvolvendo constantemente, por meio de grandes desafios de negócio, junto a um time de alto impacto. Na Neoway, acreditamos em fazer as coisas de forma inovadora, colaborativa, responsável e com foco no cliente. Missão do cargo: Realizar a gestão de uma carteira de clientes Enterprise, focada nas soluções de prevenção a perdas da Neoway (Compliance, Fraude, APIs, etc). Responsabilidades: Tornar-se um especialista em produtos da Neoway usar esse conhecimento para guiar efetivamente os clientes em direção aos seus resultados desejados; Gerenciar um portfolio de aproximadamente 20 clientes Enterprise; Criação e manutenção de relacionamento com alta liderança (gerentes, heads e diretores) das contas mais estratégicas; Identificação, desenvolvimento e aplicação de estratégias de mitigação de riscos (evitar downsell/churns); Acompanhamento e Rotina de Atendimento (Touches, Treinamentos, QBRs, implementação de projetos) e planejamento de Contas (Account Planning); Monitoramento de métricas de sucesso do cliente; Mapeamento e Criação de Cases de Sucesso e Avaliação e Mapeamento de Retorno do Investimento (ROI) dos projetos Desenvolvimento e Apresentação de Estudos Estratégicos para os clientes Integração entre as áreas da companhia para atender solicitações do cliente. Realizar engajamentos contínuos com os clientes para demonstrar valor e rastrear resultados de negócios (reuniões mensais, QBRs, agendas executivas, etc.) Você fará a diferença se apresentar: Ter atuado em empresa SAAS Experiência com Produtos de Fraude / Compliance Habilidade em planejamento de contas e acompanhamento de projetos. Capacidade analítica para realizar apresentações de estudos estratégicos para os clientes. Excelente habilidade de comunicação e relacionamento interpessoal. Experiência em desenvolver e implementar estratégias de upsell e cross-sell. Excelente habilidade em engajamento de clientes para demonstração de valor e rastreamento de resultados de negócios. Conhecimento em métricas de sucesso do cliente e avaliação de Retorno de investimento de projetos. Ter mentalidade proativa e colaborativa, excelente habilidade de gerenciamento de tempo, capacidade de lidar com várias contas e atribuições simultaneamente. Autonomia, Pró-Atividade e Accountability; #NeoJourney l Cardápio de Benefícios: Vale Alimentação/Refeição; Auxílio transporte; Plano de Assistência médica e odontológica; Licença Maternidade e paternidade estendida; PPR (Programa de participação de resultados); Gympass - plataforma que te dá acesso a mais de 18 mil academias no Brasil. Nas academias conveniadas são oferecidas mais de 700 modalidades esportivas; Wellz - plataforma de saúde mental e bem estar, com terapia gratuita e muito mais; Acesso gratuito a quadras esportivas (Florianópolis e São Paulo); Quick Massagem (presencial); Auxílio Creche; Day off e cupom Ifood de aniversário; Seguro de Vida; Parcerias Educacionais com Faculdades e Escolas de Ensino. Mais sobre o Universo Neoway Unimos forças com a B3, a maior potência de dados do país. Nossa meta é entrar para a história, e o capítulo deste ano é sobre acelerar. Todos e todas do time são essenciais para escrevermos este capítulo Entendemos que as jornadas na Neoway são únicas, feitas pela soma do DNA Neoway + o potencial de cada colaborador(a). #Somos Mudança Acreditamos na potência da diversidade. Sabemos que temos um longo caminho pela frente, por isso estamos constantemente aprendendo e criando iniciativas para fortalecer a diversidade e inclusão. E essa jornada conta com o apoio dos nossos grupos de afinidade: #NeoLadies #NeoOba e #NeoPride, todos com o propósito de traduzir nossas mudanças internas em responsabilidade como cidadãos.