Especialista em Genesys Cloud CX
2 semanas atrás
SOBRE NÓS
Somos uma empresa de tecnologia especializada em soluções avançadas de CX para a transformação digital de nossos clientes. Nossa cultura valoriza a empatia, a busca pela excelência e a inovação, com foco em resultados de longo prazo e a construção de parcerias sólidas.
Se você está em busca de um ambiente dinâmico, ético e orientado para a evolução, venha fazer parte do nosso time
DESCRIÇÃO DA VAGA
Estamos em busca de um(a) Especialista em Genesys Cloud CX para integrar nossa equipe de CX alocado em nosso cliente (FORMATO PRESENCIAL). O profissional será responsável por especificar, configurar e implementar funcionalidades na plataforma Genesys, garantindo uma experiência fluida e eficiente para nossos clientes.
Responsabilidades principais:
· Especificar e documentar requisitos funcionais para funcionalidades de CX na plataforma Genesys Cloud CX.
· Configurar e implementar fluxos de atendimento, roteamento de chamadas, e funcionalidades multicanal (voz, chat, e-mail, etc.).
· Desenvolver integrações entre Genesys Cloud e outros sistemas (CRM, ERP, etc.).
· Conduzir testes de qualidade (UAT) e garantir a entrega de soluções que atendam aos requisitos.
· Monitorar e otimizar os fluxos de atendimento com base em KPIs de performance.
· Treinar equipes internas para uso eficaz das funcionalidades desenvolvidas.
Requisitos obrigatórios:
· Experiência comprovada com Genesys Cloud CX (configuração, desenvolvimento ou suporte).
· Conhecimento em desenvolvimento de integrações usando APIs e Webhooks.
· Familiaridade com automação de fluxos de atendimento e roteamento de interações.
· Habilidade para traduzir requisitos de negócios em especificações técnicas.
· Experiência com metodologias ágeis.
· Inglês intermediário ou avançado para leitura técnica.
Diferenciais:
· Certificações Genesys Cloud CX (ex.: Genesys Certified Associate/Professional).
· Conhecimento em JSON, JavaScript, ou outras linguagens úteis para integrações.
· Experiência com análise de dados e relatórios em Genesys Analytics.
· Familiaridade com plataformas complementares, como Salesforce, Zendesk, ou ferramentas de BI.
Benefícios:
· Treinamentos e certificações
· Vale Refeição ou Alimentação;
· Vale Transporte;
· Seguro de Vida;
· Auxílio Creche;
· Assistência Médica;
· Assistência Odontológica.
Todos os benefícios mencionados são integralmente suportados pela empresa.
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Especialista em Genesys Cloud CX
2 semanas atrás
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Senior Ps Consultant
4 semanas atrás
São Paulo, SP, Brasil Genesys Tempo inteiroGenesys empowers organizations of all sizes to improve loyalty and business outcomes by creating the best experiences for their customers and employees. Through Genesys Cloud, the AI-powered Experience Orchestration platform, organizations can accelerate growth by delivering empathetic, personalized experiences at scale to drive customer loyalty, workforce...
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Lead IT Service Management Analyst
3 meses atrás
São Paulo, SP, Brasil Genesys Tempo inteiroGenesys empowers more than 8,000 organizations in over 100 countries to improve loyalty and business outcomes by creating the best experiences for customers and employees. Through Genesys Cloud, the #1 AI-powered experience orchestration platform, Genesys delivers the future of CX to organizations of all sizes so they can provide empathetic, personalized...
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Collections Specialist
2 meses atrás
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Account Executive, Commercial
3 meses atrás
São Paulo, SP, Brasil Genesys Tempo inteiroGenesys empowers more than 8,000 organizations in over 100 countries to improve loyalty and business outcomes by creating the best experiences for customers and employees. Through Genesys Cloud, the #1 AI-powered experience orchestration platform, Genesys delivers the future of CX to organizations of all sizes so they can provide empathetic, personalized...
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Senior Solution Consultant
Há 6 dias
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Account Director, Enterprise
3 meses atrás
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Solution Consultant
6 meses atrás
Sao Paulo, Brasil Genesys Tempo inteiroGenesys empowers more than 7,500 organizations in over 100 countries to improve loyalty and business outcomes by creating the best experiences for customers and employees. Through Genesys Cloud, the #1 AI-powered experience orchestration platform, Genesys delivers the future of CX to organizations of all sizes so they can provide empathetic, personalized...
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Solution Consultant
6 meses atrás
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Direct Response Representative
Há 24 horas
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Desenvolvedor Genesys
6 meses atrás
Sao Paulo, Brasil Capgemini Tempo inteiro**Nossa Oportunidade** **.** Estamos à procura de um **Desenvolvedor Genesys **capaz de cobrir as funções de nossa torre de **Genesys** Se você é um consultor técnico talentoso e apaixonado por tecnologia que procura uma função dinâmica, então somos o lugar para você. - Nossa oportunidade é 100% remota, jornada de trabalho flexível (40 horas...
